12月-1月轮岗学习总结报告

宋玉平

轮岗学习计划

参与店面：嘉兴南湖万达宝贝王、宝鸡恒太城一起玩、滕州吾悦一起嗨乐园、枣庄双子星恒太城一起玩、济南经四路万达宝贝王

参与人员：杨超，黄凯，赵连营，孙悦，张子兴，张洁

具体安排：杨超（滕州店）；黄凯（嘉兴店）；赵连营（济南店）；孙悦（宝鸡店）；张子兴（滕州店）；张洁（枣庄店）

周期:两周（12.20日--1.5日）

孙悦

孙悦宝鸡店学习报告
1、 目的：
各店店面人员见识成长，获取不同的店面信息
2、 时间
12月20日-1月05日
3、 学习内容
1、 招聘与人员安排：目前已学会高效招聘流程、对于招聘者面试时注意事项、话术。
2、 前台兑奖台奖品摆放及注意事项：实行分门别类，文创类、少票数，兑奖率高的礼品可以放在一般位置、对于兑换较少的礼品摆在显眼位置
3、 场地机台常见故障维修及解决方法：目前已会维修魔术师入币故障、塔塔岛关门故障、小火车卡币故障、更换机台锁、
4、 采购与选品：已熟练掌握
5、 相关出入库练习：已教库管出入库流程，还需多加练习
6、 礼品机经营与彩票机经营：每周做礼品账，观察掉货收币情况，对于收币效果不好的机台及时换品，存在异常的机台及时维修，多观察最近爆火礼品，快速采购
7、 协调能力:已学会和员工沟通能力、处理客诉问题的能力
4、 枣庄店可落地方案
1、 娃娃机台玩法创新学习
2、 小火车机台标签更新
3、 挂件机可摆放小乌龟，儿童手表，收币率很好
4、 有球必中可摆放礼品多种，如乐高、拖肥、小瓶饮料
5、 精品娃娃增加2-3台，标注价格与难度
6、 一起嗨欢乐时光可更换一口为零食，观察收币情况
7、 购买鼓风机打扫机台底部卫生
8、 展示柜礼品兑换可增加星际宝珠珠子兑换礼品选项
9、 电箱增加有电危险标识
10、 一起玩一起嗨前台兑换柜摆放事项再和前台重复一下

黄凯

黄凯嘉兴店学习报告
1． 目的：
学习各领域知识，不同岗位知识，各店店面人员学习成长，获取不同方面的知识
2． 时间：
12月20日-1月05日
3． 学习内容：
1. 前台兑奖礼品摆放注意事项：实行按类摆放，文创，玩具，票量少，兑换礼品数量高的放在显眼位置好的地方，对与散客兑换一些票少的小礼品，刺激他下一次到店消费，给顾客带来一些不同的体验感。
2. 场地机台摆放：把机台分类，按照娃娃机，礼品机，彩票机，达人机，几方面分类，把收币大亮能够吸引人的机器放到店面门口处用来吸引人，同时达人机与淘气堡分开摆放。（同时根据店面产地的大小结构进行摆放）
3. 场地机台维修：机器故障学会找问题排查问题，即时与售后沟通
4. 采购与选品：跟据机台收币情况前台兑换与当下热款情况来选品，还需多加练习
5. 礼品机台与彩票机台运营：每周做礼品帐，观察掉货收币情况，对于收币效果不好的机台及时换品，存在异常的机台及时维修，多观察最近爆火礼品，快速采购。
6. 相关出入库调拨学习：大体流程以及注意事项掌握还需多加练习。
7. 协调能力：已学会和员工沟通能力、处理客诉问题的能力
8. 场地与淘气宝的引流小活动
4． 宝鸡店可落实方案
1. 有球必中可摆放礼品多种，如乐高、小瓶饮料
2. 展示柜礼品兑换可增加星球漂流弹力球兑换礼品选项
3. 酷玩仔可以兑换礼品
4. 娃娃机的创新玩法
5. 达人机台增加标签
6. 前台的礼品的摆放
7. 机台的摆放
8. 在周末做的引流小活动

