《一路向前》霍华德舒尔茨 乔安戈登

徐佑一

1.要有效率的工作，可以借助工具、运营流程，然后使我们的产出更大
2.在财务持续下跌时他会承认自身存在的问题并且下定决心改变而非逃避和固守老旧虽然中间会有犹豫但决定之后一路向前去干
3.目标和方向是需要团队所有人一起去配合，统一目标
4.创新雪芭低于预期利润额是选择抛开减少自己的损失，认为雪芭可以拯救星巴克，但是拯救公司他是积累才能成功而只做非一件事情就可以成功
5.我们要刺激顾客需求、增加客流的举措外，也需要控制成本，比如星巴克选择关闭一些销售额难以支撑成本的门店。

殷媛

1.借“为选民免费咖啡推广活动”通过社交媒体的传播快速破圈，这次营销增加了人与人的情感连接，回归“第三空间”
2.精益生产降本增效，简化并优化工作流程，根据客流安排工作节奏和时间，提高工作效率，实现高效运营
3.回馈卡和忠诚计划，金卡9折，从单卖咖啡到会员私域捆绑顾客，市场下行时用会员利益锁客比低价引流更好
4.变革要稳也要出奇，坚守咖啡主业，但是死守固有模式必被时代淘汰，盲目跨界会丢掉自身优势 投广告，做线上，做速溶VIA，守正+出奇企业变革缺一不可
5.“8分钟节奏”精益管理核心，从一线挖掘问题和答案，在鼓励和迫使间找平衡，员工归属感增强，用自己的双手改善所处环境，赋能员工自助创新

杜谦

1，        成功需要交流，
向上交流；全局角度怎么看的，
向下交流；细节，当事人的角度看到的问题。
向外部交流；吸收新东西进来。其他行业遇到痛点时怎么做的。
2，        广告宣传不光为了销售，也需要提高品牌正面评价。
做之前明白自己的目的是什么。
3，        做好最坏打算；遇到问题被击败，还是遇到问题解决问题，又或者是可以未雨绸缪。
4，        企业过去快速发展的阶段后，都会面临降本增效的问题。
如何做好降本增效？
5，        三明治问题是星巴克弊病中最不严重的；我们经营企业，门店遇到的问题也有不是真问题，最不严重的。往往我们关注力都放在了小病上。
6，        星巴克是成长型公司，需要迭代，需要改革。
需要领导人<觉醒>后，通过他人拿结果用好组织内的人才，发挥全部潜力。
星巴克回馈卡，忠诚计划。锁客，粘性。
改革就是涉及既得利益者蛋糕，也触及一般人的舒适圈。也会让人不舒服。
7，        不敢勇于冒险，是因为怕失败。不做就不会犯错。星巴克要求有活力，乐于接受新鲜事物。
8，        最好的创新是别人还没意识到需求时，就满足他的需求。

吴同凯

1. 企业的规模扩大但管理跟不上，文化与品牌就会最先被稀释。扩张之前，要先打磨好单店模型，否则就是复制平庸。
2. 数据只是后视镜，顾客的真实感受才是方向盘，服务行业拼的是情绪价值。过度追求效率会毁掉服务的温度，要多去现场了解顾客真实反馈。
3、B计划是对风险保持敬畏之心，不是对目标的怀疑，预留备选方案、储备关键资源，一条路走不通时，能借此开辟新的路径。
4、灵活行事不是放弃原则，是守住底线后的顺势而为。 战略上藐视，战术上重视的变通。星巴克做电视广告不是为了跟风，而是为了让更多人看到品牌的初心。
5、坚持到底，不是硬扛，是对长期价值的笃定。 越是低谷，越不能为了短期业绩牺牲品质和信任。破局需要守住底线，步步为营。

童广伟

1.即使陷入低谷，也要坚定成功的信念，打磨能力；
2.顺境时的沉淀，都是积攒的实力和底牌；
3.与时俱进、主动迭代才能行稳致远；
4.面对压力不轻易妥协，困境中敢革新、敢坚持；

