付总巡宝鸡店一会一沟通会议纪要

徐士轩

2026年7月10日周五
会议内容：宝鸡店巡店一对一沟通会议纪要
参与人员：付总、徐士轩
1.宝鸡店下一阶段的关键，不是店长个人继续承担更多事务，而是把能力复制到团队：用结构化表达讲清楚，用工具降低新人理解成本，用协作机制让员工彼此带动。
2.店长领导力需要从“只讲对错、只讲理性”升级到“理性标准 + 情绪带动”。在员工疲惫、低落、抗拒时，表扬、玩笑、关心、参与感，比继续讲道理更有效。
3.市场不是简单变小，而是从流量时代进入运营时代，蛋糕被更精细的玩家分走。宝鸡店要通过礼品、活动、陈列、私域和顾客体验的持续迭代来保住优势。
4.礼品经营的底层逻辑从“补货/上新”转向“经营人群和情绪价值”。产品要有新鲜感、审美感、场景感，并覆盖儿童、年轻人、中年玩家等不同客群。
5.徐士轩本月重点应落在三件事：替换后10%人员、培养前20%人员、围绕礼品和达人机建立可复制的经营动作。所有想法必须写成计划、责任、标准和结果。
二、重点讨论纪要
1. 团队培养与能力复制
当前宝鸡店新人比例高，事务性工作效率变低，根因不是单项任务难，而是新人缺少标准、工具和持续带教。
带教要抓三件事：第一，结构化表达，让员工听完知道是哪几个事情；第二，提供工具，例如机台卫生表、金字塔分解表、营销节奏表；第三，让员工之间形成协助，而不是所有问题都等店长亲自教。
选拔优秀员工时，重点看上进心、悟性、韧性。理想状态是三者都有，最低也要满足两个；只愿意度过8小时、听不懂复杂问题、遇到挫折情绪化的人，难以承担更大责任。
店长不是证明自己比员工强，而是带着团队一起拿结果。团队半年后的状态，取决于今天筛选和培养的是谁。
2. 领导力：理性管理之外，要有情绪带动
员工在精力充足时可以接受理性标准，但疲惫时往往只剩情绪反应。这时继续讲道理效果有限，需要用认可、关心、玩笑、请喝东西、公开表扬等方式先把情绪拉回来。
管理者要让员工感受到被重视，例如员工把机台或物料整理好时，及时具体地肯定：“还得是你，没有你真不行。”这类表达能提升员工的价值感。
徐士轩过去偏理性管理，容易只告诉员工什么是对的、哪里做错了。下一步要补足共情和氛围营造，让员工高高兴兴上班、开开心心回去。
3. 礼品迭代与审美陈列
顾客来店的核心是休闲娱乐和获得开心，但开心有阈值，同样的东西重复出现会降低刺激感。因此礼品要持续制造新鲜感。
礼品不只是商品，而是情绪价值。选品不能只按“便宜、能换、能抓”判断，还要看顾客是否向往、是否愿意尝试、是否觉得值得。
美妆、口红类礼品需要强化“美”的感知。陈列要让核心产品像坐在“王位”上，有包装、有衬托、有配饰，不能只是把实物随意摆出来。
宝鸡店目前礼品仍偏儿童化，需增加适合年轻人、中年玩家和特定客群的品类。对于不适合大量备货的品类，可先做KT板、品类册或样品展示，减少滞销风险。
4. 市场变化：从流量时代到运营时代
过去把店开在好位置，凭自然客流就能做生意；现在供给不稀缺，竞争对手也在进步，关键变成精细化运营能力。
宝鸡店不能只看宝鸡本地，要主动观察西安、省会、周边竞品和优秀门店。厂家或同行提供的信息只能作为线索，必须通过实地观察和数据验证。
公司的使命落脚到门店动作，就是持续让顾客“嗨一次”。达人机、打印机、推币、线上平台、活动卡、随机惊喜和互动机制，都要围绕顾客体验拆到最小动作。
5. 营销、私域与活动复盘
当前引流方式包括员工发券、楼下客服台免费券、抖音套餐调整、直播套餐、公众号关注送币、商场资源沟通等。39.9元档转化表现较好，暑期可继续尝试更高客单价套餐。
营销不是只看当天成交，而是持续出现在顾客视野里，逐步成为顾客的选择之一。抖音、直播、私域、前台好友和商场触点都要长期做。
卡片类、惠普大陆、充值抽奖、假期邀约等活动仍有价值，要提高频率和节奏，做新客纳新、入群沉淀和老客唤回。
达人机活动如加倍卡、膨胀卡等方向有效，但需重新核算奖励速度、活动成本和奖品消耗，避免参与热闹但成本失控。
6. 运营细节、设备与基础管理
