11月12日中台会议—济宁

孙悦

门店运营与顾客维护会议内容
本次会议围绕各门店运营情况、顾客维护策略、设备投放与调整、营销活动效果及人员管理等问题展开。杜谦汇报了滕州、济南、嘉兴等地的经营数据、顾客参与度、机器盈利情况以及老带新活动进展，并提出了增加设备、优化布局、加强线上引流等建议。同时，会议讨论了员工激励、人才培养与复制、组织效率提升等管理议题，强调通过系统性工作流程和人效优化实现业绩增长。最后，会议明确了增设设备的投资回报预期及年卡策略调整方向。
会议信息         
会议时间
2025-11-12 10:20
会议地点
济宁
参会成员
付言东、杜谦、宋玉平、童广伟
会议议题
一、各门店运营数据分析与问题反馈
（一）济南店运营情况
推币机投币数达38.6万枚，收币集中在"森林乐园和"魔鬼城"机台，线下机器合计收费13万元。
盈利最高的为"飞鸟"机型（盈利5万元），其次为"捕虫"机型（盈利3.66万元），但"捕虫"机型吃币最多。
魔鬼层机器存在顾客长期占用现象，建议增配一台以缓解拥堵。
"魔术师"位置投币量低（仅4000枚），盈利不足千元，建议暂缓装修，先微调位置或将螺丝前移优化体验。
（二）滕州店运营情况
当前采用评估类模式打出中JP送币，用于活跃顾客氛围，促进中奖感知。
上周新增1名新顾客，8名老顾客质量较高，但整体客流偏低，周末参与送礼活动人数少，未形成良好氛围。
老顾客缺乏大输大赢体验，难以形成上瘾效应，建议通过设置较大输赢刺激增强粘性。
正在推进电话联系老会员、礼品柜建设（目标两个月内完成五至十五次到店奖励机制）及老带新推广。
（三）嘉兴店运营情况
开展充值赠送毛毯、43度茅台等活动，达人机批次进行驱魔主题送币抽奖，共22人参与，奖品主要为游戏币和彩票。
秋假期间入园人数上升，销售金额增长明显，成长课数据周间波动不大，办卡张数可能存在填报错误。
微信联系老会员工作有所改善，入园时主动介绍爱心课程虽未成功，但已开展尝试。
二、顾客维护与激励机制优化
（一）老顾客维护策略
发言人1带领徐世轩认识多名核心老顾客，通过赠送烟、好水等方式建立关系。
济南店主要依赖线上机器盈利，需加强线上顾客维护，对高消费顾客（如单日输七八万币）可适当补币安抚情绪。
滕州店继续推进电话回访老会员，提醒卡即将过期并提供延期服务，激活部分沉睡客户。
（二）老带新活动执行问题
现行方案中新老顾客获课时不同引发争议（老会员得两次，新顾客得一次），易造成心理不平衡。
建议统一赠送标准（如均送两或三次课时），避免推荐人尴尬。
嘉兴店已在门口做课程预告，但宣传物料颜色单一不显眼；另采购充气发箍作为儿童奖励，在人流高峰时段组织跳舞活动吸引孩子。
三、设备配置与场地优化建议
（一）设备增配与布局调整
济南店需增加一台魔鬼层机器，解决多人共用一台导致其他玩家无法使用的问题。
付政提及嘉兴店一台魔鬼城机器，可考虑从嘉兴店调配。
新机器上线初期可采取限时免费试玩（如每天下午3/5/7点开放四口各1000币），结合排行榜奖励最高分者1000币，提升参与感。
或实行前十天免费玩但不下分，但认为前者更具吸引力。
（二）设备测试与维护支持
对老人操作困难的设备，安排店长协助检测电力状况，并携带礼品走访增进感情。
不确定是店铺自行检测后交接还是需要专人跟进，需进一步了解实际情况。
四、人员管理与组织能力建设
（一）员工激励与责任落实
济南员工虽有额外奖金（如300或500元公司奖），但未能有效激发积极性，存在内斗、相互诋毁现象。
工作多压于少数骨干，缺乏可替代人选，左有超因家庭原因未能跟进预售任务。
已安排王红接手预售工作，多卖出100份；并带徐世轩全店情况进行全流程梳理，分析商场合作等问题。
（二）人才培养与能力复制
成长导师工作多由左有超代写汇报，本人缺乏独立输出能力，需加强培训。
陈中秋工作思路清晰，分析能力强，但预计过年期间离职。
讨论指出管理者自身成长决定其能否吸引并培养更强下属，左有超代理能力尚待锻炼，需实战中带领新人。
强调不能仅靠制度，而应通过"笃定信念"影响他人，让人相信在此平台能获得成长与发展。
五、营销策略与数字化转型推进
（一）抖音预售与线上引流
抖音预售计划于11月15日至30日开展，目标销售额2万元，与十月份持平。
策略包括线下美食城打卡引流、抖音直播、达人带货等方式。
已制作考核表格，将负一层负责人纳入抖音群学习复盘，提升执行力。
宝鸡、枣庄门店因客源较少，店内销售占比偏低，整体表现不佳。
（二）年卡策略调整方向
当前年卡数量有限，讨论是否应降低单价扩大用户基数，形成稳定总客户群。
提出不再追求单个客户高额利润（如多赚500元），而是通过规模效应提升后续次卡消费。
即便单价低（如三十元两三个小孩），只要形成群体效应即可带动整体营收。
会议结论
同意在济南店增设一台魔鬼层机器，优先从嘉兴店调配，若不可行则另行采购。
"魔术师"机型暂不置换，先将设备螺丝前移优化位置，观察后续数据变化。
老带新活动中课时赠送标准应统一，避免因差异引发矛盾，建议新老顾客同享两次以上课时。
新机器推广采用"定时免费试玩 积分排名奖励"模式，每日设定多个时段开放免费口，剩余币最多者奖励1000币。
加强线上引流，持续推进抖音预售（11.15--11.30），目标2万元，结合直播与达人合作提升转化。
年卡策略转向扩大用户基础，适度降价吸引更多家庭加入，构建稳定客流池，支撑长期收益。
明确投资回报预期：新增设备后，期望每月多增收1.5万元，确保12万元投入可在未来一年内收回。
强化人效管理，推动岗位职责梳理与量化考核落地，提升组织整体运作效率。