《沟通的方法》-脱不花

殷媛

一、辅导别人做事情不是帮他做，传承自己的能力，培训带人、传授手艺、纠正动作，让组织有更壮大（朱华悦换方式提问就不会操作）不要说太多废话简单明确只给行动方法
二、关于安慰轻度介入表达支持和关心即可，过多则会让大家都尴尬
三、批评不是让他服，而是让他好，把对的事和让他好的事开诚布公的告诉他，一对一、记住“下拉、刷新”这个意象，让新的正确行为把错误的覆盖掉
四、提建议=事前征求同意+定义双方关系+提供具体解决方案

宋玉平

沟通的方法第三部分读书感悟
1，重视辅导，把自己的经验给他人，交接棒，传递能量的过程
2，注重实践，想都是问题，做才是答案。事情先推进，再改善。“见之不若知之，知之不若行之”方法从实践中来
3，
“我们正在考虑将他们排出球队名单，我观察了他们的表现，分析了存在的问题，这些问题是切实存在的，于是我才有了这样的念头，这样做符合球队利益”--摘抄自{瓜迪奥拉，胜利的另一种道路}
背景刚执教巴萨，决定淘汰德科，埃托奥和巴西人小罗，启用哈维和伊涅斯塔。做法得到真正热爱球队成员的拥户，最终带领球队达到新高度
       跳出限制。筛选人，选对人，淘汰人。
4，批评不能停在话语上，要停在对方的目标或总结上，
5，工作纪律是工作纪律，当有员工犯了纪律上的问题，就应该现场当场指出。例如迟到，上班摸鱼。
6，通过绩效面谈实现上下级对于工作情况的沟通和确认，找出优势及不足。做好绩效面谈:营造正式感+换框架。
目前店面管理中对于员工评价这方面还没有做的非常正式。例如沟通时常，场合，准备问题，以目前的这种还做不到让员工从这方面去激励他往更远的地方看。更多的是他现在看到了什么，比如标杆，成功案例等。

胡金生

1.会议目的不同，会议呈现形式不同。内部会议，信息呈现逻辑清晰明确，便于传达，提高沟通效率。
2.道歉时，要把道歉的态度和赔偿的行为区分开，不是混为一谈。
最容易获得认可的是执行力、方案力，致歉的态度只是建立链接的敲门砖。
3.不带评论的观察。
抱着目的的观察就像带了有色眼镜，只会看到自己想看的内容。
我们习惯于用经验干涉别人的课题而不自知，说的轻巧，却没有方案支撑，只图一时痛快，满足自己的表现欲，却无形中给别人带来更多的困扰。
4.帮忙是情分，不帮是本分。
人际关系往往是在相互帮助中得以情感加深。
5.行动、行为才是别人对你的记忆点。
培养长期的习惯并持之以恒，成长自身的同时，也增加了别人对我们的记忆点。
6.自我情绪管理，面对一件事，找到带给自己正反馈的角度看待处理。
有因必有果，因果必循环。
之前我们认为不好的遭遇，后来带给我们很好的际遇。
7.当我们老是反复遇到同一类情况需要处理时，就应该意识到，我们自己的系统出现了问题。

杜谦

1，        自我赋能；突破自己胆怯的防线，其他人会更信服。刚做店长，开会内容，带着大家一块成长进步。韩艺彤至嘉兴年龄。都算是自己赋能。自己相信
2，        结束的总结；加深对会议或活动印象，提升个人魅力。
3，        道歉和弥补损失分开，且都要；客诉，顾客在海洋球受伤，只赔偿，没有态度。顾客就炸毛。先道歉安抚情绪，引导发泄出来。在补偿。90%人会接受。
4，        道歉带着方案来；请教学习，指条路。您赏个空，晚上我组了个饭局，在什么位置。您帮忙指导下怎么能换个方法，把问题解决了。
5，        调节矛盾是补网；清除负面情绪，帮助其重新看到自己的目标。并用事务性工作转移注意力。
6，        示弱来增加关系网；用一件小事来寻求别人的帮助。网络段子中彩票，先借点钱。扮猪吃虎，
7，        寻求帮助时先干为敬。表明自己遇到困到采取了什么方法，做了什么工作。还没解决。减少沟通成本。维修机器找厂家，一开始只会反馈问题，厂家让你逐步排查。其实一开始就排查了，在重复沟通。增加了沟通成本。
8，        合格的推销员接受过“承受拒绝”的培训，没有心理负担。我们拒绝人时有很多心理负担。人家都没有我们为什么要有。

宋玉平

1，调节矛盾，转移注意力，不要聚焦在事情谁对谁错上面
2，团队规则，有问题当面跟当事人提。
3，调节问题后，安排其他可以尽快看到效果的工作，帮助他尽快从负面情绪走出，转移到工作状态
4，寻求帮助提前像对方表示出自己获取的信息或者进行到哪一步，表现出态度，减少沟通成本
5，给别人提要求的时候多准备方案，1个PASS掉我们可以提出次优方案甚至次次优方案，不断发起沟通，保证事情能向前推进