机台和后台区域需要用5S重新管理：不要的东西丢掉，需要的东西归位，所有人培训“用完归还原位”。办公室、饮水区、货物区和机台周边都要纳入。
礼品机应坚持每周盘点调货率和成本率，并按品类差异设置策略，避免所有品类用同一套成功率和成本逻辑。
5G线上平台已推进转入新平台，可借平台切换做顾客宣传和活动转化。
设备方面可向徐柯了解“国粹风云”“夺宝联盟”等退币机使用情况，但当前不急于上新，先确认忙时、客群和程序匹配度。
财务主体和公户问题需继续梳理：可评估将三楼个体工商户地址变更至五楼、注销未使用五楼主体等方案，具体需与财务/代账确认后执行。
7. 徐士轩个人成长
要保持好奇心和探索世界的习惯，不停留在已有能力的舒适区。新的问题会带来不舒服，但也正是成长来源。
学习渠道不能只依赖上级沟通，要通过读书、优秀门店、市调、跨店交流、商场沟通和社会化场景补齐认知。
个人目标目前高度集中在业务增长和自我证明上，但也要关注健康、生活、关系和情绪承载。长期成长不能只靠硬扛。
执行上要把想法落到纸上，用具体目标代替模糊想法；小事果断决策；工作布置前说清楚“做什么、怎么做、做到什么结果”。
三、行动项
序号        模块        行动事项        负责人        时间
1        团队        梳理前20%与后10%人员名单；前20%给予责任和工具，后10%推进面谈、观察和替换。        徐士轩        7月内
2        团队        建立新人带教工具包：岗位标准、机台卫生/故障处理、营销节奏、常见话术和检查清单。        徐士轩        7月内
3        领导力        每日刻意增加情绪带动动作：具体表扬、轻松互动、关心状态、让员工感到被重视。        徐士轩        持续
4        礼品        围绕美妆/口红类优化陈列，形成“主产品突出 + 配饰衬托 + 包装展示”的样板。        徐士轩        本周起
5        礼品        为非儿童客群梳理礼品品类，可先用KT板/品类册/样品展示验证需求，降低库存风险。        徐士轩        7月内
6        市场        开展宝鸡周边及西安竞品市调，重点记录选品、币值、活动、客群和陈列亮点。        徐士轩        持续
7        营销        推进暑期预售、抖音套餐、公众号关注送币、商场触点和私域活动，形成周节奏复盘。        徐士轩        7月中旬-8月
8        活动        复盘达人机加倍卡/膨胀卡活动，重新核算成本、奖励发放速度和纳新效果。        徐士轩        下次复盘前
9        基础管理        对办公室、饮水区、货物区、机台周边做5S整理，并对全员培训归位标准。        徐士轩        本周起
10        设备        向徐柯了解国粹风云、夺宝联盟等设备实际表现，再判断宝鸡店是否需要引入或调整。        徐士轩        待确认
11        财务        与财务/代账确认五楼主体、公户和营业执照地址变更方案，明确可行路径和所需材料。        徐士轩 / 财务        待确认
12        个人成长        把本月计划、学习问题和社会化沟通事项写成清单，定期向宋店/付总请教和复盘。        徐士轩        持续
四、下次复盘建议
6.复盘前20%人员是否真正承担了责任，后10%人员是否完成替换或有明确处理结果。
7.看礼品迭代是否带来顾客停留、抓取、兑换和复购变化，尤其关注美妆/年轻客群/中年客群品类。
8.看暑期营销是否沉淀私域资产，而不是只产生一次性低价流量。
9.看徐士轩是否能用纸面计划管理工作，而不是临时想到、临时推动。
10.看团队氛围是否改善：员工是否更愿意协作、主动反馈、主动承担。