《一路向前》霍华德舒尔茨 乔安戈登

徐佑一

1.星巴克的咖啡香味和店内氛围感是他的差异化，那么我们的热情和礼品，达人机也要做出差异化
2.星巴克为了实现经济增长盲目扩店，但忽略了顾客的感受，从而导致了经济逐步增长缓慢,内丢机增加也要做好相应的人员培训
3.由增长缓慢到下跌，不是一件事情导致，是由各种各样的小事情组合导致下跌，那么回归到我们店里一件小事没有做好，两件小事没有做好，多件自以为是小事情没有做好，就会影响最核心的事情
4.商人的成功在于他展现商品魅力的能力，我们的礼品机有没有让顾客眼前一亮的感觉。MAC口红
5.要去审视，检查。星巴克的三明治销量好但是他会影响咖啡，星巴克的根本。那么我们就不能只从数据方面看他好，要到实际去看，他好但是对于门店长期是否有益
6.面对失误一味的想我失误了是错上加错，要做的是失误原因总结及改变
7.我们不能忽视任何一个竞争对手抢夺我们顾客源的能力，但是我们也不能因为竞争而改变我们的定位（隔壁彩票机活动，我们达人机，礼品机活动）我们针对亲子客群而非主攻青年客群

宋玉平

殷媛：

1.发现问题，正视危机，星巴克陷入困境，霍华德重返岗位管理一线，找出办法立即行动，比逃避更重要的是勇气，承认问题找到根源，才能真的改变
2.星巴克“第三空间”独特的人文体验，咖啡的品质、对顾客和伙伴的尊重，核心竞争力，提供了产品和服务的差异化
3. 热爱和坚持中凝聚力量，对星巴克心底的热爱，让霍华德找到前行的力量，观察年轻人新的行为习惯，数字领域的改革创新，门店了解真实情况，再一步一步去解决问题
4.三明治虽然能带来业绩增长但损害了星巴克的核心精髓，是选择利益还是选择初心，追求效率忽品质，不可为了短期利益损害长期
5.相信自己，重唤信任。霍华德重新掌权后三个战略，关闭不佳门店、重燃顾客依恋、探索新的经营模式改善服务，在坚守初心的基础上，不断调整方向，弥补不足，一路向前

徐珂

1.霍华德成为董事会主席后，稍微有点失落。把店长交给牛店长之后，内心也是空落落的，没有日常流程工作了。
2.星巴克商业形象以及承担的社会责任。是有大爱的，其中有一点是增加中国农村孩子的受教教育。日行一善不光让别人看到，还要引领参与进来。
3.星巴克人想要的绝不只是增长增长增长。太看重销售增速，我们在赛跑，但却渐渐不再明白自己为了什么而奔跑。和我们之前是一样，除了赚到钱，还赚到什么。
4.我仍记得当初组建这家公司时的情景，每一天我们都要为生存而战，做着我们不得不做的所有事，我们卷起袖口工作，将自尊扔到一旁，每个微小的细节都至关重要。把店长SOP的每个点都做好，就会有一个好的结果。
5.我们的自信满满会变成自负
6.我们的薪酬和福利计划比其他零售都慷慨，却不是一种有竞争力的薪酬体系。员工考核细化。

傅政

1.        以终为始，价值为王；不在低效的忙碌中消耗精力，找寻能创造更大的价值的方向聚焦；
2.        “多数咖啡公司混合咖啡豆是为了掩盖劣质味道，星巴克混合为契机提升口感”同样是混合有的企业是为了掩盖短板，星巴克是放大优势提升品质；不掩盖自身不足，直面正视不足、改进短板；
3.        围绕顾客和围绕销售额也是围绕长期利益与短期利益的选择；围绕顾客未来的路会越来越宽，销售额也会随之提升；围绕销售额只会短期爆发，长时间反而会丢失顾客的信任；
4.        “我们什么时候开始听不到自己的声音了”日常工作中身边充斥着各种声音，很容易被杂音影响；多反思自己真正想要的是什么，坚持什么，保持独立思考、不盲从的坚定；
5.        星巴克回馈卡，面对忠实顾客的认同与奖励；社群也是让顾客有被重视的信息传递，从基础游玩到被尊重的情绪价值转变；