傅政

1.        主动发现问题，积极改正错误；要用带有疑问的眼光看待事物，这样才能发现问题，避免习惯了问题的存在，积极改正错误，不找理由，不拖延；类似场地中的指示灯；
2.        错误是过去式，不要总纠结过去的事情，重要的是未来如何改正；
3.        态度很重要，面对成员的筛选，态度占据重要比重；
4.        借助更多的资源解决碰到的困难；比如注销文化证；
5.        善于向成功者请教问题，少走弯路；
6.        敢于直接拒绝，有担当不为自己找借口找退路；比如商场的活动不合适敢于直接拒绝；

付言东

1、        沟通是管理的浓缩。山姆沃尔顿
沟通是信息传达，是互相传达，彼此了解，正是因为理解了，才能落实好管理；
我们增加的务虚会、月度务实会变为现场会，我每去一个店和管理人员花大量时间沟通聊天，都是增加我们之间的信息传达，而不越过边界代替大家去做决断去执行；我们授的是渔；
2、        辅导人：教方法不教价值观；方法是马上可杀敌，有正反馈；价值观需要日积月累，言传身教，短时间内不要用价值观的厨房菜刀去战场杀敌；
3、        辅导人时，发现他的盲区；才能听君一席话，胜读十年书；讲别人已知的东西，会造成言之无物，没有大用的效果；
4、        辅导后要实战，变被动学习为主动学习，也就是我们说的事中练；再嘉兴店店长位置上，付政练了2个月，能看到显著的大幅度提高；也系统被辅导者，主动要求去担当练习；
5、        安慰表达了关心即可，太深入，会触探别人的边界；
6、        批评，当场发生，不翻旧账；我自己也要检讨，老回顾我们成长的历史，也是翻旧账；
7、        批评不是结束在自己的语言上，而是结束在被批评者目标和总结上；
8、        接受批评不要暴露情绪、不要急于解释、不要安抚领导情绪、主动和领导设立反馈点；
这样才能让自己进步，而不是专注在领导的对错上；
9、        提意见一定要抓大放小，一次解决一件事；否则容易变成人身攻击；
10、        绩效面谈，不是对过去盖棺定论，而是要开启未来；
11、        绩效面谈分清工作纪律和绩效评价；工作现场评价工作纪律，不再绩效时评价纪律；
12、        换框架，给大家看大局，知道为什么而战；我总觉得给大家看到的大局不够，造成大家会执行，但少思考；
13、        会议主持人，我有意识的从我们团队成立的第1天就让大家轮流去主持会议；从这段时间的结果来看，是有进步，可是离优质还有距离，我也没带领大家复盘总结过，这次的第16节，大家可以多看一遍，试着在工作中练习；
14、        道歉不是承认我错了，而是承认你是对的；这其实挺难，是真心的认为对的，有时给对方道歉，道着谦就又吵起来了，其实就是没认为对方是对的；
反面教材傅首尔，正面教材朱丹；
15、        道歉也接受对方的情绪，有时因为不接受对方的情绪，就会又吵起来；
16、        道歉有时换空间就可以解决，是因为疏导了情绪；（第一章节讲过）；
17、        调解不是解扣是补网，是做中间点，不是绕过自己做互联；以婆媳矛盾来讲，这是天敌；只有0.01%的猫才和老鼠和平相处；
18、        一个愿意发起求助的人，目标肯定要打过所为的自尊心，其实有时不是自尊心，是胆怯，其实也自尊心，怕被拒绝；让对方有一个启动帮助的最小启动点；
19、        如何表达感谢，别人帮了你，是表达“麻烦你了”还是从你这里学习了东西，开拓了眼界，以后会报答等等；当然还有其他的表达感谢方式，要细化形式；
思考点：我们表达了对N次顾客的感谢没有，用什么形式表达的？
20、        拒绝事，团结人；

殷媛

1.团队会议可以让成员轮流主持，下班会也可以尝试员工进行主持汇报反馈当天工作。换角度思考工作
2.常言说，无规则，不方圆，做人要有敬畏规则之心。有些规则一开始就要去设置好，后面再去制定的话就没有当初那样具有权威性了。
3.怎样把你的错误变成促进关系的机会，一句道歉不是可以获得原谅但不是解决问题的方法。带补救措施的方案、实在不知道怎么办时，“上个请教”“上个礼物”，道歉过程如遇到解决不了的大事，要第一时间想上级请求支援
4.人多就会有矛盾，调节矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善 把对方从固执的想法里面拽出来，给他一个新的目标其他的工作任务之类转移当前带给他的情绪，让其衡量利弊关系。

5.无论工作还是生活，没有必要通过“单打独斗”来证明自己的实力。示弱寻求帮助必须明确自己的责任主体定位，自己能做的全部做到位，证明自己值得帮助且对方也也可以轻易做到
6.拒绝该拒绝的事，团结该团结的人，建立清晰的边界意识，开门见山第一时间告知对方不搪塞表达立场和理由。不能拒绝时对方要求做好的应对方式是交换条件，当你去给别人提要求时，应该准备多种方案，以防对方拒绝你仍旧可以沟通下去，即便不能成功也能后期及时调整