8月12日（泰安/枣庄/宝鸡）运营复盘会议纪要

宋玉平

会议时间：8月12日
会议形式：微信视频
会议主题：各店按金字塔模板汇报8月上半月工作
会议纪要：
一、泰安店 8 月上半月复盘1. 机台与营运

· 芯片机更换组件后效果良好，后续观察再换剩余组件（新款组件约 2,500 元/个）。

· 魔术师雨刷全部更换后卡币故障率明显下降，仍有一台待排查小故障。

· 弹珠机微动开关到寿命期，已联系厂家发货更换易损件。

· 彩票机收币前三：西游联盟、海洋特战队、泡泡龙，出票率约 25%。

· 收币结构：礼品机 44%、中型机 47%、彩票机 5.8%、模拟机 3.3%；8 月环比 7 月新增耗币量 +12%，主要来自达人机耗币效率提升。

· 飞鸟机耗币率 17.6% 异常偏高，本月突然升高，吓退玩家（币释放不出来）；要求关注调整场地类型或分值设置，避免过高无人敢玩。

· 卫生改为：机台底部用吹风机每周吹扫（无需拉开机器），顶部/底部灰尘胶印由童广伟协助检查，不达标返工。

2. 礼品与库存

· 本周收币前十：双子精灵库娃、西瓜、绿皮鹦鹉、麦当劳、白旋风、拉布布、洗漱包、米村拌饭、星空王蛋、拉米林手办（枣庄调入）、毕竟好运。

· 系统库存 1,192 种、金额 9.2 万——质疑虚高（库房不满且无贵品），要求月底波玉监督重新盘点。

· 兑换较好：山姆海盐饼干、蛋黄酥、桃酥、儿童赛车玩具；已优化去掉娃哈哈低票物资。

· 7 月礼品销货 8.7 万，月末库存 8.6 万，无滞销。

3. 营销与私域

· 榴莲抽奖：每晚 8:30 一场，联动商场 8:00 起全广场播报 40 分钟，每场参与 25–30 人。

· 抖音预售 19.9 元/100 币已核销 566 单；8 月暂无秒杀计划。

· 微客服好友 1,741（月增 215）；公众号 10,927（月增 1,411）。

· 抖音 4.8 分、美团 4.2 分；暑期差评增多（抓不到），需安排刷评维护。

· 达人机（8/1–8/11）：店内投币 461 万、耗币率 9.7% 达标；线上投币 312 万、耗币率 6.1%（较上月 10%+ 下调）；店内外合计耗币 64 万，充值 5.6 万。