杜谦

1，        优秀的企业不是靠一个天才的决策做成的，而是一系列正确的行动累积的结果。
变革的七大举措，回馈卡，及小改变。
做出了改革也不会直接见效。经济危机的大山，不是星巴克可以改变的。
星巴克能做的无论行情好坏都不影响前进的步伐。
2，        重申使命与愿景；企业文化可以重新激发员工的归属感与责任感。
3，        培训员工的技能，也要释放企业的文化，没有文化的企业，员工流失很快。
刘嘎培训通州宝贝王员工摆台。
4，        危机也是机会，危机可以让企业停下扩张的脚步，审视内部问题。
没有危机时也要保持敬畏之心。
5，        公开论坛，即席发言，坦诚沟通；直面问题
政府定期举行企业家座谈会。企业问题，怎么解决问题，需要什么帮助。
6，        收购上游产业链三叶草咖啡机。
大玩家做大时做系统，做机器，没有向外扩，失去第二曲线增长的机会。

宋玉平

1，星巴克核心竞争力，全维度的顾客的体验满意度。「品质，空间等」
2，知识的萃取和知识升值的思考。
3，“我们”才是我们的使命所在，从侧面反映出商业的竞争特质，差异化竞争。
4，忘记审视自身是企业高速发展中的通病，小概率✖️大基数同样会使企业走偏方向，重回正轨需要扛起责任躬身入局。
5，星巴克的变革计划与使命宣言。商业计划➡️信仰体系
6，创新是1到1.1
7，顾客渐进式的流失，长期累积的后果。当下行业的相似，经济压力，顾客体验未达预期，竞争加剧，失去品牌光环。
     重建与消费者之间的纽带，情绪价值，情感链接。
8，星巴克的回馈卡应用。温州人做生意，意大利街头的集章卡，重塑纽带的过程。

童广伟

1.为了提供更好的体验去勇敢的尝试改变，不断积累。
2.真诚互信，从想法杜绝伤客，哪怕是自认为不会被顾客在意的事情，坚持做对的事情，不断弥补不足。最重要的是'坚持'。
3.面对任何情况，都要坚定信心，稳步往前走。直面问题，困难。眼望星空，脚下不停。
4.不忍言之心，必有不忍言之祸。发现问题就要解决问题，反之就是放任问题扩大，逃避责任。
5.每位同事对顾客的热情和工作的信心都很重要，影响着所有顾客的感受。

殷媛

1.霍华德强调以人为本的管理理念，不仅关注顾客，更重视“伙伴”书中多次提到激发员工责任感和归属感，深入一线、集会、论坛、
2.没有盲目追求短期利益，通过关闭门店进行全员培训，优化供应链，重新定位自己， 找到自己的发展节奏
3.当规模扩大管理者很容易脱离一线，偏离核心定位，为了增长而增长，为了聚焦核心，取消三明治产品和公布同店销售，
4.世界属于那些不怕弄脏手的少数人，抛开顾虑大胆行动，肯动手、肯吃苦、才能抓住机遇突破困境
5.星巴克自救更多是以星巴克的价值观指引方向，拒绝牺牲品质换利润，战略愿景后的7个目标，七大举措做为信仰带领这团队伙伴前行.

牛瑞雪

1、整个这一部分写到的成长的道路不会是一帆风顺的，霍华德不会去读关于自己的报道，相当于是生活和工作中的琐事和不重要的事，不仅会耗费时间和心力，还没有什么用。平常心态去面对不同的声音和质疑，做好自己，前路漫漫行则将至。
2、员工激励对于业绩至关重要，同样重要的还有自我价值的认同感和主人翁意识，员工在我们的文化中有自己的价值体验，有成就感，在这里工作是值得开心和骄傲的事，在员工的工作成果中的到复利，店面会更好。
3、霍华德在星巴克重新改革的道路上不断去打磨自己的核心价值，不被眼前的成功蒙蔽眼睛，而忽略最基础的东西，忽略初心和方向。
4、前行不只是速度，更是方向，企业发展不能急功近利，深耕品质，稳健经营比盲目的扩张更重要。困难的时候有定力不随波逐流。
5、东京的一家门店位置处于盲人协会和盲文图书馆旁，他们专门去做盲文板的菜单，把善意放在本心，而不是作秀，拥有管理者的格局，坚守善意，才能长久走下去

吴同凯

1、信心需要通过行动来证明，能够承受短期痛苦。不知道该怎么办时，先做一件正确的小事，别等想清楚了再干，先干起来再说。
2、战则必胜、大胆举措，不是盲目乐观，而是打有准备的仗。目标清晰，不靠感觉自嗨，刻意练习每个最小单元的确定性。
3、重塑竞争壁垒，星巴克要重塑咖啡特质，门店也要塑造专属的特质，顾客为什么愿意来,我们提供了什么独特体验。
4、专注核心价值，不要表面热闹，门店最值钱的不是机器，而是顾客体验和品牌信任。短期活动可以拉人，长期价值，靠体验才能留人。
5、 敢于面对危机，遇到困难时，很多人会降低标准、放松管理。但越是困难，越要做好基本功。