赵连营

轮岗学习
在2024年12月28日，我有幸获得了一次外出轮岗学习的宝贵机会，学习管理经验以及运营模式。
一、学习内容概述
1运营管理以及优化
1.在人员管理方面，学习到了员工激励机制。通过奖励机制，提升员工的服务水平，能够更好地为顾客提供优质服务。同时，合理的激励机制，如绩效奖金、优秀员工评选等，激发员工的工作积极性和创造力。
2.关于库存管理，能够实时监控游戏设备的运营情况，及时进行补货。比如绘本大陆的卡。消耗较快就需要及时补充。
2营销创新策略
1.线上营销成为主流趋势。利用社交媒体平台进行精准推广，发布店面的特色活动、新游戏上线信息等，吸引潜在客户。
2.联合营销模式效果显著，与周边商家合作。比如与附近电影院推出套票活动，购买电影票可获得我们免费券；在xx家消费多少钱可以到我们家领取5-10枚游戏币。
二、对现状分析
1.        优势
1.我们店的地理位置优越，位于商业中心，周边人流量大，交通便利。
2.拥有一批忠实的老顾客，他们对我们的游戏设备和服务有较高的认可度。
2.        劣势
1.游戏设备更新换代较慢，部分设备缺乏具有吸引力。
2.员工服务水平参差不齐，缺乏系统的培训，在顾客体验方面存在一定的提升空间。
三、改进措施与计划
1.        设备优化
加强对现有设备的维护和保养，定期巡检，确保设备的正常运行。提高设备的整体质量和玩家体验。
2.        员工培训与管理
定期给员工做服务培训，包括服务礼仪、游戏知识、设备操作与维护等方面。
完善员工激励机制，设立多种奖励制度，如优秀服务奖，创新建议奖等，充分调动员工的工作积极性和主动性。
3.        营销推广创新
1.确定专人负责店面在微信，抖音等平台的日常运营。定期发布有趣、有吸引力的内容，如游戏攻略、玩家精彩瞬间、活动预告等，吸引粉丝关注和互动。
2.开展多样化的线上线下营销活动。线上推出限时优惠、团购套餐、会员专属福利等活动；线下举办一些活动，如彩票王，某个机台的活动等，吸引不同年龄段的消费者。
3.积极拓展联合营销渠道，与周边商家建立长期合作关系，实现资源共享、互利共赢。
通过此次轮岗学习之旅让我收获颇丰，对我今后更好地管理和运营有着极大的启发和指导意义。

杨超

杨超滕州店学习报告
目的
见识不一样的管理模式，增长自己的见识，让自己向前迈一步。
时间12.20-1.05
学习内容
1：早会如何制定销售目标，如何鼓舞士气，带领团队共同进步。（开会表扬小白兔和明星员工，让大家对团队要有认同感。）
2：如何和陌生的团队进行融合，和不同的人打交道。（抓住每个人感兴趣的点切入话题，拉近关系。）
3：学习到了如何统筹团队（把每样工作合理的分配下发，如吃饭丶引流丶活动丶收尾）
4：招聘，筛选人才（询问对方上份工作为何离职，有无突出表现）
5：用制度管理团队（每个岗位制定一个标准，用标准来管理团体）
6：凡是有回应，事事有回音（端正自己的工作态度，领导安排的任务一定及时跟进。）
7：瓦解小团体，打进内部分化。（减少在一起交流的机会，如果还无法转变就“斩立决”）
8：开拓了资源渠道(发现了一些精美的礼品，向徐睿鸿要了联系方式）
9：和张子兴交流了很多的机器维修知识，互补了很多不足。（学会了焊锡，）
10：学习了如何做一些简单物料（温馨提示之类的广告语）

