2024年12月10日枣庄现场会会议纪要

宋玉平

2024年12月10日枣庄现场会会议纪要
会议时间：2024年12月10日
会议形式：现场会议
会议地点；枣庄
参会人员：付言东/杜谦/傅政/殷媛/宋玉平/左有超/孙悦/李晨阳/杨超/徐士轩
会议议题:
1、        按金字塔分解结构，总结汇报店面日常相关工作；
2、        中台多店面管理总结分享；
3、        结合武林大厨房论坛内的武林大会议板块会议纪要，每人分享今年个人认知及技能的成长提高后，在工作中的运用；
4、        团队文化——个人成长分享：
5、        组织文化、团队现状及未来思考；
会议内容：
一，店内相关工作指导落实
1，各类机台不同体验点
2，机器奖项，给目标，给压力，投更多币
3，不同客群压力值要匹配
4，如何提升顾客单次游玩投币量；单机台投币数增加，机台程序
5，达人机做有钱人的生意，此类机台需要过滤掉充钱少事还多的消费者
6，增加礼品渠道
二，团队及未来
1，中台，概念，画形，监督
2，增加人才密度
3，保持空杯心态，增加认知，修正认知
4，团队成长，“走二十英里”
5，做什么样的事情（研究产品，研究顾客）
（1）增加总的顾客数量；
（2）增加顾客到店次数；
（3）增加顾客单次消费；
（4）增加顾客单次到店投币数；
6，如何做大做强
提高效率（单人效率，团队效率）
认知——计划——执行——检查——反馈——认知（计划）

7，奋斗者与劳动者；如何激发劳动者主观能动性；日结一事
8，团队中的权利授权
9，增加对市场的认知，看对方向
10，提高分解能力；
11，股东，员工，顾客之间的平衡满足；

杜谦

一，        个人心得总结
1，        N次顾客面扩大，绘本大陆顾客也是N次顾客
2，        总结工作收币好礼品分享，夹子机小乌龟，零食机礼品，彩虹球
3，        达人机顾客；给荣耀和目标，目标完成一个就要放出来一个。失去目标顾客就会慢慢流失
4，        彩票机是否可以投2币再降出票率；全场机器投币数量梳理。神炮手机器第一档目标增加分数。
5，        取币机；物料提示，为了更好的体验，推荐取100币。
6，        研究产品，研究顾客。分解至最小单元研究。
7，        中台
（1）        帮画形状，做制度
（2）        概念能力，帮助总结出来
（3）        监督能力。
（4）        交流；碰撞新想法，思路。
8，        成长的可能性；以发展的眼光看待，对待人才，
二，        店内可做出改变
1，        日结一事；12月16日开始全体员工开始实行。
2，        部分彩票机2币1局。
3，        取币机物料；为了更好体验，推荐取100枚币。
4，        办公室每周2次拉伸舒展
5，         每周1次冥想，放松身心。

傅政

个人心得
1.        基础工作落到实处，管理人员反复检查还会被重视；
2.        绘本大陆比赛进行复赛，有筛选，更刺激小朋友；
3.        区分不同顾客承受不同压力，达人机顾客抓高质量玩家；
4.        设定目标，设定长远目标，不是轻易达到最终目标；降低难度等于慢性自杀；
5.        增加修正；认知→计划→行动→检查→反馈
6.        增加获得认知的层面；
7.        交流碰撞，得到新思想；
可落地方案
一、        营运
1.        引流
周六日引流工作，店长、经理亲自跟，主动带领员工一起去，更有助于提升发券质量；
抖音直播引流，长时间直播，增加刷到的机率，同时增加抖音关注量；
增加收银人员入会考核，会员群内的联系比公众号联系密度高；
2.        机台产品
甜蜜工场收币下降，更换产品；例：潮流玩具（电镀小乌龟）、红包等；
8寸爪机增加流量款公仔，增加以小换大的兑换公仔；
神炮手类机台，提升产品品质，提升分值，抓住顾客获奖和体验的心理；
达人机难度提升，门店改为至少是94难度，抓高质量玩家，淘汰薅羊毛挖币顾客；
彩票机出票率降低至20-25%，单次投币数提升；币值降低后，出票率调整，同时提升单次投币数，提升耗币效率；
二、        营销
1.        线上
抖音、美团，口碑和评价紧抓，做好好评度；
2.        小程序首页广告画面
做一些活动，比如预售，可将画面在首页展示，活动期间顾客每次登录小程序都可以第一眼看到；
3.        收银台逐步回归大套餐模式
4.        前端（收银台）币值放低，后端（机台）收紧；
三、        团队管理
1.        提升人才密度，抓紧人员招聘、淘汰的速度；
2.        团队要有激情，有劲头，单人效率提升；
3.        给权力的同时担起对应责任；
4.        激发主管能动性，日结一事；

