2026年5月29日中台会议

徐珂

会议时间：2026-5-29
会议地点：枣庄市中区内
参会成员：付言东，杜谦，宋玉平、徐珂，童广伟
会议内容：本次会议围绕组织能力建设与业务创新展开，重点讨论了当前培训体系存在的问题、岗位职责与考核机制的缺失、管理动作不到位、文化导向偏差以及业务转型中的战略认知不足。现有培训缺乏系统性设计与结果回收机制，复制能力薄弱，需通过结构化表达、案例呈现和工具交付提升培训有效性。同时强调应从组织层面设立岗位能力要求，建立月度专项考核机制，并强化管理闭环。在业务层面，分析了抖音直播运营现状，提出标准化SOP、优化选品与内容策略、直播标杆门店复制等改进方向。针对济南商场年轻化趋势，建议调整产品结构与宣传渠道，聚焦潮玩盲盒等符合年轻客群需求的产品。此外，通过对北京“爱玩”门店的实地调研，反思了选址评估、财务模型与商业模式的本质差异，倡导从顾客价值创造出发制定战略决策，而非单纯依赖财务数据。最后，引用泡泡玛特案例，深入探讨企业长期发展的底层逻辑——满足用户精神体验需求，构建不可复制的文化与艺术内核。
   
一、培训体系建设与复制能力提升

• 培训现状与核心问题
  
  • 指出前期培训准备不充分，未布置实操作业，也未对学习成果进行回收验证。
  • 承认自身培训能力不足，难以将知识有效传递给团队成员，课件内容虽完整但缺乏吸引力。
  • 培训过程中缺乏代教实践、视野拓展和故事化引导，导致知识无法转化为可执行的工具。
    
• 培训能力构成要素
  
  • 提出培训能力包含四个关键点：亲力亲为代教、帮助对方打开视野、坚定信念传递信息、技能与知识穿插教学。
  • 强调“想象能力”的重要性，即通过具体案例让学员形成直观认知，避免流于形式主义。
    
• 岗位职责与考核机制建设
  
  • 当前岗位设置中缺少对培训能力和复制能力的要求，且无相应考核机制。
  • 未来将培训能力纳入岗位职责，并建立月度单项考核机制，结合年度任务拆解为月度目标，实现过程激励。
    

二、抖音直播运营优化与管理动作落地

• 各门店直播表现分析
  
  • 汇报五月抖音直播情况：所有门店均完成15场以上直播，五一期间线上营收有所提升。
  • 泰安店低价套餐走量多，核销率高；枣庄店粉丝粘性强，但品类单一；龙口店基本无新客，核销周期长；嘉兴店套餐搭配最优。
    
• 主要问题与改进建议
  
  • 直播人员能力参差不齐，宋传文、林琳应场能力强，部分主播易被负面评论影响；短视频二次引流执行不到位，流量复用率低。
  • 整改措施包括制定50条SOP并筛选落地、优化直播套餐组合、丰富短视频题材、加强节假日预热与专场直播、推动直播标杆门店经验复制。
    
• 试点方案与流程设计
  
  • 以枣庄为试点，在端午节期间取消公域预售，改为纯直播销售模式，测试GMV峰值。
  • 设定6月18日至20日每晚三小时直播，全面评估非到店消费场景下的销售潜力。
    
• 管理动作缺失与改进路径
  
  • 当前汇报散乱，缺乏清晰的管理抓手，未能明确各门店优劣及改进方向。
  • 应建立结构化管理表格，按人员配置、技能培训、套餐设计、内容输出等维度逐项评估，并由中台定期汇报评分结果，形成闭环管理。
    

三、组织能力建设与人才发展机制

• 微笑曲线与核心竞争力定位
  
  • 引入“微笑曲线”概念，指出研发与销售处于价值链高端，而运营属于低附加值环节。
  • 当前团队过度聚焦日常运营，忽视从0到1的能力构建，应鼓励团队向研发与营销方向延伸能力边界。
    
• 人才选拔与中台赋能
  
  • 现有招聘由门店主导，缺乏统一标准，导致基层人才素质参差。
  • 将招聘权限收归中台，确保人才入口质量，建立人才梯队，提升整体组织竞争力。
    
• 干部储备与继任机制
  
  • 多数门店缺乏B角储备，一旦店长离职即面临管理真空。
  • 需建立A/B角机制，明确干部晋升路径，并通过绩效考核、员工幸福指数等方式保障团队稳定性。
    
• 人事管理模块化建设
  
  • 建议将人事工作拆分为编制管理、干部配置、员工状态、绩效考核四大模块，逐一建立评判标准。
  • 使用红绿灯标识各门店执行情况，便于高层快速识别问题并干预。
    

四、市场洞察与业务战略升级

• 济南商场年轻化趋势应对
  
  • 观察到济南商场客流已显著年轻化，家庭客户减少，年轻人成为主流。
  • 原有产品不匹配市场需求，必须转变思路，研究符合年轻群体喜好的新产品。
    
• 产品结构调整与渠道优化
  
  • 当前美妆类产品定位不准，不适合济南市场；潮玩类如泡泡玛特更具潜力。
  • 建议设立盲盒福袋专区，定价39.9元起，结合抖音推广，吸引年轻消费者即时参与。
  • 清理盗版“祖国版”产品，提升整体礼品感官，提升用户信任感。
    
