《商业秀》斯科特 麦克凯恩

傅政

1. 想要做到优秀只关注自己负责的一亩三分地，不知己知彼是达不到的；就如书中“宝马销售不仅全方面的了解自己家的产品还了解对手的产品，进行比较”而我们的员工是否做到全面了解自己家的产品？想要做到优秀，不仅需要外力更多的需要自驱；

2. 将公司的发展像故事一样讲出来也是对过去进行总结和反思的过程，这样可清晰的发现弱点，补救的同时也能避免出现同样的错误，回顾过去的坎坷也能给予勇气克服困难继续前行；

3. “将重心放在了链扣而不是衬衫上”不要只把聚焦点放到了问题上，为了避免问题，我们做了哪些工作？比如面对的业绩压力，可为了业绩提升做了什么，反而这是更应该思考的问题；

4. 顾客的需求在提高，我们也不能只用过去的标准来要求，面对的新挑战要及时做出调整并归纳到自己的武器库，以便后期使用；

5. 说到做到，一旦让顾客失去信任，往往就失去了这名顾客，甚至还会出现负面宣传；失信于人不足为友，不论是顾客还是团队，都应真诚对待；

6. “容易做到的事情，人们也很容易不去做它”很多情况下的终极客户体验就是能切身的站在顾客的角度来为顾客着想和处理问题，一些小小的举动也能给顾客带来大的感触；

殷媛

1.人们喜欢听故事，行业也应该擅长干这个·····自己的故事，我们最重要的就能创造和叙事故事能力
2.“一居室公寓”是失败是挫折，从错误中汲取教训，把错误变成有益东西的
3.客户因自己的惠顾得到某种奖励或荣誉感，获奖的顾客变能创造额外销售和宣传
4.一次终极客户体验应该是：能实现你在故事中的承诺，在企业和客户之间创造出一种感情上的联系，以客户观点为基础，可重复，可界定
5.不要忽略小事情，知道客户的名字喜好和他们想要什么，知道他们几个孩子及年龄，这意味着巨大的感情上的联系
6.客户观点：对客户来说什么东西最重要，与众不同的服务，营造一种轻松的氛围，像朋友般聊天沟通彼此需求，速度，价格、等待有所欣赏
7.客户真实需要什么:
可沟通性--主动榜客户解决问题，而不是踢皮球
亲和力--进行更多的个人交际如果知道对方的名字进行称呼欢迎更有亲近感，做一些小事，让高级管理人员参与进来，与客户进行对话，我们能为客户做些什么他们会更好的体验
可信力-客户能信赖你的所做作为，还要信赖你
定制能力--让顾客有参与感有他们来挑选和设计他们喜欢的产品
可升级性和可抛弃性、娱乐性、
引人注目--你的产品、服务，以及顾客的体验是引人注目的，优竞争对手所没有的，例如星巴克是时髦的聚会场所

张灿宇

商业秀第二部分感悟
1.给顾客讲一个引人入胜的企业故事，就好比qq从一个小的聊天室发展到一个大公司，最初马化腾在一个小屋子里敲键盘，为了中国网民一个方便快捷的聊天软件
2.抓住问题的重点，顾客在乎的是什么，就像一楼海洋球撤场后上来找的顾客，有些时候并不是在乎退钱，就是要求我们给出一个解决方案，有些孩子大了不要淘气堡之类的，我就换成她游戏币还多给了一些，顾客就比较满意
3.制定标准，而且不能轻易去打破标准，打破了标准就很容易失信，
4.顾客的体验是从进店就开始的，包括与前台开始沟通，游玩机台，跟场地接触，到游玩结束出店门，哪一个环节有问题，整个就不是好的服务
5.转变想法，就比如秦东慧在前台岗，性子又直又急，就慢慢地被标成了客诉制造者，换到火车岗后，没有关键性的冲突后就成为了现在的销售标兵
6.顾客都是感性的，在要求被满足后，她的心情就会好，有个推荐我们推出月卡，季卡的顾客，在我们采纳建议后，暑假期间我就能经常的看到她，来的时候脸上都有笑容
7.好种子结好果，我们对顾客的服务好了，顾客就愿意在我们这消费，最后双方都受益