嘉兴店可落地方案
1：开会各个岗位制定明确目标（如销售目标，加客服好友，引流回收张数，表扬优秀员工的贡献，提高团队的士气）
2：周末的引流活动（周末每天两次活动，淘气堡和门口，做到拉近顾客和我们的距离和每周一定的纳新引流）
1：把每天的营运计划制作表格，分配到各个岗位。（写出每天需要完成的工作，给团队画出“形状”）
2：每日巡查多经情况（询问销售情况，营运有无异常，拉近团队之间的关系。）
3：提前人员吃饭时间（提前半小时吃饭，看情况换1-2个岗位吃饭，避免人流量多的时候无法引流纳新）
5：仓库礼品归类划分（用小纸条写出入货名称丶时间，更快的找到需要的礼品增加工作效率。）
6：机台创新改变（两台娃娃机摆放盲盒，观察两星期顾客的接受程度）
总结
此次滕州店收获了很多成为经理需要具备的能力，端正了自己的工作态度。知道了自己沟通能力和开会能力的不足正在一步步的改正。

张子兴

张子兴滕州店学习报告

目的：学习不同店面的管理运营模式，和同事们相互交流学习。
时间：12月18日-1月5日

一.店内人员情况：
前台2人，场地3人，淘气堡2人，海洋球3人。
1.前台神克花：自己个人主义较强，服从性不足，在了解前台早晚班改成上一休一时表现出非常抗拒，在店内工作时间较长，自以为是。
2.前台崔丹丹：性格比较内敛，店内工作时间较短，工作也认真负责，时间长可能会收到小团体影响。
3.场地刘恒宇：年纪太小，工作态度积极，但是不够稳重，对待陌生的人害羞，对待熟人比较放得开，对店内顾客的沟通有影响，还需要沉淀。
4.场地徐睿鸿：做事比较负责任，工作方面积极，情绪稳定，沟通能力较强，在活动期间和前台顶岗期间表现出了极强的沟通能力，处理客户问题比较积极，和店内员工关系融洽，对工作的分配方面不够强，对自我能力没有自信。
5.经理李晨阳：对待工作积极热情，主动性强，工作任务分配到位，带领员工一起干，增加员工工作积极性，但是在机修方面不足，机器维修经验不足，和对班经理的交接也不到位，沟通方面有缺陷，语言组织能力较弱。
6.淘气堡刘平：小团体内发言最多，对店内的一些工作和要求有意见，积极性不高，表面说着干不干都行，实际最想留下来，在对吃饭时间调整时，第一个跳出来持反对意见，经过杜店与其谈话后有所改观，需观察后续情况。
7.淘气堡王盈盈：进取心有问题，对待店内目标像是在为店里干一样，对店内没有集体荣誉感，工作达标时索取奖励，工作未达标时有借口，利我主义者。
8.海洋球宗明蕾：工作能力有，但是对待工作热情不高涨，对待领导的安排不积极响应，现已离职，成为兼职还是很好的，具有工作经验，处理事情时也能得心应手。
9.海洋球陈娟：工作态度还可以，在小团体中保持中立发言，后续还需观察。
10.海洋球杨珊珊：工作热情高涨，工作过程中负责任，遇到问题会主动询问解决办法，融入的比较融洽。

二．在轮岗期间学会了什么:
1.机修方面：
（1）达人机白盒子的安装调试，钻石v9卡头的网络配置，纵横四海的设备配置
（2）推币机（小火车，深海探险，纵横四海）的彩票模式更改，游乐项目的更换（娱乐机和彩票机的更换）。
（3）太阳系的问题发现，光眼更换，解决办法。
（4）龙卷风币塔倒塌，遮挡金属感应器，进入清币柱模式，清理倒塌的币柱，重新堆叠。
（5）咨询赵经理，学习店内套餐电子水牌和店外电子屏幕的套餐广告更换及维护。
2. 管理方面：
（1）学会处理员工之间的关系，分化小团体，融入到员工之中。
（2）学会分配员工的工作安排，让员工在工作中能够协同工作，增加集体感。
（3）对当日的销售总结问题所在，在开会时指出，对问题进行分析整改。
（4）对所有的问题换种方式思考，不能只有一种死想法，要活灵活现，换位思考，站在不同的角度分析事情的多面性。
（5）在与员工的关系处理中，不能拥有小团体，不能带有孤立态度和想法，要了解员工之间的想法，和每一个员工在非工作时间都是朋友。
3.账务方面：
（1）达人机码表账务的学习
（2）备用金的管理和使用方式

