《非暴力沟通》--马歇尔卢森堡读书感悟

徐佑一

1. 沟通可围绕观察、感受、需要、请求四个维度展开。沟通中要读懂对方表达背后的真实动机与顾虑，以此作为谈判与化解矛盾的切入点；面对顾客投诉，也要深挖抱怨背后的根本原因，找准突破口开展沟通，避免停留在表面争执。
2. 分析与评价他人，本质上是基于自身价值观做出判断。例如评判员工“大男子主义”，是因为与自身观念存在分歧，若本身认同该想法，则会持赞同态度。因此工作管理中应当对事不对人，只陈述具体行为，不对个人人格下定性评判。
3. 表达诉求优先采用请求式沟通，避免单纯训斥命令。单纯批评训诫，只会让对方出于畏惧被动应付，难以实现真正主动的改变。
4. 先给人贴上标签，会造成先入为主，阻碍我们全面客观认识对方。评估员工时，应当摒弃固有标签，依托客观事实与数据做出判断，避免主观预判。
5. 适度示弱能够唤起对方同理心，助力沟通目标达成，但需要把握好尺度，过度示弱会削弱管理威信。
6. 不必为了顾及他人感受，无底线牺牲自我、一味成全对方，这种长期妥协代价较大。要做情绪的主人，理解他人情绪的同时，不被情绪裹挟、丢失自身立场。

徐士轩

1.人和人想法不一样是常态，分歧和冲突很难完全避免。非暴力沟通，并不是帮我们消灭不同意见，而是教我们平和地化解矛盾。
2.很多时候我们并没有刻意伤人，但不经意的言语，仍然会带给别人痛苦，这就是隐藏的语言暴力。
3.很多冲突的源头，不是事情本身，而是我们急于做出道德评判。一上来就定性对错，沟通就会变成对抗。
4.让我们痛苦的不是事件本身，而是我们对这件事的看法。他人的话只是外部刺激，我们的感受在于自身的想法、期待与需要。
5.敢于看见、承认并表达自己的需要，不是自私，是尊重自己；正视并说出需要不等于损害别人，可以兼顾自我和他人，坦诚表达需要更容易获得理解。