殷媛

一、个人心得
1.        同一件事情反复强调才会被重视，加强基础工作的检查和落实；
2.        概念化形；认知的拓展才能更有效帮助个人成长
3.        不同玩家人群顾客承受力，区分机台人群调整机台程序；
4.        设定玩家目标，小奖-中奖-大奖-特等奖，不能出现目标缺失；
5.        向外学习，多交流,多看多听，思想碰撞容易产生新想法
二，        店内可落地工作
1，        日结一事；前台和场地设置考核绩效，每日完结（前台，好评，招聘，会员入群，机台完好率）
2，       机台礼品更新，娃娃机增加4寸公仔，零食，新玩法。夹子机两周调换新品。星际漂流更换弹力球换成金鱼和杨梅球
3，        取币机物料；为了更好体验，推荐取100枚币。
4，        优化目前不适合的人员，加快招聘进度，对优秀员工设定工作目标，赋能
5，         小程序首页广告画面，元旦抽奖活动展示
6，         每周健身一次或办公室拉伸l两次

宋玉平

会议心得：
1，增加N次顾客；1次顾客怎样去引流
2，不同顾客承受压力不同，给顾客目标，增加互动和惊喜
3，任何游戏都需要闯三关；印象关，尝试关，无聊关。
4，第一步吸引顾客目光，机台要明亮有氛围，不同机台去分解，如何增加目标，给一些小任务；达人机要做有钱人的生意。
5，礼品要不断更新渠道，切勿被一家捆绑降低水平
6，对于产品和顾客我们可以做哪些工作：
（1）增加总的顾客数量； （2）增加顾客到店次数（3）增加顾客单次消费  （4）增加顾客单次到店投币数；
7，中台管理概念画形与监督；团队考核要有标准。
8，奋斗者与劳动者区别；要去激发劳动者主观能动性
9，不断招聘筛选，提高人才密度
10，保持空杯心态
店内可落地方案：
1，增加到店会员，引流方式：
（1）周中增加发券频次与质量；
（2）增加合作商户数量延伸更深层次合作；
（3）抖音视频及直播
2，N次顾客增加：不同机台黏性
3，增加礼品渠道：每月至少增加2个新的合适供货商
4，提高顾客价值：
（1）取币机张贴取币温馨提示让顾客多取币（例：单次取币200枚以上游玩体验更佳）
（2）增加机台玩法与礼品，不断更新
（3）给彩票机设定目标与任务，增加单顾客投币量
（4）达人机难度调高，筛选掉不合适的顾客
（5）部分礼品机提高礼品质量，增加投币数（精品公仔手办4-5币1局）
5，团队管理
（1）招聘筛选人员；（日常，每周至少约5人到店面试）
（2）不同岗位设定严格考核制度，通过日结一事激发员工主观能动性，走动式管理，及时激励
（3）提高单人与团队效率，监督反馈透明化，信息共享

左有超

个人心得
1.各店店长分享数据后，①私域的优势要发挥出来，没个月针对私域做了哪些工作；公域的维护②给顾客的奖品，币要比娃娃更有吸引力③不要一味按照设计好的路线走，加入自己的想法，比如绘本大陆厂家活动增加复赛、决赛来增加顾客对机台、店内的粘度
2.抖音39.9核销越来越少，重回“大套餐”；从低价转换为质量，做好好评的维护
3.礼品经营商的礼品价格、礼品质量直接决定我们的礼品价格、质量，脑子不要发懒，多问“这个厂家旁边会不会有更好的厂家”，增加供货商数量
4.达人机顾客的筛选，最终想要留下来的顾客是什么样的，基数大了顾客对三瓜俩枣的察觉没有这么大，挣有钱人的钱；
5.要体现达人、顾客的特殊性，赢了有荣耀感，公布排名；利用制造压力表现目标的价值
6.顾客的游戏体验：娃娃机→抓到娃娃，彩票机→游戏过程和出彩票去兑换；增加彩票机的投币数量，减少出票
7.认知→计划→行动→检查→反馈→认知...；通过读书、接触来增加或修正自己的认知，颠覆自己的认知就是成长
8.娱乐行业和实体商品的区别，人占主体
可落地点
1.摇骰子下面一层铺的娃娃改为游戏币
2.紧抓抖音、美团的好评；目前抖音4.3、3.8，美团4.0
3.全体人员的服务态度，和顾客沟通时禁止吃东西、眼睛要看着顾客，绝对不允许说脏话，违反一次10元；
4.提高组织架构的效率，继续招聘，增加奋斗者的数量，减少劳动者的数量
5.对于礼品供货商，实地调研，例如济南西市场的礼品，阿里巴巴电商的礼品
6.彩票机增加投币数量，最少2枚，降低出票率
7.达人机清数据，将难度提高，魔术师小于等于94
8.恢复每周健身，最少一周一次
9.花心思分析顾客：张贴的东西小朋友能注意得到吗，礼品吸引的是成年人还是小朋友，张贴的标识吸引的是小朋友还是成年人
10.举办机台比赛，达人机、绘本大陆等；后续吸取经验继续举办机台比赛，增加顾客对机台、店内的粘性