三．在轮岗期间教会了他人什么：
1.教会刘恒宇机台问题巡查，巡查后进行问题整改，在场地群进行反馈，未完成整改问题写在白板上。
2.教会李经理遇见财神数币器的拆卸，维修，对数币器的卡币问题进行排查，找到卡币问题的存在原因。
3.教会李经理维修电源盒问题，和他讲清电源盒的火零线，相对应的直流电的孔位。
4.教会徐睿鸿各类型彩票机清票，娃娃机的抓力设置，下爪高度，以及推币机的亚克力板静电吸币处理方式。
5.教会刘恒宇安装达人机退分按钮，连接线路，打孔位置，微动按钮的安装及调试。
6.教会杨超马达电路板上电阻的锡焊，焊接，使用万用表测量电压，电流值。

四．在轮岗期间提出的建议，形成的制度。
1.吃饭时间：在初到轮岗店铺时，发现店铺内员工吃饭时间过长，拖拖拉拉，到了地方再报备吃饭，报备到岗后拖拖拉拉回到岗位，有弄虚作假的行为，当即向店长反应，后续出门即报备，形成制度，经理随时跟进。
2.水房区域：水房区域杂乱，卫生工具东倒西歪，拖板车脏污，后经过店长指示，购买水箱，拖把归位，板车谁用完谁清理干净，保证水房区域，整洁。
3.机器巡检：店铺内机器巡检，由场地人员进行巡检，当班经理进行复查，如当天人员不充足，则经理进行巡检。

五．店内的营运工作有哪些
1.发券引流：穿气模进行发券引流，吸引小朋友的方式，让发券更简单，更能让家长接受的引流模式。
2.套餐广告：在店铺内外，多径区域进行张贴摆放，预售价格表，活动价格表，张贴明显位置，吸引顾客进店充值。
3.线上套餐：抖音，美团等，线上团购套餐，价格实惠，增加门店线上曝光率，涉猎范围更广。
4.礼品兑换：前台摆放的兑换礼品新颖，吸引小朋友去兑换，有效的增加客流，增加彩票机顾客量。
5.店内活动：店内活动包含淘气堡摇骰子，增加淘气堡的吸引性，增加淘气堡顾客的回头率，此外还有抽奖活动，打彩票获得抽奖券，同样也是增加彩票机顾客消费，礼品丰厚，有效引流顾客。
6.加客服微信：通知顾客各种优惠套餐，在朋友圈发布，增加套餐曝光率。
7.人员管理：岗位职责划分清晰，各司其职，每个人都有自己该干的工作，也有其考核制度，相应的奖惩措施，激励员工进步，其中的每个人负责的主要工作为以下几点。
8.多径及销售岗：主要负责完成每日制定的销售目标，提高门店销售额和利润。
9.经理：主要负责跟进各个事情的结果和任务的分配，处理顾客的疑问，提高顾客满意度。
10.场地：主要负责店内卫生环境打扫，机器维修，机台保养等，其中还包含商品采买，货物管理和货物上架摆放等。
总结：首先就是客户资源，在商城中有电玩城，儿童城堡等多个类似的行业店铺，在这种环境下比的就是谁的客户资源庞大，当前阶段积累顾客量，形成属于自己的客户群体，增加流量，增加曝光率，后续客户群体逐渐积累庞大，在预售方面和各种活动套餐的销售工作中能够有很大的帮助。其次就是门店员工，包含服务态度，技术水平，其中服务态度也是最重要的，与顾客良好的沟通，现阶段店内员工与顾客的沟通方面还是很好的，有问题就解决，不与顾客发生争执等问题。让客户资源越来越多，越来越庞大。
六．店内营销策略
1.对元旦套餐的调整，币套餐380=1000调整至300=1000，降低币值，顾客看到价格对比，提高币套餐的购买量，包括儿童城堡的次卡每次价格降低。
2.线上套餐的调整，每次调整线上套餐都是为了店内币套餐的销售额更高。
3.销售人员的推荐，每一个销售人员的推荐都是提高币套餐的价格，让顾客知道买的越多，单币越便宜。
七．1.门店店长的可学习点
工作能力强，在分配任务和分解工作任务时部署性很强，在员工有不会的问题请教时也会耐心讲明事情的性质，处理办法，为人随和，关心员工，思考理性，最重要的还有领导力，能够调动大家的积极性，对待事情时不慌不乱。
2.员工的可学习点
进取性强，敢于主动承担自我的职责，做事认真负责，善于学习。
八．济南店可落实的整改方案
1.适量提高店内备用游戏币的数量，在客户量大，使用实物币需求多的时候以便应急。
2.对于做完的事，监督整改的问题，在经理群中反馈，以便提高完成效率。
3.可在零食机的底部加入适当包装，增高零食底部空间，增加美观性，减少货物需求。
4.饮料抓机在掉货口加挡板，防止顾客为了掉货摇晃机台。
5.每日进行多径巡查，检查多径需要整改的问题，主动增加与多径岗位的沟通。
6.娃娃机增加新玩法，吸引猎奇玩家游玩。

