《一路向前》霍华德舒尔茨 乔安戈登

徐佑一

1.星巴克的咖啡香味和店内氛围感是他的差异化，那么我们的热情和礼品，达人机也要做出差异化
2.星巴克为了实现经济增长盲目扩店，但忽略了顾客的感受，从而导致了经济逐步增长缓慢,内丢机增加也要做好相应的人员培训
3.由增长缓慢到下跌，不是一件事情导致，是由各种各样的小事情组合导致下跌，那么回归到我们店里一件小事没有做好，两件小事没有做好，多件自以为是小事情没有做好，就会影响最核心的事情
4.商人的成功在于他展现商品魅力的能力，我们的礼品机有没有让顾客眼前一亮的感觉。MAC口红
5.要去审视，检查。星巴克的三明治销量好但是他会影响咖啡，星巴克的根本。那么我们就不能只从数据方面看他好，要到实际去看，他好但是对于门店长期是否有益
6.面对失误一味的想我失误了是错上加错，要做的是失误原因总结及改变
7.我们不能忽视任何一个竞争对手抢夺我们顾客源的能力，但是我们也不能因为竞争而改变我们的定位（隔壁彩票机活动，我们达人机，礼品机活动）我们针对亲子客群而非主攻青年客群

宋玉平

殷媛：

1.发现问题，正视危机，星巴克陷入困境，霍华德重返岗位管理一线，找出办法立即行动，比逃避更重要的是勇气，承认问题找到根源，才能真的改变
2.星巴克“第三空间”独特的人文体验，咖啡的品质、对顾客和伙伴的尊重，核心竞争力，提供了产品和服务的差异化
3. 热爱和坚持中凝聚力量，对星巴克心底的热爱，让霍华德找到前行的力量，观察年轻人新的行为习惯，数字领域的改革创新，门店了解真实情况，再一步一步去解决问题
4.三明治虽然能带来业绩增长但损害了星巴克的核心精髓，是选择利益还是选择初心，追求效率忽品质，不可为了短期利益损害长期
5.相信自己，重唤信任。霍华德重新掌权后三个战略，关闭不佳门店、重燃顾客依恋、探索新的经营模式改善服务，在坚守初心的基础上，不断调整方向，弥补不足，一路向前

徐珂

1.霍华德成为董事会主席后，稍微有点失落。把店长交给牛店长之后，内心也是空落落的，没有日常流程工作了。
2.星巴克商业形象以及承担的社会责任。是有大爱的，其中有一点是增加中国农村孩子的受教教育。日行一善不光让别人看到，还要引领参与进来。
3.星巴克人想要的绝不只是增长增长增长。太看重销售增速，我们在赛跑，但却渐渐不再明白自己为了什么而奔跑。和我们之前是一样，除了赚到钱，还赚到什么。
4.我仍记得当初组建这家公司时的情景，每一天我们都要为生存而战，做着我们不得不做的所有事，我们卷起袖口工作，将自尊扔到一旁，每个微小的细节都至关重要。把店长SOP的每个点都做好，就会有一个好的结果。
5.我们的自信满满会变成自负
6.我们的薪酬和福利计划比其他零售都慷慨，却不是一种有竞争力的薪酬体系。员工考核细化。