2026年8月31日运营复盘会议纪要

宋玉平

会议时间：8月12日
会议形式：微信视频
会议主题：各店按金字塔模板汇报8月份工作，经理8月份工作汇报
会议纪要：一、泰安店 8 月复盘1. 经营业绩

· 营业额 ** 万元（系统 **万 + 美团团购 **万 + 抖音 ** 万），月度目标** 万，达标率 104%。

· 到店会员 5,706 人；会员新增 2,766 人；复购 338 人，复购率 14.5%。

· 抖音评分 4.7，美团 4.1。差评集中于「娃娃机爪子松、难抓」，另有一条员工服务态度差评（抓饮料事件）。

· 抖音预售 19.9 元/100 币套餐：核销 923 单；开学季 1,000 币预售约 300 单，已开启核销。

· 达人机（8/1–8/29）：线下投币 1,300 万、总退 1,210 万、耗币 96 万，耗币率 7.35% 达标；线上投币 860 万、耗币 95 万（11%）；合计耗币 191 万，本月充值 19 万。

· 纳新：线上 73 人、老带新 16 人、半年未到店回归 3 人（康回归充值 13,000 元）。

· 直播 10 场，销售 9,700 元；公众号推文 4 篇、朋友圈 29 条。

· 收币结构：礼品机 49%、投币机 41%、彩票机 5.7%、模拟机 3.6%；环比 7 月投币量 +16%。月末存币 508 万，彩票净增 35 万。

· 库存礼品月末金额 5.9 万元；微客服好友 1,958（净增 432），公众号 12,358（净增 2,842）。

2. 机台与营运

· 存票机改造新款组件后故障率明显下降，待磨合观察后再决定是否更换其余两台。

· 魔术师更换雨刷、上币器后故障率降低；弹珠机微动开关已修复。

· 机台卫生按新清洁表、分工表执行；周五卫生大检查。

· 消防检：资料已提交窗口并受理，等待消防大队通知到店检查；灭火器、标识已补充。按「承诺书 vs 消防小证」二选一，确定能办小证优先办小证；已通过关键人（陈参，蔡、吴对接）做关系维护，目前答复暂不罚款。

3. 人员与团队

· 牛林：状态稳定全面，直播表现好，可自主完成工作（标杆）。

· 马欣彤：学习进度尚可、做事扎实，但 500/1000 元以上套餐促销不敢推；工作需监督（曾被发现发券时段在商场外玩手机）。

· 本月推行工资确认表：员工自行确认考勤工资后，一对一沟通不足与薪资疑问。

宋玉平

二、宝鸡店 8 月复盘
1. 经营业绩
· 商场回收券 572 张（其中鱼币采买回收 476 张）。
· 抖音 8 月预售 19.9 元套餐售出 1,652 份，核销 1,079 份，核销率 65%。
· 私域：微客服好友 4,718；抖音 868；公众号 16,665（月增 535）；8 月注册会员 915 名，新增店内会员 969 人；进店会员 2,799 人。
· 美团 3.8 分、抖音 4.6 分（环比 +0.1），差评集中于爪子松、抓取体验差；已全场实测并上调爪力。
· 直播 8 场，成交 9,457 元（早班 11–12 点、下午班 16–17 点）。
· 达人机 8 月总投币 932 万、总出币 881 万、营收 50 万；充值 79,694 元；纳新 4 人（老带新充值 1,000 元以上套餐各赠 1,000 币）。
· 套餐销售（截至 29 号）：168 档 271 单、299 档 65 单、399 档 45 单、499 档 66 单、1,000 档 26 单；299/399/499 多为原套餐升单，单数高但金额低。
· 二次引流卡转换 45 笔，合计 1,972 元。
· 机台收币：R 机 50 万（35%）、礼品机 55 万（39%）、彩票机 29 万（20%，出票率约 28%）、模拟机/卡片机 6.6 万（4.7%）。
· 5G 平台：会员 358 人，总币 66 万，盈利 8,190 元；三合平台：会员 28 万，投币 249 万，耗币 22 万（9.5%）。
· 兑奖台库存 6,420 元；兑换兑存比：线下 354 万 + 线上 275 万 = 630 万；总存票 751 万。
· 礼品库房 78,374 元（另有 1.3 万元已采购礼品未入库）；娃娃回收 158 个。
· 多经营收：二楼小火车 7,640 元、五楼幸运七号 9,869 元、负一多经 5,594 元。
2. 机台与营运
· 待修问题 4 项：漂流 E4 上下电机光眼故障、甩臂光眼组件开门异常、甜言蜜语主板待修、空站空压机故障（开机会致全场跳闸）。
· 退币机每两周测退币率，保持 30% 左右。
· 计划 9 月将小火车出票/出币统一结算到彩票机，解决统计口径遗漏。
3. 人员与团队
· 现有 7 人（前台 2、场地 2、多经 1、短期兼职 1 等），需再招 2 名场地人员，以长期工为主（近期所招多为 2–3 个月短期兼职）。
· 杨波（前 20%）：学习力强、产出稳定、能带动班次；李俊杰（后 10%）：易带私人情绪、产出慢，已于 8 月 31 日做劝离处理。
· 做得好的：岗位职责重新划分后效率提升；礼品两周更换机制带动收币与抓取体验明显提升。
· 不足：机台底部垃圾清理不及时、礼品瀑布式摆放补位不及时（抓取位空缺）、彩票机卡头维修后未及时装配影响数据统计。
4. 竞品与风险情报
· 银泰城（约 4 公里）精品店已撤场，会员余币转移至 开元焕游星际。
· 有二手设备回收厂家到店谈合作，并透露焕游星际有与其合作「中性机」（涉DB性质机型、厂家出机器分成模式）的意向。公司已明确：不碰此类业务；同时要求门店提高风险意识——场地如发现黄牛，必须在监控下留存证据并与门店切割，避免被定性关联（开设D场风险）。
三、宝鸡店劳动仲裁案进展
· 1月份劝退闫智军，解除合同关系时胡胡已跟他协商完毕。其8月底又向仲裁委提交诉状。
· 答辩已提交；9 月 19 日前提交相关证据；9 月 21 日开庭（若双方在庭前达成调解则不开庭）。
· 员工方诉求约 8 万元（社保经济补偿 + 违法解除赔偿金等），仅提交了诉状、工资流水、排班表、聊天记录，杀伤力有限。
· 我方可依托的关键证据：员工亲笔签署的离职协议书（原件在公司处，员工方无原件）。
· 线上律师意见：社保一项大概率不支持，其余赔偿金额认定也有难度。
· 已当面与仲裁委沟通 3 次；员工为 1 月离职，胡金生辞退他时已多发半月工资作为补偿。
· 策略：仲裁委倾向庭前调解，若判决不利再起诉；若员工方无动静，徐士轩可视情况主动约谈。