张洁

学习计划:1.第一天熟悉场地环境，了解三家店的位置，简单认识一下小伙伴们，观察店面有特色的地方并拍照记录，了解未曾接触的机器，接手员工服装和钥匙
2.早班跟随店长学习一些不会的东西，带着小伙伴一起做卫生的整改，一起调试娃娃机的抓力和出奖率，跟随伙伴一起保养机器，尝试维修机台，跟这边的老员工学习维修的技能。
3.晚班跟随店面运营，学习这边的补货物品摆放标准，以及卫生清理标准，带着小伙伴一起完成晚班打烊工作，给新入职员工分配工作任务，并检查完成情况，做的不好的地方指出问题，并带着一起完成。
工作中遇到的问题:
1.发现一些卫生上的问题，已经指出问题，带着小伙伴一起加以整改完成。
2.顾客反映甜蜜宝贝这个机器压到夹子不出奖，原因是礼品摆放不标准，应该夹礼品边缘小三角，已经给伙伴们通知摆放标准，并以此执行。
3.发现两家店都有顾客抽烟问题，设想是不是可以把机器调整到不通风的角落位置，装一个抽烟机会不会好一点。
4.发现自己技能上还是有些不足，需要后期的多加学习，掌握更多维修技能。

我在这边学到的东西，以及能带回店面的东西:
1.学到了饮料机物品摆放不一样的方式
2.学到了多制作一些小告示，比如娃娃兑换规则，一定站在顾客的角度去思考问题，顾客有可能无法理解的东西一定做细致的说明，包括游戏机的玩法。
3.可以做点小活动，这边做的绘本大陆月比赛小奖品挺好，把礼品通过展示柜的方式展现出来，再加以说明让顾客更直观的了解
4.前台物品摆放标准，摆放的非常整齐，爆炸签用的很好，上面写票数，下面写物品编号，可以单独做一列放可以兑换的大娃娃，标识用几个小娃娃兑换。
5.学习这边的开会流程，会把遇到的问题写到白板上，不止是需要修的机器，包括需要订购的货物以及需要购买的零件
我对学习店面做了哪些整改:
1.带着场地一起把垃圾桶的桶盖擦干净，给店面交接好每周检查卫生，发现脏及时清理，发现凳面很多破损，已经全部更换，
2.机台巡查卫生，已经带着场地人员清理干净，带着场地一起修改娃娃机出奖次数，调整娃娃机爪力，一起巡检所有机台，有问题的在表格做以说明。
3.根据顾客反馈，发现甜蜜宝贝加货不标准，已经交接说明如何改正。

