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楼主: 傅政

《一路向前》霍华德舒尔茨 乔安戈登

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层
1、精益;持续更新,持续进步;
   我们部分管理工作在飞书上开展;目的:
(1)信息同步,快速拉齐信息差;
(2)省下信息对齐的时间,更多的精力用来洞察消费者需求;
(3)总结出可以迁移的方法论,组织团队,满足顾客需求,;
2、品牌和场景;
爱马仕的广告,都是让包出现在一个非常向往的场景里;
本身的价值(装东西)、优越感(品牌调性);
星巴克有意识的把自己塑造成美好的场景,情感链接的场景;
情感需要讲故事来传递,故事可以是咖啡的品鉴,顾客周围的声音和香气等;
3、人和社会需要产生互动,我们是互动的一个场景;
价值创造:娱乐本身解决的价值(玩一下设备);——生理需求、安全需求;
关系创造:社交需求;——不是掌握经验、知识;知道他人做的好,做的不好是为什么;
          尊重需求——这个世界能够理解自己,觉得自己有价值;

我们的战略构建社群:在关系创造上——社交需求、尊重需求;
         需要和顾客在游玩内容上互动,需要理解顾客,并让顾客感觉被理解;
4、星巴克说,尽管为生存而战,追求财务结果,但从未失去良知和灵魂,多年来,对成功的定义就是实现这种平衡;
生存、生活、生命在工作上得到统一;
我们在提升员工幸福感知力的过程,就是培养一个人格健全,热爱生命的人;
5、古典管理学和现代管理学;
6、领导者充满信心,才能点燃他人,才能吸附优秀高能量的人;充满信心,不是公司给予权力岗位让我而不同,而是我用个人智慧和公司资源,让公司因我和不同;

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层
1、借鉴舒尔茨在困境的时候去关闭亏损门店思路,在日常管理中做到定期盘点机台营收,及时调整低效的活动套餐,在达人机顾客沟通中听到一个观点是,及时止损,减少无谓的付出,运营中也是同样,不要因为付出的成本和精力就舍不得去做筛选和淘汰。舍得及时纠错,才能把资金、资源留给优质部分。

2、把精品机台、热门礼品当作门店核心的经营对象,我们的客流根基在优质的产品上,根据客群更新礼品,才能留住顾客、稳定营收。

3、行业一直在变,星巴克也跟随时代更新去做线上运营,我们更应该摆脱等顾客来的旧有思维,完善引流活动、社群福利,通过线上平台获客线下营销锁客。

4、不做短期获利的事,做口碑、体验以及服务,才能积攒优质的顾客,同样守住经营底线才能长期稳定的经营。

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层
1.金卡会员创新破局,不依靠低价让利,用实用优惠锁客,卡片易储存放,更自然的融入生活。
2.理性取舍合作边界,拒绝短期营收但违背品牌文化的跨界合作。
3.创新不能停留在想法,兼顾创新与落地可性行。
4.会员数据是潜在的资产,摆脱传统高价广告投放,精准触达客户,把用户数据转换成可持续发展的优势
5.顾客的情感链接不是停留在广告带来的流量,依托门店的体验积累的口碑得来的。

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层
1. 比起扩张和守成,更难的是把创新变成公司骨子里的本能。星巴克告诉我们,一旦创新的惯性断了,再大的品牌也会陷入内耗。
2. 做企业不能只想着把东西卖出去,要让产品成为顾客心里的一种信仰。脱离产品本质的营销都是虚的,品质过硬才是底牌。
3. 遇到危机,真敢打破常规、不走捷径的领导者太少见了。越是逆境,越要有魄力放弃那些看似理性的短期方案。
4. 数字化不是来颠覆我们的,而是帮我们拉近和顾客的距离。星巴克用技术证明,科技的本质不是改变产品,而是创造新的情感连接方式。
5. 管理者的高光时刻不是打下多少江山,而是退场时能把火炬稳稳递出去。懂得放手、托举接班人,这才是企业走得远的真本事。
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