宋玉平

四、9 月重点工作部署
1. 经营节奏
9 月 3 日前，各店提交 9 月至国庆结束（10 月 7 日）的经营节奏表，覆盖：达人机纳新/活动/留存、抖音公域低价引流（低币值套餐）、节假日活动安排。
中秋为 9 月 25 日：9 月 15 日前完成营运物资与礼品采购（彩票卡片、弹珠、袋子、礼品机/兑换礼品等），确保节前到货。
2. 人事任免与调动
付政、殷媛调店，9 月开始交接。
童广伟调任龙口店大值班经理（徐珂现任龙口店店长）；金奇处理完家事后调枣庄，跟随付政任大值班经理。
童广伟监督金奇按交接表做书面交接（写细），避免口头交接反复返工。
3. 用工合规（9 月重点任务）
9 月初完成全员（员工/经理/店长/中台）劳动合同、劳务合同及各类协议的检查与签订，统一使用公司模板，部分岗位签补充协议。
配套落地：面试测试题（含储备店长）、入职签署清单、社保不缴情形的风险规避文件、离职全流程协议。
将把人力资源全套表格协议发至「携手前行」群，并择日晚间召开约 0.5 小时专项会议逐项讲解，所有店长必须参加。
已签的合同协议不用换，只需补签新增文件。
4. 团队管理要求
经理带团队：对表现好的员工多沟通、重点培养（心腹思维）；对表现差的重复犯错的员工要班会批评、树立对照，仅靠私下批评不足以触动。
关注前台工作饱和度：发券必须两人同行（一人穿玩偶服），杜绝单人外出偷懒；对马欣彤这类需监督型员工要盯过程、要结果反馈。
团队考核规范化：每月考核表按时发放（月底发下月或月初 1–2 号发当月），考核与工资挂钩并向员工讲解清楚。
5. 淡季管理主题
9 月全公司推行 5S 管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），覆盖场地、机台、库房；经理/储备干部牵头，每天有人监督检查——「店长每周抓，经理每天抓」。
必要的事（紧急）：客诉处理、政府事务（泰安消防、枣庄商场谈判）优先处理；重要的事（日常）：运营、营销、储备带教按节奏推进。
6. 节前关系维护（9 月上旬完成，不要拖到节日当天）
zz：wh关系维护。
ta：xf关系维护（结合证件办理）。
bj：wh及商场方向；**为主，**不收礼，底下队员可用茶叶、烟等实物维护（不收XJ卡）。



五、待办事项清单
#        待办事项                                                                                                                                  负责人                    截止时间
1        提交 9 月–国庆（至 10/7）经营节奏表（含达人机、引流、节假日活动）                                        各店店长                   📅 9 月 3 日
2        中秋物资与礼品采购下单（彩票卡片、弹珠、袋子、兑换礼品等）                                            各店店长                   📅 9 月 15 日
3        全员劳动合同/协议检查与补签（含补充协议）                                                                        各店经理              📅 9 月上旬
4        人力资源全套表格协议发至「携手前行」群，并组织晚间专项讲解会（约 0.5h）                                                   📅 9 月初
5        消防检跟进：等消防大队通知、配合到店检查，优先办小证；节前完成关系维护                          泰安店                 📅 9 月内               
6        节前关系维护                                                                                                                          各店                       📅 9 月 20 日前               
7        付政、殷媛调店交接启动                                                                                                   付政、殷媛                   📅 9 月起
8        童广伟监督金奇按交接表书面交接后调枣庄                                                                      童广伟、金奇                   📅 9 月内
9        宝鸡店招聘 2 名场地全职                                                                                                         徐士轩                   📅 9 月内
10        宝鸡店修复 4 项机台故障（漂流 E4 电机光眼、甩臂组件、甜言蜜语主板、空战）                 徐志轩                           📅 尽快
11     推行 5S 管理（场地/机台/库房），每日监督检查                                                          各店经理、储备干部                   📅 9 月全月