· 纳新：线上 24 人、老带新 9 人、回归 1 人（充值 2,000）。

· 直播 2 场销售 1,589 元，进度偏慢。

4. 人员

· 全职 12 人（中台、店长、前台 2、场地 6 等）+ 暑期兼职。

· 职责表改为「每人一张表」+ 每日打卡 + 经理每日检查。

· 前 20%：牛林（稳定、能自主完成）；后 10%：秦浩伟（需督促、带教无进步、有小心思）——已零奖金辞退。

· 8 月后三楼库房不再续租（已与商管沟通）。

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宋玉平

二、枣庄店 8 月上半月复盘
1. 营销与私域
· 收券 682 张（一起玩 296、一起嗨 386，一起嗨到店对券顾客更多）。
· 抖音预售核销：一起玩 19.9 元档 126 份、79.9 元档 149 份、49.9 元档售 234 份；一起嗨 19.9 元档售 485 份、39.9/49.9 元档约 200 份；前期 69.9/79.9 元 200 币档分别售 89/46 份。
· 私域：一起玩客服 8,432 人、会员群 9 个（1,314 人）；一起嗨 8,771 人、会员群 8 个（约 1,600 人）；每周五抽奖。
· 直播因人员变动暂停，周五前恢复。
· 二次销售（捡漏卡）：一起玩 9 人 329 元、一起嗨 14 人 578 元。
· 套餐主凸显 999 元档。
2. 营运数据
· 机台故障：积木玩家、海盗船长电机、消防地灯线路老化（部分灯不亮需更换）。
· 达人机各台盈利率（按「(投币-出币)/投币」口径核算）：小火车 3.71% 正常；魔术师、纵横四海约 7% 正常；加州列车 5%；魔鬼城仅 3.86%（屏幕机异常，要么吐分多要么程序设置问题）；海盗船长仅 4%（玩的人最多反而吃得最少，做活动必亏本）；小鸟天堂约 8% 正常；捕虫高手仅 3% 多偏低。
· 推币机难度已调（纵横四海 92/94、魔术师 92、海盗船长调为 2）；屏幕机未调（魔鬼城 11、小鸟天堂 4、捕虫高手 3）。
· 8 月上半月达人机总盈利 13.29 万币。
· 5G 平台：老平台投币 61.6 万、盈利 12.93 万币；新平台投币 5.3 万、盈利仅 2,961 币（升级停玩数日影响），注册 41 人、活跃仅 11 人，留存差——本周需拉新注册会员并赠币体验。
· 门店线上线下币已可互兑。
· 淘气堡入园 1,284 人（日均约 107 人），玩法 40 种。
· 多经销售（截至 12 日）：一楼 3,580、二楼 3,945、负一 4,737、骨龙 5,500、摩托车两台 3,375、小火车 8,600 元。
3. 人员与问题
· 总人数 19 人；近期 2–3 名兼职离职。
· 前 20%：张传光；后 10%：张会（家庭原因状态不稳，曾提离职，预计 9 月离店）。
· 管理要求：①店长每日须下沉各点位与员工对一遍工作（点位员工缺监管必懈怠）；②学会「通过别人拿结果」，把事务分担给褚灌等骨干，腾出思考时间；③每日 SOP 表格耗时过长，向做得快的店长请教方法。
· 下一步：借万达宝贝王装修契机纳新其老客；学习泰安榴莲抽奖（次日首抽）；泡泡玛特萌粒盲袋已到货，次日全部更换完成。
