2025年11月18日宝鸡店一对一谈话纪要

胡金生

2025年11月18日谈话纪要一、谈话基础信息

• 时间：2025年11月18日

• 参与人员：

• 付言东：主导战略与管理沟通，如分享郑州培训内容、方太文化案例，补充管理理论，如“刻意练习”“家庭边界”观点

• 胡金生：汇报个人工作与困惑，如门店精力分配、罗瑞奇培养问题

• 核心主题：个人成长突破、工作推进复盘、公司发展方向校准及组织管理优化

二、个人成长：从“问题拆解”到“案例借鉴”（一）健康与精力管理：从“耐受下降”到“主动干预”

当前核心问题是身体耐受度显著下滑，对比2023-2024年（去嘉兴那年）能通宵装机器至次日12点，2025年通宵仅能坚持到凌晨5-6点，腰部等部位不适感明显。可借鉴TCL李东生的健康管理案例：60多岁的李东生为支撑企业管理，坚持在健身房锻炼以维持肌肉量与体力，核心逻辑是“健康是长期工作的基础”。结合此案例，后续需落地两项行动：一是执行“每日晨跑20-30分钟+规律吃早餐”，避免因“无大病就不重视”的心态忽视健康；二是每月记录2次身体状态反馈，比如通宵工作后身体恢复时长，以此调整工作强度，避免过度透支。

（二）情绪与性格优化：从“应激反应”到“自观调整”

当前存在两大痛点：一是面对孩子调皮易产生应激性生气，二是依赖“自我心理暗示”疏导负面情绪，未真正解决问题。参考两个关键案例：

1. 幼儿老师的“情绪表达”案例：付总提到三年前孩子幼儿园老师提出“不要情绪化表达，要表达情绪”，比如“我很生气”比“直接发脾气”更有效。后续可练习“先沉默3秒再回应”，比如孩子调皮时，先在心里默念“我现在生气是因为担心他受伤，而非单纯责怪”，再温和沟通，逐步消解应激反应。

2. 付总的“自我观照”案例：通过冥想跳出自身看情绪，比如记录当天1个负面事件（如与同事沟通分歧），分析“触发点-可控范围”——若分歧源于“沟通方式不同”，而非“观点对错”，则可主动调整话术，而非陷入情绪内耗。

（三）家庭关系维护：从“边界模糊”到“聚焦关系”

当前家庭评分仅6分（刚及格），核心问题是“把自己与配偶、父母视为一家人，试图改变对方”，比如曾因“阻止家人抽烟”引发矛盾。借鉴付总提到的“同事夫妻小酌”案例：某同事通过“每晚小酌一杯”维系关系，不要求对方改变习惯，而是聚焦“相处氛围”。结合此案例，后续需明确“两家人”边界——自己与配偶是“独立个体+共同维护关系”，父母是另一家庭，避免用“为你好”的名义破坏关系；同时每月安排1次“家庭专属时间”（如看电影），避免工作占用家庭时间，从“汲取家庭营养”转向“双向滋养”。