孙悦

会议心得
1.以绘本大陆举行活动为例，让顾客孩子从家里来，和顾客做承诺，邀约下次来，约定时间，和前台沟通，可深挖一下，绘本大陆可培养N次客户，成本大约50%，具有黏性，可设置不同奖品，让小朋友没有空奖，活动内容：1）进行邀约打比赛，会员群里，现场都邀约。2）每组比赛完之后可以增加复赛
2. 现在三四线城市，抖音美团团购较多，顾客第一反应就是看好评，这是一家店的第一印象。抖音好评口碑提上去，可设好评送游戏币，定前台好评任务
3，达人机数据调到96或98，把劣质顾客，捡漏顾客清出去，给优质客户一个好的环境。
4.区分客户，按机台区分，小朋友接受投币10币以内，情侣50到100币，
5.目标，团队成长，每天坚持20公里，日结一事，要事上练，个人要有分解能力，传播正能量
6.取币机广告物料，为了更好的游玩体验，推荐取100枚游戏币。

孙悦

徐士轩会议心得
1.现在是互联网时代，顾客选择去哪里玩第一反应就是先看抖音美团团购，相同类型的一家店往往是先看好评，好评是让顾客看到店的第一印象。团购口碑提上去，可以提高顾客对店里的第一印象。
2.达人机难度调整94%可以把那些薅店里羊毛没事就找事的玩家淘汰掉，留高质量玩家，给顾客留一个良好的环境。
3.增加顾客娱乐体验，玩任何游戏都是先看这个游戏的外观界面，上手体验和上手之后的新鲜感。游戏现在店里的情况基本一样可以先抓住顾客对机台的第一形象，机台明亮有氛围和礼品的种类的多样化，不同的机台有不同的玩法体验，例如绘本大陆，可以在基础的比赛后增加复赛设置不同奖品，部分玩绘本大陆小朋友基本上是达人机顾客的孩子，剩余玩家可以通过现场邀约，会员群，可以深挖培养N次顾客。
4.增加取币机物料，为了更好的游玩体验，推荐取200枚游戏币。可以提醒顾客增加取币量。
5.娃娃机新玩法增加的呼叫铃，可以节约顾客找工作人员的时间，提高了顾客的娱乐体验。
6.通过这次会议旁听让我开阔了视野，提高了自我认知。向外学习，多思考多听多看，交流碰撞可以产生新的想法。

杨超

杨超会议心得
1：认识到了各个门店的店长，见识到了不一样的管理方案。给员工画出“形状”提高员工工作效率

2：查漏补缺（了解了其他门店经理每日做的工作，掌握的技能，明确了下一步自己该完善的方面）。

3：坚定了管理员工时应有的鼓励和批评。

4：给予优秀员工权利与责任，方便自身管理。

5：打破固有思想，勇于创新。

6：知行合一，有了想法积极饯行，不怕错，就怕不做。

7：增长自己的认知，让自己以后面对事情不再胆怯。

8：“真知灼见”拓展自己对其他行业的认知，放宽自身的视野。

9：资源拓展，开拓思路。多积累资源渠道，不让自身被他人的极限所束缚。

10:为自身定一个长远目标，每天为这个目标前进一步。

可在店内落地执行的方案

1：创新玩法，三寸娃娃机部分机台改放食玩，小玩具。夹子机一侧贴纸改放小零食和玩具。

2：将店内部分热门机台上涨投币数加快顾客耗币周期。

3：区分屏幕类达人机顾客（一台机器给优质顾客游玩，一台机器降低投币门槛，增加游玩时间，慢慢转化优质顾客）

4：让顾客加客服微信，增加门店的私域流量。

5：给予店内优秀员工一些权利，加强工作效率。

李晨阳

个人心得总结
一，玩具礼品采购，增加渠道 学会创新 使信息及更好礼品流通
二，私域顾客扩大 客服好友提升数量 每日制定目标 好评度提高 做好预售工作
三，彩票机游戏深度改变 提高刺激顾客游玩阈值 使顾客在游玩中找到享受过程及结果
四，思维固定惯性 打破固定思维 学会创新 做第二个吃螃蟹的人
五，不要收到枕边风影响，秉持初心 坚定信念 远离舒适圈
六，人员招聘 优胜劣汰 上进心 工作完成及大额率 寻找明星员工
七，上善若水 出发点并不重要 行为本身才重要
店内可落实点
1 日结一事 主观能动性及判断标准 12.16日全体员工执行落实
2 思维碰撞 知识共享 增加真知灼见 与其他店优秀的人学习 拓宽视野 共同进步
3 荣耀 给予员工权利及名誉 融入集体 做大做强团队
4 物料张贴 为更好的游戏体验 推荐取100币
5 好评度及高质量引入胖东来礼品进去兑换
6 给予达人机顾客荣耀 可与他们沟通并时常夸捧一下 固定关系 减少流失
7 彩票兑换游戏币 增加投币数量 减少出票加快顾客耗币及彩票数量 节约成本