傅政

1. 员工是公司的镜子，观察员工对待工作的态度便能判断管理层的重视程度，所以严格要求，也有助于提升公司形象；

2. “可沟通性”和员工沟通，不是单纯听抱怨给安慰，更应该听取实质性的问题给出改进方法，调动员工积极性为主；

3. 专注提升自己主营项目的独特性，知道顾客更想要的是什么，用更专业的服务给顾客留下印象，留有印象才能增加再次到店的机会；

4. “未来”五年十年也许看不到，一年两年的计划，为了完成计划，团队如何引导，顾客怎样培养，多想未来才能知道眼前的路该怎样走；

5. “行动上的差距”敢于动起来，不拘一格，不要人海浮沉，平平淡淡的度过每一天；

杜谦

1，        员工的责任心和工作表现存在很大联系；省钱。采购，维修配件。
2，        让员工感觉到自己的价值，会激发员工的责任感，上进心。张灿宇带员工保养机器。
3，        不给员工回应，不倾听，哪能有团队精神。店内员工评价大玩家工作环境压抑，和员工脱钩，员工除工作内容不敢和领导说话。（我也不喜欢）
4，        树人文化；永远要有表扬。会让员工感觉到被认可，会知道对他关心。他也会积极回报，提升效率。
5，        表扬可用1天假期，给家人奖励礼盒。
6，        对待员工需要按照对待顾客的方式，拉新，留存
7，        宝贝王标签小孩玩的避免不了，把小孩玩的年纪扩大，12岁以下。之前6岁以下去玩的偏多。
8，        主人翁的自豪感；自己房车，自己技术员腰包，自己的工装爱护。升级自己的店爱护。
9，        感觉受到重视，想带着员工门带到他们想去的地方，或能达成的成就、才能同舟共济，史玉柱做脑白金前带的一批人。
10，        执行力；理性的学习却不实施去做。先起飞在调整姿势。想永远都难，做才有答案。

殷媛

1、对任何管理方法来说，方案不是最重要的，而承诺和执行的方案的人才是最重要的。工作中的存在行动的距离，知行合一，行动执行
2、创造一种令客户和员工都满意的感情纽带，确保得到对方的忠诚
（员工：对外学会讲故事，对内调动员工积极性，批评并不实用，理解、关心、赏识，提供发展机会并对其需求进行回应，营造团队精神、员工自豪感）
（用户：想办法创造“极致用户体验”让用户“鼓掌式”的回应能自愿主动分享周边人）
3、应用所有行业都是娱乐业的思想方法，对顾客的热情、承诺、以及能给客户创造的体验是独特，到店顾客是愉悦的开心的，打动用户的感情、体验，挖掘需求，制造需求
4、顾客不会只忠于一个产品，会忠于一种体验，正是由产品有关的服务、感情、利益和使用便利综合原因创造的
5、虽努力做了很多工作但没有出结果，不只是要打破思维，还要打破策略和行为定式
6、价格问题，客户需要与众不同，令人感叹的感情体验，星巴克即便昂贵但是年轻人时尚标志，没有让客户体验到独特性便要求便宜
7、追踪活跃度低客户，让对方知道我们对他的在意，并邀约对方到店游玩
8、保持健康的身体，去面对失败中的教训，坚持不懈的改进策略

胡金生

1.言行一致，始终如一
（物质奖励）获得奖励的行为会被重复
（精神满足）喝彩员工的积极行为（不要因为事小就一笔带过），有仪式感
用一件件小事去界定员工应该效仿的行为，而不是靠道理或者理论
2.因岗设人，因人设岗
3.娱乐客户，娱乐员工，娱乐管理者（自己）
工作的时间与娱乐的时间是同一段时间
我们先要找到工作的乐趣所在，乐在其中，才能“传染”给员工
员工的态度常常是管理者态度的一面镜子
4.关注产品，关联产品之外的所作所为，充盈产品
5.不要只是打破思维定式，还要打破策略和行为定式
想到要做到（去做）
6.情理之中，意料之外
不要轻言放弃，觉得没有用或者做了一次没有效果就放弃了，多尝试，多坚持，去做客户觉得我们应该做的事，也许也会带来不一样的效果。
7.用心去起草，去准备要说的东西，然后用技巧去演讲。
情绪会影响判断，尤其在全情投入的时候，容易封闭到自己的空间，感知不到别人的感受；静下来，三思而后行。
8.担当
不承担风险才是最大的风险
不做行动上的矮子
拖延即逃避

