《领导力解决挑战性难题》——刘澜

张波玉

1.领导力不仅仅是“管人”，很多人认为领导就是定目标、分任务、拿结果（即书中的“管教”层面）。但书中通过明茨伯格和哈奇的模型指出，真正的领导者更像是一个“老师”，领导力的本质，就是通过成就他人来成就组织。
2. “当老师”的五个层次
- 管教（照我说的做）： 靠职权压人，定准目标、严格考核。
- 说教（我说给你听）： 靠沟通说服，讲道理、给反馈。
- 身教（我做给你看）： 靠行为示范，像老沃森卖收银机那样亲自下场。
- 请教（你说怎么做）： 靠激发智慧，承认自己不知道，问下属“你怎么看”。
- 传教（你为什么做）： 靠愿景驱动，赋予工作意义。
3.明茨伯格提出的 管理者的十个角色模型：三个人际关系角色、三个信息角色、四个决策角色。
4.领导者当老师要遵循的五项原则：因材施教、用人之长、以教而学、启发、寓学于乐。
5.失败不是终点，而是“重新定义”他可以被定义为：
*   善意的提醒： 它提醒我们修正方向。
*   成长的过程： 爱迪生经历上千次失败，不是失败了上千次，而是成功找到了一万种行不通的方法。
*   有益的发现： 它揭示了未知的领域，让我们走出舒适区。
*   另外的机遇： 就像书中提到的，项目失败了，但锻炼了团队的协作能力，这就是宝贵的资产。
6.及早发现失败的做法：
*重视顾客反馈，尤其是顾客的抱怨
*借鉴“全面质量管理”，让员工及时发现并讨论运营中的问题
*完善企业数据库，监测日常数据，与同行业企业数据及本企业历史数据比较，发现异常波动
*抓住“新”问题，重视那些不同寻常的“小”问题。