《待客之道》——铃木敏文，胜见明。

童广伟

1.消费都会想能买到最好最合适的，增加参考后，价格没那么高，功能也不差的'中间价格'就会更受欢迎。
2.与顾客沟通，表达自己的观点和想法，也能了解并确定顾客的需求。
3.提供的是选项，不是代替顾客做选择。
4.以顾客视角做参考，对比消费数据，推测真正的需求。

孙悦

1.根据实际情况灵活调整，打破预定的框架。比如，在遇到特殊需求的顾客时，主动提供帮助，甚至超出职责范围，这种调和能力让服务更加人性化，不能太过头，需要掌握好度。
2.从顾客的角度出发，设想他们在购买套餐或游玩过程中可能经历的各个阶段，或在这个阶段中他们的需求和期望。能更准确地把握客户的痛点与痒点，为后续优化工作提供方向。
3.根据地理位置、周边人群的消费习惯和消费人群种类等因素，调整机台礼品的种类和陈列标准，精准的服务能够满足顾客的体验感
4.通过筛选创造新价值，根据周收币数据及顾客反馈需求来进行筛选和上下架礼品等，能创高的收币量

杜谦

1，        避免审美疲劳，每年替换15%—20%的店铺。替换不好的礼品，保持持续新鲜感。
2，        展示卖点，事物的展示方式或描述会影响顾客的选择。
3，        顾客总是追求新的价值，想要满足，要对畅销商品进行假设，再去验证结果。
4，        回避极端，中间档会让顾客的接受程度更高，也会给顾客一个正当的消费理由。
5，        和顾客沟通时了解顾客的目的，给予顾客，并对顾客的目的发出共鸣，顾客就愿意买你的商品。别人对自己的想法发出共鸣事最令人开心的事。
6，        供大于求，必须主动靠近顾客，而不是等顾客上门。

左有超

1.LUMINE为了不断提高顾客期望值，每年换掉卖场面积15-20%的店铺保持持续改变，避免审美疲劳；我们的礼品更换频率、比例，2周？10%？
2.店铺的策展，要拥有卖场空间的的策展人的意识，用新的理念定义自己的卖场、布置商品
3.给顾客一个理由去选择；选项太多会纠结甚至逃避不做选择；畅销的商品集中摆放一定的数量，表现力、宣传力就会提高（增加单个商品的表现力），成为顾客的选购理由（不是所有商品都适用）
4.如果只有两个商品，顾客大多选择便宜的，再加一个商品，大多顾客会选择中间均衡的；可以为中间的商品打造两个极端
5.线上转线下的反展厅现象，三福的模式，店员主动推小程序活动，店里试完小程序下单快递到家

宋玉平

1,在销售商品和做经营管理时，需要思考顾客会对什么样的“”事“”产生共鸣，消费者很想要一个东西，未必值得他去花精力购买，但是通过非售卖的方式得到了。
2，策划顾客眼中的：“选购理由”；商品陈列丰满，超市的水果货架，娃娃机店的山崩式摆法，增加商品的表现力；诱导顾客，视觉效果增加消费欲望。
3，选项太多的时候，消费者内心会感到纠结无法抉择；例如做买赠时，我们应坚持少品类多数量原则摆放，每个档2-3个品最好，不宜超过3种。
4，存量市场，供过于求的时代，我们不能只是坐等顾客来店里，必须主动靠近顾客。营销策略，产生信任，预定时间，解决部分娱乐需求。
5，卖方需要有强烈的问题意识和目的意识，深入思考，作出假设并快速验证。
6，要一直关注顾客，根据顾客调整判断的标准。

殷媛

1.策展战略，根据自己的理念定位，布置要展示的品，链接在自己的平台，创造出新价值和意义，Francfranc坚守“销售给人快乐和梦幻的商品”理念不卖生活感商品，获得了自己是忠实顾客
2.策划能力，给顾客选购理由，运用单品管理原则筛选畅销和滞销，不要给顾客太多选择，会适得其反
3.比起两端价格，人们更喜欢中间价格，同类商品销售，要做好定价设定，让顾客 比价，给自己消费的理由
4.发现商品数据下的潜在需求，分析商品供大于求的的根本原因趣验证假设

傅政

1.后端产品带动前段消费；“推荐吃法，提供烹调方案”培养兴趣，产品带动消费；顾客会到店内逛一圈再决定是否消费；
2.用精品替换滞销品；精品是受顾客欢迎的，而不是物品本身价值决定；苹果16手机或iPad，本身价值高但很容易变成滞销品；
3.有效促销，不是单纯讲解产品；带入场景，产生共鸣；
4.主动靠近顾客，不单纯等待顾客；顾客的选择增多，更多的抓住顾客空闲时间；
5.随着时间和次数好物品也会厌倦；根据产品热度划分等级，提高产品流转；

孙悦

1、第一次接触，顾客是关注知名度和第一印象，但在购买过程中，顾客更看重产品的性价比、服务质量和便利性。在这些关键节点提供超出客户预期的服务和体验，会很大的提高顾客的满意度
2、在零售业中，单纯的商品陈列和价格竞争已经不足以吸引顾客。结合市场的潮品和大部分顾客的喜好，精心策划，能有独特的购物体验，从而吸引并留住顾客。
3、了解顾客的需求和喜好，站在他们的角度思考问题，在关键时刻给予恰当的建议和帮助。不仅提升了顾客的购物体验，还促进了销售额的增长，让顾客感受到被理解和尊重，更愿意消费。
4、顾客在选择时，更看重购物体验和商家的服务态度。主动推销是帮助我们更好地了解顾客需求，还能在顾客心中树立起专业、贴心的店铺形象。在日常工作中，每一句问候、每一次耐心解答，都是主动推销的体现

童广伟

1、以发展的角度看，保持过去的优秀标准对于现在或者以后就是落后的。
2、保持疑问和探索的好奇心，从各种各样的事情里收集信息，发掘问题的答案。带着'钩子'也就是脑海里要思考有相应的问题，碰到相关事情时或人时，就会自然而然的联想到，能不能对这个'问题'有帮助。
3、执着于卖方视角里的'应该如此'，就没办法真正理解到顾客的需求。认为自己是专业的这就是对的，照旧就好。
4、独有的购物体验，服务就是'故事性'，顾客印象里就是'特殊的那个'。有相关需求时自然会优先选择。

付言东

1、        Francfranc(弗朗弗朗)家居品牌，不卖很有生活感的产品；
我们店的礼品（1）金融价值（黄金吊坠、霸王茶姬）满足顾客以小博大的心态；（2）情绪价值（卡片、毛绒）满足顾客潮玩情绪价值；   不做功能性加强的产品（牙刷等类似）；
2、        宣传商品的策划能力，能好的把商品的价值传递给顾客的感受中，我们礼品机的陈列的丰满、有趣；
3、        满足顾客想确认购买理由的愿望，（1）新鲜，有新价值；（2）用待客方式推一把，和顾客产生链接，让顾客感受共鸣；
4、        不要过于关注产品性能，产品价格而忽视顾客的需求；畅销商品是卖方的概念，想买的商品是买方的概念；从买方来分析我们原来卖方的概念；成本率——好抓/难抓；