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10月30日(泰安/枣庄/宝鸡)运营复盘会议纪要

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发表于 昨天 23:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 宋玉平 于 2026-11-1 00:01 编辑

会议时间:10月30日
会议形式:微信视频
会议主题:各店按金字塔模板汇报10月份工作;11月经营节奏表梳理。
会议纪要:门店10月份经营复盘
枣庄店10月经营复盘
一,营销引流与私域运营
1,票券回收与发放:10月共回收票券2237枚,多经区域针对小火车及游乐车顾客发券引流,场地票券由主管负责组织发放,多经主要由黄英负责
私域好友规模:一起玩好友8654人,一起嗨好友9053人
2,机台活动执行:10月3日举办绘本大陆群内及现场邀约活动;借助宝可梦经典盘及20号卡片升级做物料宣传,20-25号五天收币6000个,卡片期内排名第一且遥遥领先第二名;1号和16号举办茅台抽奖活动并完成中奖人员拍照
抖音核销:10月1-25日完成核销,具体份数明细已提交
3,销售转化与取币策略
取币门槛调整:取消200以下档位,最低取币额设为200,旨在增加顾客耗币量,环比9月增长1%,效果有限因散客占比较高
4,员工销售表现:张宁散客转化率较高;肖琳主要维护达人机顾客、大额销售较高;张薇薇销售稳定但亲和力偏弱,已沟通需多笑多主动;何梦主动推销能力较弱;小倩在淘气宝工作时间长、主动性强;王雪为新员工销售能力尚弱,需持续观察积累
二,机台故障与卫生管理
1,机台故障处理:基本玩家出小问题频繁;敲一棒棒糖主板损坏,修理价值不高拟后期处理;负一恐龙世界及铁甲小勇士漏水腐蚀严重,固定困难拟后期处理;巴士摇摇车底部铁架断裂,此前焊过一次现再焊未必能好,已推至消防通道联系师傅现场查看;消防指示灯一路线故障致半个片区不亮,断点位置仍在排查
2,卫生检查机制:每周随机检查,一起玩由张宁负责,一起嗨暂由汇报人负责,检查结果发群;机台保养同步清理地面及背后线槽,储罐负责保养后检查
3,程序难度设置:对比机大部分设为92,小火车难度0;推币率已调整需观察;小鸟天堂难度改为5尚未跑完红利期需观察;补充高手难度3未变
4,营收结构与库存情况
整体营收:1-25号总收入39万币,平均营收占比4%,因小鸟天堂放利拉低整体占比(9月下旬曾达7%以上);10月14日活动结束后重置,前期放红后难度从4改到5,营收占比回升至5-8%
5,线上盈利:10月线上盈利4.5万币,新5G平台盈利6.2万币,合计10.5万币;大额销售(含1000档)总计6.4万
6,分区域收币:一起玩收币71万币(达人机56%、彩票机16%、卡片机9%、模拟机4%、礼品机27%);一起嗨收币25万币(彩票机26%、卡片机9%、礼品机48%、模拟器9%、小火车8%)
7,库存与兑换:仓库库存金额约4万;一起玩兑换对存比75%,一起嗨74%;淘气堡1-25号入园1217人,会员扣次1152人,抖音团购引流65人,玩法72种,每周一盘点并采购损坏玩具
三,团队状态
人员配置:共14人,场地6人本月底将离职1人;员工职责表罗列待细化
员工表现:前20%:刘潇文近期干劲足、主动反馈问题、会想办法解决收币不佳等事宜,但底子弱需观察持续力;后10%:肖琳和张薇薇被发现在交接班时到一楼偷偷聊天,已在会议中批评指出



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 楼主| 发表于 昨天 23:55 | 显示全部楼层
本帖最后由 宋玉平 于 2026-11-1 00:03 编辑