三、宝鸡店 8 月上半月复盘
1. 营销与私域
商场免费券发 298 张、卡转换 33 张、商场游戏币采买回收 55 张。
抖音暑期 19.9 元预售售出 1,652 份，核销 674 份（40%）。
私域：好友 4,626（周目标 +45）、抖音 835（周目标 +40）、公众号 16,172；8 月注册会员 330 名、新增会员 356 人、进店会员 1,331 人、复购 495 人。
美团 3.8 分（套餐未变购买率低）、抖音 4.5 分；差评集中于娃娃不好抓、抓取数量低。
直播 3 场成交 2,040 元（早班 11–12 点、下午 16–17 点）。
2. 营运数据
达人机（8/1–8/11）：总投币 363 万、总退 347 万、耗币 14.6 万、收币占比 4%；7 月充值 32,797 元。
魔鬼城正处放分阶段，亏 14,000 币；捕虫高手近期耗币率约 3.3 偏低。
收币结构：礼品机 21 万（43%）、彩票机 9.1 万（18.9%）、卡片机+模拟机 2.5 万（5.27%）。
5G 平台：老 5G 纳新 6 人、会员 355 人、投币 30 万、盈利 4 万币；新 5G 投币 133 万、退票 123 万、耗币率 7.2%。
兑奖两台：库存 9,105 元（需采购山姆零食、手办、枪模、车模）；兑存比线下 98 万 + 线上 57 万 = 155 万，总存票 183 万。
礼品系统库存 8.7 万；7 月销货 8.5 万、月末库存 8.9 万。
娃娃回收活动回收 82 个（入口处海报，回收积分换币+排名奖励）。
多经：二楼小火车 2,580 元、五楼 3,922 元、负一 1,968 元。
3. 礼品与创新
Hello Kitty 主题玩法两周收币 5,960 元；兴隆度假小羊（采购 7.3 元）两周收币 7,932 元。
8 寸毛绒 6 元均价、2B 一局 22–23 局出；精品罐 3.7 元均价；异业合作控制 35% 成本率、零食 60% 成本率。
彩票机综合出票率约 25%，每周一手抄码表（后台清票不计入，手抄更稳定）。
退币率每两周测一次，保持 30% 左右。
新增百事/康师傅供应商（价格优于线上，上午订货下午到）；场地增补无人收货机（百世合作，开门购 0.1% 手续费，AI 仅识别百事/康师傅品类）。
饮料拟将易拉罐换小瓶装，方便拿取装货；乐事薯片换大包装（同价抓取数明显增多）。
4. 人员
合计 11 人（前台 2、场地 4、多经 1、兼职 3 等）；8 月中两名兼职离职（1 人已走、1 人 8/14 前后走），需补招 2 名场地。
前 20%：杨波（学习积极、产出稳定、能带动班次）；后 10%：张亚丽（学习慢、抵触新业务）——已于 8 月 2 日离职。
亮点：场内人员基础故障排查培训效果显著，可自行判断维修；新增正对三台推币机的屏幕直视监控（便于追溯倒币）。
不足：机台底部清洁不彻底、引流工作需督促、屏幕机放分比例调整未结合现场致客诉偏多。
5. 竞品（焕游星际）
套餐：199/880 币、299/1,380 币、699/3,588 币、999/6,688 币，多档额外赠抓金币次数+周游币抽奖；娃娃机约 25 局保价（3 币/局）。