付言东

1、        传播一个故事；
好多老师转为领导，转做企业；
上海市委书记陈吉宁、文化部部长胡和平；绿城中国宋卫平；
故事利于人接受，建立联系；一个好的领导是会讲故事的人，老师也是一个会讲故事的人；

2、        很多企业将重心放在内部管理而不是卓越产品上，放在信息而不是革新上，放在了策略而不是人身上；
我们开始放在产品机台上，可是我们还是在顾客上的精力花的太少；
我们认识多少顾客，熟悉他们吗?
我们3月份提出认识顾客，可是没有坚持，没有落地；高级管理人员有无参与进来；
这次我们从彩票机存票3万票，5万票的顾客开始；
我们讨论的内容从每天卖多少钱，分出精力来探讨机台，探讨具体的顾客；
3、        有了顾客的反馈，就会知道我们提供的和顾客需要的是一样的吗？我们的焦点对准了吗？顾客嘴巴说的要便宜，真的是要便宜吗？我们知道背后的需求吗？分的清真需求和伪需求；
4、        我们面临的挑战之一，就是我们大多数人从制度观点出发，而我们的客户是从感情观点出发；再论10年前家电企业退换货；
职责分工过细；
首位接待，首位处理原则；
我们总结出来的东西如何复制传播；
5、        得到奖励的行为将会被重复，<追求卓越》中现场管理，及时小额激励；
6、        最特别的一个，心理的暗示，我们把谁作为做特别一个?我们怎么把他最为做特别的一个；
7、        对任何产品来说，最糟糕的情况是处于一种可升级可抛弃的中间地带；
我们的产品可升级吗？可抛弃吗？
过往的可升级的电玩产品都被淘汰了；
8、        员工管理，从我的角度讲；孙兵融于进我们了吗？释放了他的工作能力吗？
职业满足感、社会互动、金钱；
9、        还是员工管理；知行合一，我说的和我做的一致吗？一致了，我说的大家就会信，坦诚的讲了，团队就减少了沟通成本；不一致了，力量就汇集不到一块；
10、        定制能力，适当的因材施教；每个人会不同，适当的沟通方式不一样；
11、        员工不是因为公司而离开，而是因为他们管理人员的原因菜离开；我们遇到很不错的人离开我们了吗？
12、        对任何管理方法来说，方案不是最重要的，而承诺和执行方案的人才是最重要的；
国民党国防部作战厅制定的作战方案；
13、        我们目前还没有产品标准价格之外的核心竞争力，我们没有溢价权，大家更多的还是讨论便宜、打折、促销；

宋玉平

商业秀--读书感悟
1，两种员工，满足刚需，和不止满足刚需
2，忠诚的员工会带来忠诚的客户，留住员工和顾客的的关键在于创造情感联系
3，企业关注员工的投入和利益，让他感觉自己扮演一个很重要的角色。（被认可，言出必行）
4，如何始终如一的践行一个主旨，希望创造出什么样的产品，要有所希望的氛围
5，人会忠诚于一种体验，这种体验是由产品及和使用产品带来的便利等因素创造的。

张灿宇

商业秀第三部分感悟
1.员工就是一个店面的招牌，顾客第一时间看到的是我们的员工，员工没有做好，那就是我们的工作没有做好
2.要提高身为领导的可信力，不能前面一套后边一套，总是在表核心的主旨
3.企业中如果能够给员工带来乐趣，那么员工对企业的依赖度就会提高，比如一个积极上进的员工，在我们店里既干好了工作，又在这里干的很舒心，那么他没有其他事就会就在店里很久
4.公司中应该建立一种纽带，就比如我来到济南宝贝王后，既提高了自己的工作能力，也在工作中为员工们排除问题，这使我在济南店建立了很深的羁绊
5.思考是很重要的行事前提，在每天开始工作前思考，可以排除很多弯路，就是我们长提的借假修真
6.从失败中提取教训，我们想要成功的前提是从失败中提取成功
7.接受批评，但不要被批评打到了，还要仔细地分辨批评中的盲从因素