胡金生

三、工作推进：从“停滞问题”到“案例破局”
（一）达人机老带新：从“无进展”到“利益绑定”
上月承诺的“达人机老带新”工作无有效进展，尝试的“客户推荐返积分”活动参与率不足5%，核心原因是“利益吸引力不足”。可借鉴霸王茶姬加盟商的获客案例：霸王茶姬加盟商通过“老客户带新客到店消费，双方各得一杯免费奶茶”，利用“即时利益”提升参与率。结合电玩行业特性，后续可调整方案：老客户带新客到店体验，双方各得20枚游戏币+1份小礼品（如玩偶挂件），而非“远期积分”。比如新客到店后，前台直接发放礼品，老客户同步获得游戏币，通过“看得见的好处”激发推荐意愿。
（二）直播话术生成：从“重复停滞”到“场景拆解”
当前直播话术工作停滞，1小时直播仅10分钟内容不重复，且用豆包拓展话术效果差，核心问题是“未提供场景化资料”。参考**“刻意练习”理论中的学霸背单词案例**：付总提到“学霸不重复背已掌握的单词，而是针对性攻克不会的”，对应到话术生成，需分三步落地：
3.拆解核心场景：先明确“新机体验”“礼品兑换”“客诉处理”3类高频场景，比如“新机体验”场景中，客户常问“怎么操作”“有什么奖励”；
4.提取具体问题：每类场景整理5个高频问题，比如“客诉处理”场景包含“机器故障怎么办”“游戏币没用完能存吗”；
5.定向投喂资料：给豆包提供“场景+问题+客户画像”，比如“25-35岁女性客户问新机玩法”，而非笼统要求“写直播话术”。参考此逻辑，12月15日前需完成3类场景的话术优化，确保重复内容占比≤50%。
（三）罗瑞奇培养：从“不敢决策”到“小步授权”
罗瑞奇当前核心问题是“自信心不足、不敢做决策”，比如不敢确定礼品采购数量，担心出错。借鉴付总培养宋玉平的案例：宋玉平刚当店长时，先让其负责“门店物料采购”（低风险决策），再逐步过渡到“活动方案制定”，通过“小成功积累信心”。结合此案例，后续分三阶段培养：
6.11月：让罗瑞奇负责“礼品清点”，确定“每日补充数量”——比如娃娃机礼品低于10个就补充，这类可控决策能减少犯错风险；
7.12月：带罗瑞奇考察西安供货市场，让其独立与1家供应商谈“小批量礼品采购价”，事后复盘“沟通中的优点与改进点”，比如“是否明确表达采购量对价格的影响”；
8.2026年1月：授权罗瑞奇主导“元旦非达人机客户邀约活动”，从“活动方案撰写”到“落地执行”全程参与，胡金生仅提供支持，不干预决策，通过“实战锻炼魄力”。
四、公司发展与组织管理：从“问题诊断”到“案例落地”
（一）发展思路模糊：从“悲观迷茫”到“工具破局”
当前员工对行业认知偏悲观，且“电玩+”拓展方向不明确，比如不清楚该聚焦“亲子客群”还是“年轻客群”。借鉴OGSM工具应用案例（付总提到的管理工具）：先明确“现状-目的-目标-策略-衡量”，以“突破行业萎缩天花板”为目的，设定2026年目标“新增2家社区店”，策略聚焦“亲子电玩客群”，衡量标准“社区店亲子客群占比≥60%”。同时参考爱玩嘉年华的发展案例：原大玩家总经理王龙创立的爱玩嘉年华，通过“区域密集开店（古茗，供应链物流覆盖）+低调运营”，在行业波动中做到50家店，核心是“不盲目扩张，聚焦区域深耕”。结合此，2026年Q1需完成“西安亲子电玩客群调研”，比如3-10岁儿童家庭的消费习惯、周末到店时间，为社区店选址与活动设计提供依据。
（二）组织共识缺失：从“人情管理”到“文化驱动”
当前组织存在两大问题：一是员工仅关注“个人薪资”，不关心公司拓展；二是依赖“散烟、送饮料”维系客户，无标准化流程。借鉴方太文化的基层赋能案例：方太作为油烟机企业，通过“日行一善”“立志教育”，让安装师傅等基层员工认同“为客户创造美好生活”，主动提升服务质量——比如安装后主动清理现场，而非仅完成安装。结合此，后续需落地两项行动：
9.2026年1月启动“每周文化分享会”：每次由1名员工分享“工作中帮助客户的小事”，比如“帮客户解决机器故障，客户后续带3个朋友到店”，强化“客户价值=个人价值”的认知；
10.制定“客户维护标准化手册”：明确“新客户到店需介绍3个核心机器玩法”“老客户回访需询问‘最近喜欢玩哪类机器’”，减少对“人情”的依赖，即使新员工也能快速上手。
（三）精力分配失衡：从“陷在门店”到“培养替身”
胡金生80%精力用于门店日常运营（如巡场、处理机器故障），仅20%用于“外围关系维护+新业务调研”，核心原因是“未培养出能接手的人”。参考古茗区域负责人的精力分配案例：古茗区域负责人70%精力用于“供应链优化+团队培养”，30%用于门店巡查，通过“培养店长”解放自身精力——比如让店长负责日常巡场，自己聚焦“与周边商圈合作引流”。结合此，后续需做两件事：一是制定“精力分配表”，每日固定2小时（如14:00-16:00）处理“非门店紧急事务”，比如对接商场物业谈合作、调研“电玩+餐饮”跨界可能性；二是启动“店长备选人培养计划”，让罗瑞奇逐步接手“员工排班、机器故障记录”等工作，每月进行1次“代店长演练”，比如独立负责1天门店管理，逐步实现“精力解放”。

胡金生

五、关键结论与后续行动
（一）核心结论
11.个人成长：需以“志向驱动”替代“欲望驱动”，比如将“提升收入”转化为“提升客户运营能力”，同时通过“健康管理、情绪自观”夯实基础；
12.工作推进：聚焦“场景化+标准化”，用霸王茶姬、古茗等案例解决“老带新、话术生成”等问题，通过“小步授权”培养新人；
13.公司发展：用OGSM工具明确短期目标，导入方太文化强化共识，探索“电玩+亲子”等跨界方向，应对行业萎缩风险。
（二）重点行动清单

行动事项	责任人	时间节点	案例支撑
落地“健康管理计划”（晨跑+早餐）	胡金生	即日起	TCL李东生健康案例
优化达人机老带新方案（游戏币+礼品）	胡金生	11月30日前	霸王茶姬加盟商获客案例
完成3类直播场景话术优化	胡金生+罗瑞奇	12月15日前	刻意练习理论（学霸背单词案例）
启动“每周文化分享会”	付总	2026年1月5日前	方太文化基层赋能案例