宋玉平

四、经营管理要求（重点宣贯）
1. 经营思路
关注用户储值与耗币动作：不能只盯前台销售额，币耗不动前端也卖不动。
礼品定期轮换：一两周换一部分（非全换），保持顾客新鲜感；收币好不等于礼品本身好，可能是其他礼品太烂。
推盘类活动掌控节奏：每周复盘送卡量≈送出多少币；机器盈利低+送卡多=活动亏本，要么停止活动要么调机器。
屏幕机活动：吃到 8–10 的机器可做以周为单位的非比赛类活动，起伏度设柔和；徐珂擅长经营达人机，可向其请教。
活动必须有目的：不为氛围听响。
2. 合规红线（反复强调）
黄牛倒卖币：达人机会员间互用可容忍，严禁卖给散客、严禁店内截客；发现须严厉制止（告知违法）。
各门店排查会员是否在闲鱼/微信/朋友圈卖币，尤其币多的顾客，下周一前群内反馈。
枣庄店重点关注达人机卖币情况（常客大爷疑似低充值高在场）。
后台风控：会员储值过户须在屏幕机上自行操作，前台不得协助转币，规避协助转移风险。
达人机会员严禁无底线补币：先私下沟通，针对低价值顾客客诉也不怕——市场监管局也只是让出方案，不是必须退钱；日常相关部门做好维护。绝不能表现出怕投诉，否则被裹挟（济南充气城堡被投诉消防即前车之鉴）。
会员维护的正确姿势：在顾客不需要币的时候赠线上币（过节等节点），维护好了输了也不会找麻烦。
达人机会员不要玩太晚，12 点差不多；确有必要给员工加点加班费，别抠门；加班员工须确认不搞小动作。
宝鸡顾客大小号互转（同一本人两个手机号）可容忍；不熟的两人到前台要求转币有风险，须警惕。
3. 团队管理（对店长/经理）
1.考核清晰公正：每月 1–2 号（或月底 30/31 号）下发月度考核方案，让员工知道考什么，不做糊涂账——否则无法自证奖金分配不是凭关系。
1.必须有公心：不搞裙带、不引猜忌；衡量事情唯一标准是能否给店里带来正向反馈；不倡导「小仙女文化」。
1.非标准流程工作指派不要有心理负担：指派是给对方成长机会，干得好有奖励；跟谁关系好就让他多干多成长，而不是带着偷懒。
1.员工有负面情绪及时一对一沟通：工资疑问、因维护店面利益被顾客刁难，都要主动沟通安抚。
1.薪资体系遗留问题的平衡（泰安存在）：工资偏高但能力一般的老人，不是不愿给钱，而是要让他值这个钱——额外关注其工作闭环、要求每日向经理汇报、培训新技能（达人机/礼品经营），帮助他成长；否则团队平衡被打破、人心散。
1.管理人不要有负担：管理是帮人变好，有的人无法自我管理。
1.店长心力：事多无法全预判，不因噎废食；发现问题解决问题，事情没有唯一解，怎么解都行，别被负面情绪打倒。
4. 布置的具体动作
泰安：两经理在店，月底前梳理完成员工工作流程与工作标准并重点监督执行；弹珠售卖机挪位置；跟进王总代购塔塔岛进度。
枣庄：新 5G 平台做拉新动作（线上邀约赠币体验等）。
宝鸡：重新梳理周边竞品币值与活动，评估公域是否再做一波活动；梳理礼品机成本，若仍有大量「不好抓」反馈须查明原因。
将分享几款大包便宜零食链接给宝鸡（60–70g 膨化食品，提升抓取体验）。
五、待办事项清单
#        待办事项        负责人        截止时间
1        排查各店达人机会员在闲鱼/微信/朋友圈等渠道卖币情况（重点币多的顾客），群内反馈              各店店长         📅 下周一前
2        月底监督泰安店库房重新盘点（系统 9.2 万疑似虚高）                                                                    波玉         📅 8 月底
3        泰安店员工工作流程与工作标准梳理完成并监督执行                                                          泰安店两经理         📅 8 月底
4        关注飞鸟机耗币率 17.6% 异常，调整场地类型或分值                                                                   泰安店        📅 本周
5        泰安店弹珠机微动更换、弹珠售卖机挪位                                                                                    泰安店         📅 尽快
6        跟进王总代购塔塔岛进度                                                                                                           泰安店        📅 持续
7        枣庄店恢复直播（人员变动后重启）                                                                                           枣庄店        📅 本周五前
8        枣庄店复核达人机数据：魔鬼城 3.86%、海盗船长 4% 盈利率异常，决定调活动还是调机器             枣庄店        📅 本周
9        枣庄店新 5G 平台拉新：邀约未注册会员+赠币体验                                                                      枣庄店        📅 本周
10        枣庄店泡泡玛特萌粒盲袋全部装机更换                                                                                      枣庄店        📅 次日完成
11        枣庄店开展首次榴莲抽奖（学泰安）                                                                                         枣庄店        📅 次日
12        枣庄店重点关注达人机疑似卖币常客，落实风控                                                                         枣庄店        📅 持续
13        宝鸡店重新梳理周边竞品币值与活动，评估公域活动                                                                   徐士轩        📅 近期
14        宝鸡店梳理礼品机成本，排查「不好抓」客诉根源                                                                      徐士轩        📅 近期
15        宝鸡店补招 2 名场地人员                                                                                                         徐士轩        📅 8 月内
16        宝鸡店兑奖台采购（山姆零食、手办、枪模、车模）                                                                   徐士轩        📅 近期
17        会员储值过户改为屏幕机自助操作，前台不要协助转币                                                                   各店        📅 即日起
18        下发月度考核方案（每月 1–2 号或月底），考核透明化                                                    各店店长/经理        📅 每月例行
19        大包膨化零食链接分享给宝鸡店                                                                                                                 📅 会后
20        收币好礼品链接分享给宝鸡店                                                                                                                    📅 会后
21        各店准备月度复盘 + 经理月度工作汇报                                                                          各店店长/经理        📅 8 月 31 日会议前