黄凯

黄凯嘉兴店学习
在12月20日到1月5日这段充实的时间里，有幸深入嘉兴店全方位的学习，此次学习，深入了解不同岗位的工作内容，助力自身各店人员实现全面的学习成长。
1.前台兑换礼品：前台礼品摆放将文创，玩具按类别整理摆放，把票量少但兑奖礼品数量高的热门商品放置到显眼的位置，对于散客，提供票少的小礼品兑换（100到200票之间像小乌龟），能够刺激到顾客下次到店消费。
2.机台摆放：机台摆放遵循，娃娃机，礼品机，彩票机，达人机分类，将收币量大，吸引力强的机器摆放到店面门口的区域，可以吸引到过往顾客的目光。依据店内大小结构，调整达人机与淘气包的摆放位置。
3.机台维修：面对机台故障，首先先排查，确定故障位置。售后及时沟通，及时维修好机器，恢复机器运营。
4.采购选品：采购选品要看机台收币情况，前台兑换数据以及当下的热门产品选取，看小朋友热爱喜欢那些玩具，也会听取顾客意见进行采够，这方面还需要练习提升。
5.礼品与彩票机台运营;每周做礼品账单，观察掉货收币情况。发现收币情况不好的果断换掉，同时也可以观察到机台出货是否正常。
6.出入库调拨流程：已经掌握相关的出入口库调拨流程与注意事项，但是还需日后勤加练习。
7.协调与沟通：在嘉兴店提升了与员工的沟通能力，能够清晰传达工作要求，听取员工想法。同事在处理客诉问题上也累计了经验，不同角度与顾客交流，及时化解顾客的不满。
8.引流小活动：策划场地与淘气包的小活动，场地周六周天中午时间与下午时间是人流量最大的时候可以店门口进行投骰子的游戏进行引流让顾客到店消费，淘气包可以进行异业合作像杨梅红艺术的店合作这样可以让孩子学到一些手工，也可以让家长意识到我们淘气宝不仅仅是让孩子玩耍的场所也可以让孩子学习到知识的地方。
9.管理运营：学习到了做的好的可以合理的进行加奖，做的不好的进行谈话帮他找出原因找到问题初始他进步追赶大部队的前进脚步，店内可以利用达人探店，与抖音美团的热度进行店内的曝光，可以剪辑一些相关视频。
从嘉兴店学习回来可以对宝鸡店整改的地方
1.丰富“有求必中”的礼品，添加小饮料，乐高，多种小礼品，让机器变的不在单调，让顾客有更多的选择。
2.展示柜兑换选项，在展示柜中加入星球漂流弹力球，与星际宝珠玻璃球的兑换礼品，让顾客有更多的选择进行游玩兑换。
3.创新玩法，像娃娃机进行一些改造，加入更多的新颖玩法，同时剪辑视频进行宣传。
4.达人机机台，增加特色的标签，介绍机台玩法，增加奖励机制，能够吸引顾客尝试。
5.优化前台的礼品，借鉴嘉兴店的经验对宝鸡店的前台进行优化，商品分类，增加小礼品对与散客打票量少的顾客进行兑换。
6.机台布局；依靠宝鸡场地的特点，合理摆放机器。
7.周末引流小活动，在周末定期举办小活动，如抽奖活动，投掷骰子，亲子合作小游戏，吸引顾客周边的人群参加。
此次学习是一次宝贵的成长机遇也让自己大开眼界，人外有人山外有山，我将学习到知识合理的运用起来，在宝鸡店落实。