《追求卓越》——托马斯·彼得斯

付言东

1.每日感悟分享：《追求卓越》第一章
2.感悟探讨
1）顺丰、中通的宗旨、愿景、使命的不同
2）万科去小米公司参观实例
3）银行早期与现在接待客户的改变
   建设银行与招商银行的愿景、使命的不同
小结：不同企业的核心理念、企业文化不同，导致经营理念不同，带给同一客户的感官不同。
（追求卓越）-渴求激励的人  感悟分享
二、感悟论点探讨
1.        大玩家，捡到手机、钱包等有价值的物品，奖励50元，员工乐意去做，产生正向的价值观。
2.        没有立马奖励，发工资时员工发现多了50块钱，可能已经忘记50块钱怎么来的，没有太大感触。
结论：给予员工激励（可以是金钱或是物品），并且激励要及时
落实：开业后，一线员工（除收银员外）试运行即时奖励政策，管理者每天腾出部分时间思考怎么去花钱，并且要花到地方去。
3.        “得寸进尺”的行动，教练训练运动员，全程400米，大概需要三分钟，教练会在100米时看运动员状态调整激励。
4.        适当给与员工权利，放权。管理上放权容易形成官僚主义，应该是对待顾客上面的自主权，但行使不当容易产生负面的影响，以员工私自拿娃娃或游戏币给顾客为例。
结论：问题复杂宏观，视频会议具有局限性，等聚在一起时面对面探讨，放的是哪方面的权利，通过什么方式，到什么程度。

2.感悟探讨
1)管理学说是在不断发展进步的
组织（管理）与人（员工）关系的发展史
牛顿第一、二、三定律发展过程
2）核心不变，组织架构在不断变化
线性结构
矩阵结构
例举西点军校
3）放权问题探讨
找到合适的人，不对的及时淘汰
  例举阿里巴巴抢月饼
  员工聚会编理由推脱
给与相应的信任，承担相应责任
价值观考核：行为考核（0和1的选择）
4）人需要由行动和行为（做的事情）来塑造态度和信念（喊的口号）
2，什么是以人为本，生产力，生产关系，生产要素。让人发挥能力和潜力的手段。
3，为了员工的成长而培养，还是为了留住员工而培养；树人文化（员工）为了培养而培养。
（员工努力能够及时被发现，并及时给予奖励）
4，顾客方面；举例星巴克愿景，使命，价值观。不是要做最好喝的咖啡，是提供优良的环境。
5，        五星级酒店和咱们的服务区别是什么，五星级酒店服务有距离感，咱们；告诉顾客怎么玩，与顾客轻松沟通，对过程感同身受。
6，        优质服务顾客的基础上，给股东赚取长期可持续的利润。
1、《追求卓越》—以人为本，读后感悟分享
2、感悟延伸
举例：区总检查店面，机器出现故障，店长怎么跟员工沟通解决这个问题
以前：让技术员修好后这个问题就算解决了
思考：是为顾客而整改，还是为检查整改而整改
结论：机器的运营关乎顾客的体验感满意度，要站在顾客的角度，与顾客感同身受，为顾客着想，后期落实如何去做
机器好了，顾客服务做好，价值观使命没问题，业绩是结果
管理者不要太功利，不要被每天的业绩迷惑，无需按天给业绩压力，事情做好，顾客服务做好，业绩看长期
1.《追求卓越》—“亲身实践，价值驱动”、“坚持本业”读后感悟分享
2.王阳明剿匪——诛山中贼易，诛心中贼难——解决根本问题
3.探讨从后往前推（5000目标需要3个500，5个300，10个100等）优劣
4.凝聚共识，统一思想
  目前上海疫情形式下社会上出现的两种认知：社会动态全面清零、与病毒共存
先统一思想再行动
5.多元化思考
举例阿里巴巴
主线：阿里巴巴（B2B）-淘宝网（C2C）-天猫（B2C）-大零售、大文娱-大生活
支撑体系：支付宝、菜鸟物流等
借此思考我司发展方向
6.现今经济形式下，行业竞争严峻
探讨小品牌店铺的优劣：顾客粘性低，但经营灵活多变（什么赚钱干什么），与顾客沟通更便捷等
竞争有利于促进进步，思考我们该如何做。
1，分享《追求卓越》读后感悟。
2，        中国管理书籍，赢在中层，消灭中层。举例了东营郝路言。纽约的职能部门内部沟通多没意义----组织单纯，人事精简
3，        举例国民党税收，是关税和盐税支撑的，---谁有钱听谁的国名党。被资本家控制。
店面赚的是普通顾客的钱，还是退币机大客户的钱。
4，        星巴克违反了自己的价值观（提供好的环境），蜜雪冰城的价值观是为股东赚钱，拉条幅是营销手段