傅政

1.        公司理念影响着员工，员工行动影响着顾客；开心上班下班的工作，情绪是否也潜移默化的影响着顾客，形成与顾客当朋友的关系；
2.        星巴克对于竞选也在借势；借势宣传降低获客成本，好方法要多用；
3.        真正的执着，不是死磕一条走不通的路，而是始终朝着终点前行，允许方法、模式的灵活变通；
4.        看清艰难、接受低谷，不听天由命，要培养在困境中找方法的能力；
5.        精益求精是抓细节、守品质、提升标准，一场自驱改变的行为

左有超

1.星巴克宣传总统选举，也是借势；“你与星巴克，意义不仅止于咖啡”，你与一起玩，意义不仅止于电玩
2.坚持品牌价值进行营销，大幅打折像山体滑坡，不可能在回升，就像币值，回温后坚持住，给予额外的价值
3.金卡除了免费领币、购买套餐优惠外，推出新品也可以叫金卡会员来体验，粘性大包容度更强
4.最好的创新就是在别人还根本没意识到有一种需求时，就已经想到满足这种需求并开创了一种新的思维模式
5.让我们的伙伴们主动反思，他们应该怎么做，用自己的双手改善所处的环境，像一个独立的商人；不只有双手

宋玉平

1，营销，品牌火花，事件➕忠诚度
2，在剧变中，最重要的战略是守住核心价值观，灵活执行。（灵魂）
3，“站在顾客立场思考“。越慌越要回到顾客那里看问题。铸造内部根基。
4，小问题➡️系统性不满；
小切口➡️大收益，长出方法论。
5，价格战是条单行道，痛点与困境。回报核心顾客。
「方太文化」质量和服务才是护城河，价格只是短期武器。
6，星巴克速溶咖啡，真正的创新不是在别人的战场上赢。
学糟粕还是学精华。
复制的另一层次，减法创新。
7，舒尔茨的“知识和智慧”。决策，比任何人都清楚星巴克应该是什么样子。
8，“成为商人的核心精神是拥有通过情感的联系讲述故事的渴望；”
     商人，推销员➡️讲故事的人；不是编故事卖，是真被某种情感打动
   情感联系是钩子，故事是载体，交易只是结果。
9，变革的难点不是方向，而是谁能执行。
10，服务与效率。管理中应该让规则内化。

张波玉

1. 危机来时不要侥幸，问题早晚藏不住。雷曼兄弟一夜破产，大环境经济崩盘，星巴克跟着业绩大跌。原来生意红火的时候，很多毛病都被赚钱掩盖了，行情一差，所有隐患全暴露。不管开店还是做事，安稳日子里也要留心漏洞，不能等出事了才慌忙补救。
2. 全公司都想省钱、取消上万经理的线下大会，舒尔茨偏偏坚持要办。难处里砍开支容易，聚拢人心最难。越是生意不好，越要和底下人聚在一起打气，人心不散，团队才有扛过难关的劲头。
3. 老经验不能用一辈子，遇事学会灵活变通。广告团队没有走繁琐传统方案，拿着笔记本就现场出创意。以前管用的办法，换了市场未必好使，陷入困境别钻死胡同，小成本灵活试新路子，反而容易找到突破口。
4. 星巴克定的规矩就是既要赚钱，也要兼顾品牌良心。危机里落地B计划精打细算控成本，但没有一味压缩服务、丢掉企业底线。过日子节流没问题，可不能为了省钱把立身的根本弄丢。
5. 当时华尔街全都不看好星巴克，股价承压、非议不断，但管理层没跟风改路线。做事很难人人都理解，短期的冷眼和亏损不算什么，沉下心守住自己的路线，熬过去就能迎来转机。

金奇

1.企业想要长久发展就要重视营运中的每个环节。
2.用合适的人，干合适的事。明确岗位需求，安排人员。
3.人是情绪动物，我们要增加和顾客的情感纽带，不能只关注利润。品牌的本质就是和用户建立长期，稳定，不可替代的情感。
4.平衡短期利益和长期利益，短期是生存，长期是增长。压缩成本不能损害顾客。建立品牌是一个长期而艰难的事情
5.面对危机不能逃避，坚持底线思维，先思考最坏的结果是什么。行动是治愈恐惧的良药。