《待客之道》——铃木敏文，胜见明。

杜谦

1，         明白顾客真正的需求，才能满足他们的需求。全家在一起时，掌握决定权的是太太和孩子们。满足男人，无法起到销售的作用。

2，         单店主义会更好的适应不同的商圈，单店礼品自选而不是总部采买。

3，         给消费找正当化理由；过节奖励下，游戏第一名一折的礼品。

4，         旧物折现，会让消费行为变得正当。（刚需的东西，常体验的东西。衣服，口红，旧书等）

5，         肚子饱的人会吃什么？吃喜欢的，吃没吃过的。供给端能满足后，哪里都有电玩城。你的机器要让人喜欢，获得礼品要和他们不一样。顾客才愿意来你这。

6，         顾客不只因为价格低就买你的东西，要有价格和价值的平衡，低价只能打一波，一时。做好物美价廉的平衡。

7，         传递不出去的东西等于不存在。低价宣传不出去，是没效果的。

8，         拥有不变的视角，有提供新鲜素材。喜家德，吕氏疙瘩汤，有主题菜，每季度新菜。不变的店面，新鲜的机器和礼品。

傅政

1.通过产品了解顾客；不同的产品吸引不同的顾客；
2.提供价值；站在顾客的角度观察和思考，提供给顾客的是不是想要的；
3.打造场景，调动顾客的联想；食玩粘贴在铅笔盒上，孩子回家也能照着做；
4.为顾客提供便利；
5.市场从量到质的追求；更有价值的物品提供更好的情绪价值；常见的礼品容易获得，独有的礼品提高难度；
6.“传递不出去的东西等于不存在”如何让更多的人知道，如何吸引更多的人；从会员群到抖音的转变；

殷媛

1、消费降级，不单消费商品“物”还要通过商品提供体验“事”在当时那个场合下让这个商品对于顾客来讲具有意义
2、“让消费正当化理由”自我奖励，节日消费、情怀买单
3、引导方式会改变同一事物的销售方式，打折和旧物折现，顾客体验重视“购买前-购买-购买后”的整个过程的心里变化
4.通过集思广益的自由讨论，假设，验证，周围人对这该意见的认同，链接顾客并挖掘顾客潜在需求
5.设置专属区域，预测顾客行为，推测其想获得的体验，利用交叉销售，探索顾客新体验，打造具有“事”的场景，提升销售
6.不是低价就一定会买，更重视价格和价值的平衡
7.极致追求店铺从上到下的统一感，（礼品摆放、标签、广告语）提高品质，构建品牌形象提升顾客的忠诚度

左有超

1.新的消费方式，全家一起和休闲化可能会成为将来的关键词
2.卖方不能单纯的销售“物”，应该通过“物”看到顾客追求的“事”，推测他们希望获得的体验；到店的目的是解决孩子需求还是自己的需求，小孩获得感，年轻人对不确定性、眼前一亮的礼品的需求
3.用零售的业态看礼品经营，零售商品的展示方式（媒介、盒装礼品的展示物造型等）
4.旧物产生新价值，旧物折现失去不用的东西换来折扣等好处，喜悦感大于损失感，让自己的消费行为变正当
5.我们真正的竞争对手不是其他公司，而是不断变化的顾客需求，提出假设挖掘顾客需求，不怕全部推倒重来

童广伟

1.附加价值也会促使购买，比如代言，故事，与众不同；
2.面对选项，优先会选择对自己最优的。便捷，便利，或是体验好；
3.关注到相同品类或有关联性的商品，需求从买或者不买变成买A或者B；
4.‘以旧换新’或折价时，消费关注的点发生了改变；从原价变成只需要付出低于原本的代价加旧东西就可以获得新的物品；
5.看到有'标签'的物品时，就会想到，获得这件物品时的'事'；

宋玉平

1,“物”的价值是物质层面的、可估量的价值，而“事”的价值是心理层面和情感层面的价值。顾客消费后所产生的一系列服务，通过体验获得的价值，决定了其是否成为长期顾客的因素，
2，客户的体验价值与收益挂钩，经营要真实去了解顾客需求
3，卖方必须满足买方变化后的需求，每个阶段需求不同，关系不会一成不变
4，卖方不能待在物的逻辑世界里招待顾客，
5，营销，宣传，如何通过不同平台覆盖更多的消费者，先让人知道，才有销售
6，销售行为，引导方式，挖掘顾客的潜在需求

宋玉平

1，销售需要提供事的价值，心理与情感层面的；跟顾客产生正向链接的过程
2，顾客下一次会需要什么样的新鲜素材，抛开过往经验与还过得去的心态，专注现在，快速验证想法
3，不同行业之间的竞争，新的事业链的产生
4，最初的体验会成为标准，作为参照物存在消费者心中，若是维持原样或者有次没达到，体验就会变差，需要不停提升新的体验，超出顾客期望的价值。
5，卖方要跟的上买方的认知，不自嗨；所谓的消费者忠诚，为体验中的新鲜感，顾客因为新鲜感而做出选择，不停的创造新鲜感，超出了他的期望
6，不要在别人身上找答案，必须承担责任，自己动脑思考找出答案，逐步解决问题。
7,激发顾客的潜在需求，体现顾客购买的价值
8,不要被过往经验束缚住，用全新视角看待事物。

傅政

1.给顾客平常得不到的，而不是随手可得的；
2.满足心理和情感需求；顾客的追求已不仅仅是物体带来的快乐；
3.关注顾客，不是关注对手；不同行业的碰撞出新事物；
4.持续改进，哪怕是很好的物品，一尘不变会让顾客感觉到厌倦；
5.实现差异化，保持特色；

杜谦

1，        思维方式根本性转变；站在顾客角度想问题（我是顾客是怎么想），和想顾客问题（我想顾客是这么想的）。
2，        爆品不更新也会被淘汰。苹果手机，
3，        真的竞争对手不是竞品，而是顾客，顾客为什么选择你
4，        卖的还可以，为自己正名。辩解思维，要做成长思维。
5，        被给与责任时会感受到工作的价值。
6，        抛弃过去成功经验；过去成功不是现在的免死金牌。元老没了价值也会被淘汰。