《真需求》-梁宁

金奇

1.我觉得顾客需要是伪需求，顾客愿意付费才是真需求；顾客到底需要什么，会为哪个点买单。
2.与顾客共情，不要算计顾客；站在顾客的角度感受痛点，才能找到真需求。脑白金，老年人对长寿健康的渴望。
3.共识不是谁说服谁，大家都认同的点才是共识。
4.小产品靠口碑，大品牌靠习惯，做大规模要进入生活常态化情境中。

宋玉平

1，想象的分歧。用户画像 vs 用户人设："用户画像，是刚需时代的工具……一个人没有什么，就需要什么"；
用户人设："一个人的长项，就是他的需求。越是强的点，他越会继续要、继续投入。"
2，愿景的力量；抗拒变化是生物的本能。改变公式（不满×愿景×第一步＞阻力）：三项有一为0则改变不发生；
3，愿景与想象，对抗现实，需要管理共识
4，"场景更具体，产品更有力。""强产品从强场景开始。"脱离了具体场景的产品，只是参数；具有杀伤力的产品，是从用户最痛、最渴望的场景中长出来的。
5，场景，好的产品感受到有呼吸感，空间感。
6，利益驱动；动力机制：谁受益，与认知维度：如何发力。新手勤奋与老手杠杆

殷媛

1、亲密关系的四层情感诉求，归属感不是对方凭空给予的，是双向的的，顾客“需要”来玩，只是浅层消费，让顾客产生归属感，才会变成忠实粉
2、饭圈、群体，人是社会性动物，渴望找到同类，顾客形成群体，共识会被放大。例如达人机顾客，但有时也会有分歧、矛盾需要做好引导
3、共识故事，脑白金，通过重复的符号，高频打低频，占据用户大脑，占据内心时长建立深度认同，把产品带人生活场景里面
4、行业内卷、产品同质化的时候，模式才是企业自己的竞争力，打磨自己的能力系统，梳理变现逻辑，重视分配机制，对员工的激励和老客回馈，变成自己优势
5、瑞幸是会联网模式，收入=用户*用户平均消费，把用户运营方首位，门店不能只盯前端销售，转向顾客本身，重点做拉新、激活、留存用户，提升客单价，多做下活动测试，社交和情绪体验是顾客复购的关键

杜谦

1，不对的事及时停止，接受损失，即使付出了很多成本，也要停。
2，不脱离场景空谈产品；用户在什么场景下用你的产品，场景越具体，产品才好用。
工作上的飞书，钉钉，微信。每日sop。
3，利益者驱动；一件事能成，一定是有人受益。
4，认知；先“洗脑”想让大家接受新东西，在带节奏，搞情绪，统一思想，大家就会买你的东西
5，关系；先相互需要，然后谈喜欢（入坑），在认同，最后是归宿（我们，自己人）。

童广伟

1.成交不代表一定认同。认同靠的是长期认可的体验；
2.低价格吸引来的顾客，也会因为更低价离开。做好品质，提升质量。打磨自身，让用户认为'值得'，从而买单。
3.没有一套方法永远管用。不断更新，才可能有一两次的机会，成功一会儿。麦当劳的多重奏，肯德基的'盆塔'；

左有超

1.功能性产品买的是现实，其他都是买愿景；愿景的价值就是对抗现实并引领人穿越现实
2.一个人的长项就是他的需求，越强的点越继续投入；弱项是长期回避的结果；打球不断买各种装备，但是没有卖更好用的笔
3.产品想要做大规模，需要能够进入某种工作或生活的常态场景中，成为用户习惯；强产品从强场景开始
4.关系的4个等级，需要（具体、刚性，可被替换）、喜欢（有倾向性，但没有忠诚）、认同（忠诚的开始）、归属（大家>小家，奉献）
5.流寇心态，不知道明天会如何，今天能多抢一点是一点；王者心态，占地盘长期经营，做体系求可持续发展
6.建立深度认同，首先要做到的就是尽量多地占用对方大脑的时间，先占据内心时长
7.价值=功能价值+情绪价值+话题度+强场景+共识的领导力

傅政

1. 新员工“入模”，但培训有没有标准，过程是怎样？培训表面的规章制度操作性要求容易，但新员工的思想与追求如何保持一致？

2. 需要、喜欢、认同、归属；建立被需要的感觉；

  参与才有被需要的感觉；抛出碰到问题，团队共同思考，减少直接下达命令，培养团队的思考决断能力；

3. 深度认同不会瞬间产生，需要长期铺垫信任；从日常小事逐步增加信任感；类似门店中会出现有问题找店长；

4. 谎言是精准迎合了内心的愿望；

  构建愿望，搭建市场共识；用钻石打造爱情坚不可摧场景，利用内心的愿望吸引顾客；

牛瑞雪

1. 不要只相信顾客口头的诉求，用户真实的需求藏在行为里。很多顾客提出的建议只是表面的抱怨，表面和内心的说法不同，是否愿意消费、复购才是检验真需求唯一标准。
2. 顾客无法表达自己想要什么，发掘顾客真需求。顾客到店不只是想要便宜的游戏币，更深层是追求解压、获得成就感、情绪价值，抓住隐性需求才能跳出低价竞争。（抓取的感受和换的感受）
3.需求本身充满矛盾，不可能满足所有的人。想要讨好每一位顾客，不断修改规则和活动，只会造成体验混乱。经营要找准核心客群，放弃一部分人的需求，聚焦主要用户的体验。
4.解决问题前先要挖掘底层的需求错位。遇到门店业绩下滑、顾客投诉时，不要立刻做表面修补，先找到需求不匹配的根本原因，区分症状和病因。顾客吐槽“不好玩”是症状，背后病因可能是：中奖节奏失衡、机器维护不到位、期望值被活动拉高。如果只针对症状处理，不去深挖根源，问题会循环反复出现。

徐佑一

1.需要是工具可以随时被替换，哪个更有性价比就会选择哪一个。满意不等于忠诚，认可是愿意付出时间、金钱、麻烦
2.归属感：前期员工只会按照规章制度去工作，需要引导筛选合适的员工将他“打磨”嵌入合适的模子里
3.秘密是更能激发想象的东西，不知道什么时候能打出来大奖，转盘最大奖什么时候能转出来，不知道什么时候能抓出来东西，所以想要试一下
4.分清伪需求与真需求：脑白金抓的是节日送礼的社交需求而不是保健品自用的功效，顾客追求的到底是什么？
5.我们需要做长期交易而不是流氓逻辑，不能只看短期流水，而没有留住老客

宋玉平

1，喜欢是没有忠诚度的，因为人性天然喜欢多样性。真正的忠诚，是从“认同”才开始的；
改变用户认知，靠的不是讲道理，而是创造能激发情绪和想象的画面与故事。
2，关系的四个次第（需要、喜欢、认同、归属）是共识层层递进的结果。
3，构建自己的“模式”；一个好的模式，一定是双向成就的。
4，企业的竞争，表面看是产品的竞争，背后是能力系统的竞争。打磨“能力系统”