泰安店10月经营复盘
一,机台完好率与收币表现
机台故障:钻石魔方一机位主板烧坏,暂时买不到主板只能现调;三角乐园四批按键反复坏,考虑主板问题,换件未能解决需继续观察
收币前三机台:西游联盟、泡泡龙、彩虹飞队,综合出票率约25%
收币较好单品:抓鹦鹉18600币、加长网红蛋挞14400币、娃娃城堡大公仔10000币、瑞幸咖啡9100币、3D恐龙8600币、大闸蟹8600币、抓可乐8000币、正版盲袋7800币、麦当劳麦旋风7600币
收币较差单品:大卡车三款(原盲盒换公仔)、双鱼公爵两款挂件
二,私域运营与线上数据
私域规模:微客服好友2419人,本月京东461人;公众号14876人,本月净增2566人,发推文4天
线上耗币:10月线上总投币1044万,总退957万,耗币86.8万,耗币率8.3%;店内线下总投币1383万,总退1287万,耗币96万,耗币率7%(飞鸟略低5.3%需观察);全月总耗币182万
纳新数据:线上纳新52人,店内老带新12人,半年未到店顾客召回1人;线上总注册用户480人,活跃用户187人
抖音直播:截至28号直播7场,销售4700元,追加场次达成5000元目标
三,员工状态与培训需求
新员工孙文军:前台刚过试岗期,学习进度快态度好,有两年相关工作经验,执行无压力,后续可增加任务观察
牛林:工作状态稳定,及时发现并制止两起达人机顾客向散客卖币行为;过年期间需结婚可能影响工作,需提前把新前台员工培训到位
团队不足:达人机区域卫生秩序差、烟味大需缓解;新员工偏单纯,过度相信顾客言语反馈,缺乏基本判断思考,需灌输工作方法
5G平台测试与异常处理
5G兑换测试:已完成测试,5G票兑换门店幸运票再换门店币,三者比例均为1:1
达人机赠币标准:按日常消费能力、整体游玩表现、老带新贡献、有无外地扯皮情况综合评定,基本赠送线上体验币
异常处理:对达人机顾客向散客卖币行为进行警告、封卡处理,并减少后续福利
四,行政手续
减资增项:减资手续已提交,11月26日办理;增项尝试一并办理,若不行则等减资完成后再办
宝鸡店10月经营复盘
一,营销引流与私域活动
商场引流:周中发视频券、周六日节假日发5枚券,共回收839张;商场采购游戏币回收506张(10美币),10月采购2000元,11月计划采购3000元
线上引流:国庆19.9元套餐10月5-7日早场直播售189笔、核销73份(仅国庆可用);万圣节预售19.9元截至当日售556份
私域规模:抖音微信好友4982人,抖音1670人,私域好友17366人;10月新增会员731人,进店2262人,复购1440人
私域活动:两个周日举办绘本大陆活动,群内朋友圈邀约+现场邀约,参赛赠ID卡;国庆10月1日、6日晚7点举办充值套餐赠抽奖券活动;首次关注公众号注册会员免费领5币,8月注册639人
二,达人机账目与机台设置
账目与重置:达人机账目已达700万左右,处于放分阶段,计划下周重置;魔鬼城难度11,近期盈利点亏损,上次重置后总账目80万,发放量不足已提高难度继续观察
机台难度与营收:生产和纵横难度96、营收占比4%;海盗三档94营收;加州初级94营收;小火车难度0、95营收;小鸟天堂关卡5、营收5-8%;补充默认小场地3%营收
耗费率:10月1-30日总投币817万、出币779万,国庆及时奖励33750币,营收减奖励币后34万,耗费率4.1%
三,套餐销售与人员评价
套餐售卖:国庆主推199元1000币售294单计55.8万;299元售10单;499元售44单计2.1万;999元售11单计1.0989万;捡漏卡转换43笔计1.1675万
销售人员状态:范嘉悦10月销售有所提高,大额套餐达人机仍需积累熟悉度;李文杰散客单及达人机维护稳定,但大小额套餐本月明显下滑
团队评价:前20%范佳月带班执行力高、反馈及时敢提想法,但场务基本功薄弱需加强;后10%曹玉威推进慢、督促跟进仍不明显,15号已办离职
四,竞品动态与行政事务
竞品:国庆期间套餐回升至2毛5/币,抖音做2毛/币引流,每月一次19.9元预售(15天周期)现币值全部下调至2毛。
证照与代账:仅预售包装食品备案已办好;代账公司已签署新协议尚未交接;营业执照变更注册资本公示至11月30日,到期后增加经营范围
维修依赖:大部分维修由杨波开展,其休息时维修进度缓慢,需继续开展机台维修培训

各店11月活动安排
枣庄:1-12号私域预售199/99/19.9套餐及淘气堡单次体验,购套餐赠复购卡;13-15号周年庆一起嗨门口砸金蛋(充值免费砸、20元参与一次);16-30号关注竞品预售动态再调整
泰安:第一阶段含周年庆,日常发券+爱琴海大屏合作+复购卡核销+直播排期+美团500币送咖啡;二次会员充值赠抽奖券+加好友入群;7号做卡片机活动;N次卡大客户拼单赠抽奖券;第二阶段延续;第三阶段14-18秋假叠加达人机冲茅台+卡片机活动;第四阶段延续

