《一路向前》霍华德舒尔茨 乔安戈登

付言东

1、精益；持续更新，持续进步；
   我们部分管理工作在飞书上开展；目的：
（1）信息同步，快速拉齐信息差；
（2）省下信息对齐的时间，更多的精力用来洞察消费者需求；
（3）总结出可以迁移的方法论，组织团队，满足顾客需求，；
2、品牌和场景；
爱马仕的广告，都是让包出现在一个非常向往的场景里；
本身的价值（装东西）、优越感（品牌调性）；
星巴克有意识的把自己塑造成美好的场景，情感链接的场景；
情感需要讲故事来传递，故事可以是咖啡的品鉴，顾客周围的声音和香气等；
3、人和社会需要产生互动，我们是互动的一个场景；
价值创造：娱乐本身解决的价值（玩一下设备）；——生理需求、安全需求；
关系创造：社交需求；——不是掌握经验、知识；知道他人做的好，做的不好是为什么；
          尊重需求——这个世界能够理解自己，觉得自己有价值；

我们的战略构建社群：在关系创造上——社交需求、尊重需求；
         需要和顾客在游玩内容上互动，需要理解顾客，并让顾客感觉被理解；
4、星巴克说，尽管为生存而战，追求财务结果，但从未失去良知和灵魂，多年来，对成功的定义就是实现这种平衡；
生存、生活、生命在工作上得到统一；
我们在提升员工幸福感知力的过程，就是培养一个人格健全，热爱生命的人；
5、古典管理学和现代管理学；
6、领导者充满信心，才能点燃他人，才能吸附优秀高能量的人；充满信心，不是公司给予权力岗位让我而不同，而是我用个人智慧和公司资源，让公司因我和不同；

牛瑞雪

1、借鉴舒尔茨在困境的时候去关闭亏损门店思路，在日常管理中做到定期盘点机台营收，及时调整低效的活动套餐，在达人机顾客沟通中听到一个观点是，及时止损，减少无谓的付出，运营中也是同样，不要因为付出的成本和精力就舍不得去做筛选和淘汰。舍得及时纠错，才能把资金、资源留给优质部分。

2、把精品机台、热门礼品当作门店核心的经营对象，我们的客流根基在优质的产品上，根据客群更新礼品，才能留住顾客、稳定营收。

3、行业一直在变，星巴克也跟随时代更新去做线上运营，我们更应该摆脱等顾客来的旧有思维，完善引流活动、社群福利，通过线上平台获客线下营销锁客。

4、不做短期获利的事，做口碑、体验以及服务，才能积攒优质的顾客，同样守住经营底线才能长期稳定的经营。

徐士轩

1.金卡会员创新破局，不依靠低价让利，用实用优惠锁客，卡片易储存放，更自然的融入生活。
2.理性取舍合作边界，拒绝短期营收但违背品牌文化的跨界合作。
3.创新不能停留在想法，兼顾创新与落地可性行。
4.会员数据是潜在的资产，摆脱传统高价广告投放，精准触达客户，把用户数据转换成可持续发展的优势
5.顾客的情感链接不是停留在广告带来的流量，依托门店的体验积累的口碑得来的。

张玉超

1. 比起扩张和守成，更难的是把创新变成公司骨子里的本能。星巴克告诉我们，一旦创新的惯性断了，再大的品牌也会陷入内耗。
2. 做企业不能只想着把东西卖出去，要让产品成为顾客心里的一种信仰。脱离产品本质的营销都是虚的，品质过硬才是底牌。
3. 遇到危机，真敢打破常规、不走捷径的领导者太少见了。越是逆境，越要有魄力放弃那些看似理性的短期方案。
4. 数字化不是来颠覆我们的，而是帮我们拉近和顾客的距离。星巴克用技术证明，科技的本质不是改变产品，而是创造新的情感连接方式。
5. 管理者的高光时刻不是打下多少江山，而是退场时能把火炬稳稳递出去。懂得放手、托举接班人，这才是企业走得远的真本事。