• 北京“爱玩”门店调研反馈
  
  • 实地考察发现该门店设备老旧，租金高昂（每月15万），电费支出巨大（每月3万），总部抽成比例高（约10%-12%）。
  • 尽管年营业额达680万元，但仍亏损20万元，经营模式不可持续。
  • 综合判断不建议接手该门店，因其资产老化严重，翻新成本过高，不具备投资价值。
    
• 商业模式本质思考
  
  • 商业成功依赖三种模式：亲密关系、极致体验、高效运营。
  • 公司目前无特殊资源（亲密关系），也未形成独特体验或效率优势，需找到差异化竞争战略。
    

五、企业文化与长期发展战略

• 底层需求洞察
  
  • 引用泡泡玛特创始人王宁观点：科技改变生活，文化与艺术承载生命意义。
  • 用户购买盲盒不仅是物质消费，更是情感寄托与心灵共鸣，满足的是精神层面的“嗨一次”体验。
    
• 战略制定原则
  
  • 开店数量不应由老板主观决定，而应基于使命愿景与顾客价值创造能力。
  • 若不能提供唯一性或差异化价值，则不应盲目扩张。
  • 学习泡泡玛特坚持长期主义，拒绝短期暴利，稳步构建组织能力。
    
• 组织进化方向
  
  • 从“人治”转向“机制驱动”，降低对个别人的依赖。
  • 构建自驱型组织，使普通员工也能在良好机制下发挥潜能，从而降低对店长的依赖。
    

会议结论

• 明确培训体系需系统化重构，增加实操任务与成果回收机制，提升知识转化效率。
• 将培训能力、复制能力纳入岗位职责，并启动月度专项考核试点，推动能力落地。
• 制定抖音直播SOP清单（50项），筛选关键动作推行标准化管理，设立标杆门店进行经验复制。
• 启动枣庄端午直播试点，暂停预售模式，专注测试纯直播销售GMV表现。
• 推行人事管理表格化，涵盖编制、干部、状态、绩效四大模块，实行红绿灯预警机制。
• 不建议接手北京“爱玩”门店，因其财务模型不可持续，资产老化严重，投资风险高。
• 重新审视公司战略逻辑，从业务驱动转向使命驱动，聚焦为顾客创造不可替代的情感价值，让顾客嗨一次。
• 鼓励团队提升认知层次，理解商业背后的深层人性逻辑，逐步构建具有文化厚度的组织能力。
  

待办事项
落实培训前的道具和工作，细化培训内容以适应不同人员的接受程度，并回收培训后的实操作业结果
       优化门店直播套餐搭配，提升嘉兴店的优秀经验至其他门店
      

徐珂

案例：“某领导讨论某员工他咋就想的和我们不一样，都已经这么大岁数了，家里也缺钱，他怎么就不想着赚钱呢，怎么不努力怎么不上进呢，聊问题的出发点全在人上，这个人怎么样、那个人怎么样”， 我们是不是原来也在谈哪个人，对于我们今天来说，不要去找那个人，我们去找那个岗位。我们对那个岗位的需求是什么， 需要他有什么样的能力。以店长为例，需不需要这个店长有培训能力，复制能力，想象能力。
案例:   林琳坐火车从龙口-泰安来回花一天，培训只有两个小时，没有没有收获的话，她会不会觉得由于形式、官僚主义，这点小事还值得我坐车到现场来。 我们开培训会议，一个专业的培训会议是怎么开的，压缩到两个小时，你应该去干嘛。要练的是怎么有这个培训能力、复制能力、想象能力。
     1.不找具体人的原因。
     2.能力原因：不具有培训能力（结构性表达）、不具有复制能力（开拓其视野且有意愿要做、很笃定的讲、给予工具）、不具有想象能力（讲故事讲案例）。
     3.组织原因：岗位设置、岗位职责、考核机制。
     4.文化原因：用了谁？ 提拨了谁？ 鼓励了什么？
           

徐珂

付总寄语：越敢做接触面越多。