宝鸡:10.30-11.8万圣节预售19.9核销至31号,周中巡游发实名券,商场电梯厅循环播放引流,卡片机邀约入群+小火车现场操+绘本大陆自创比赛;11.9-18计划做推币机活动(近两月未做),每周五会员抽奖,长期未到店优质顾客赠线上币唤醒;11.19-25感恩节预售19.9,屏幕机单场挑战活动

11月经营节奏规划要求
节点拆分与独立规划
要求各店将重要节点(秋假、周年庆、万圣节、感恩节等)区分开独立规划,不可混写在一起,以便明确每天具体动作
枣庄店需细化1-4号、5-9号秋假、13-15号周年庆、16-30号常规期的分段动作
泰安店初稿分四阶段,需进一步区分周年庆与秋假节点
宝鸡店已按10.30-11.8、11.9-18、11.19-25分段,需确认各段动作独立性


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本帖最后由 宋玉平 于 2026-11-1 00:04 编辑

达人机纳新与客诉处理经验
纳新方式对比与效果
宝鸡当前方式:老顾客带朋友到店(老带新);小起伏推币机顾客转换为大起伏推币机后纳新;线上以店内转换为主,周边竞品店打印机少难以开展店外纳新
泰安经验:老带新效果最好,一人可介绍多人,头皮性玩家群体转化率高;店内机器贴码转化较少,前台转化提成双倍(正常套餐20元提40元);介绍奖励1500币,充值成功后由被介绍人选择是否分给介绍人
各店交流纳新方式,找到各自最优路径
抱怨顾客处理原则
泰安吴同凯分享:先倾听让顾客把话说完,根据个体差异应对(事业单位顾客适当吹捧、劝少打);先请坐下倒水稳住情绪,再寻找安抚机会;不因输币直接补币或送东西,避免形成"输了就有补偿"的预期导致传播失控;正反馈(赠币/邮戳等)只在有正当理由时给予
维护原则:不要把抱怨当大事,保持平常心视为"刮风落叶";在场地上主动了解问题根源(设备不顺/服务拉脸/结果不满),避免顾客积累情绪到办公室爆发


达人机会员维护边界
主动走出去:不要坐办公室等顾客上门抱怨,在场地上能了解真实原因(设备/服务/结果),到办公室找上门说明情绪已积累难解决
赠币时机:在节日或顾客不需要时主动赠币维护关系,而非输了抱怨后才补;充值有补币需求可用抽奖方式替代直接赠送,避免"充一万送两百万"式开口子,防止顾客间互相攀比传开
维护分工:店长牵头占五成(可六成),员工参与占四成,不能店长一人扛;信任的员工可参与维护,前台也要参与,避免员工拉脸破坏店长维护成果
不主动约吃饭:除非本人擅长且立场坚定,否则不要主动约达人机会员吃饭;不擅长者做此事痛苦且易弄巧成拙,可能被围猎丢失本心;有其他维护方式可替代
营运标准与管理要求
机台参数对应顾客体验
礼品机出奖率:普通毛绒40-45%(不算太难也不太简单);零食类50-55%(高出奖率);合作商家成本率35-40%
盲盒正版毛绒类:30-35%出奖率,专属客群愿意付费,投币数高(5-10币/局)不影响核心玩家,普通顾客看到高投币数会放弃,无需追求高出货
彩票机:出票率15-20,目前市场消费者对票数无感,亲子类屏幕机更关注游戏本身
模拟机:基本5币,家庭情侣客群不在乎币数只玩一把
多经项目盈亏管控
各店关注多经收入能否覆盖成本,特别点名宝鸡五楼及小火车(卖得不多可能亏本、已续约)、枣庄负一,要求投入少量精力尝试调整。

团队管理与文化建设
招聘常态化:三店均需长期招聘,不合适者可辞退,保证新人进入改善氛围;不要因控制成本压缩人员,多一两人成本可控,可腾出店长精力
坏事定义:法律层面偷盗、团队中饱私囊是坏事;为业绩压力、逼迫员工陪达人机会员陪吃陪喝丢失本心也是坏事;面对错误要有担当不隐瞒,员工照样学样
保护员工:遇到顾客骚扰员工(如约吃饭堵下班),管理者要介入站台替员工挡,不能为店面利益让员工付出代价;员工产生困惑求助时必须回应
将帅思维:引用《胜者思维》"战争到来时首先淘汰和平时期将帅",当前公司人事变动即此逻辑;逆境中成长比顺境生存更有价值;竞品入驻不要悲观,塞翁失马焉知非福,打磨自身经营能力在某种程度上比外部保护更有价值

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