《沟通的方法》-脱不花

傅政

第一部分：

1.      作为管理者也要清晰、简单明了化表达；有时员工没有做好，是不是我们自身没有表达清晰，或者员工没有领悟要求导致；

2.      提前沟通将试错成本降低；就像与广告公司沟通，物料一定要先出图，看对方的理解是不是和我们表诉的一样；

3.      情商也是可以磨练出来的，用心观察去学习，掌握方法，提升自己，不同情景不同性格；

4.      沟通问题提前预判对方的想法和想要的结果；这样提前做好准备，在沟通时更有底气、

5.      很多时候我们为了让员工更好的完成任务，会讲的太多，影响了他们的想法，也会导致他们不敢下决定，给予支持，多鼓励，完成后再帮着总结和反思；

6.      管理者的目标是所有员工的共同目标吗？还是强加给他们的包袱？引导、激励、树立标杆，推动大部分成员走向共同目标，对于反动派及时清除；

7.      要有坚定的意志力，为了达成目标愿意割舍什么？面子、拖延都是迈向目标的绊脚石，要从内心里克服；

杜谦

1，        先心理选择相信，再去做，心态回很轻松。带着迟疑做，遇到困难会理所当然的找理由放弃。侯凯耀。
2，        成长是不断的自我塑造，不断更新自己。如果你不过着一年前的自己是个傻子，或做过傻事，就证明自己在这一年没成长。
3，        听到真实的期待，才能做出正确的反应，发现问题才能解决问题。（黄渤，我其实一点也不渴，路人，快拿水。）
4，        熟悉领导是什么类型的任，再根据领导的需要，最用有效的方法让解决他的问题。
老虎型喜欢掌控，就需要去做到事事有回应，不是让领导去催着跟进交代下去的工作。
5，        换时间，换场合。没把握的时候，换个时间可以抓到掌控权，之前员工想回来上班，没有岗位，但还想要。
6，        技能—知识，知识——技能。在经历中掌握了技能，但没有把技能转为知识，故无法快速教给他人。
7，        凭什么？得失感过重。做了工作没得到自己想的结果，或觉着自己做了，其他人也要这么做。韩艺彤经历也是杜谦经历过的。总结，是因为对自己要求高，期许更高。想明白后帮助自己迈过很多困难。
8，        万事留一线生机；这件事不行，但不能说的很难听。美团团购述求价格和抖音一样。一月来两三次。事情拒绝，但是肯定了她的工作。
9，        追求的是最终结果，在满足自己目标情况下，为对方的思路着想。给领导汇报方案不行时，说明原因及替代方案怎么才能行。（不能在会上，需要在私下单独）人民

韩艺彤

1.结构化倾听，一个是信息，一个是发出信息的人。
2.不同类型的人：控制型，表现型，谨慎型，温和型
3.不友好的氛围：换口径，换时间，换场合，换角色
4.积极回应，解决问题，要给对方展现自信力，有把握解决

5.开放性=扩大共识+消除盲区，实现信息的流通
6.建立共同体，多说我们，谈异业合作
7.目标感的本质：方案力。平时交接工作，是给选择，而不是抛问题
8.沟通中没有目标：去找到最终的目标
9.把沟通导向行动，掌握主动权
10.建设性，是为了将方案导向行动，找到最小行动路径。

褚灌

1、倾听是沟通的起点，如果你无法听懂对方表达的意思，绝不可能展开真正有效的沟通，全⼒以赴地去听，我们才能听出对⽅的真实意图，才能识别出对⽅可能并不会说出⼝的那些潜在需求，只有让对⽅看到我们已经全⼒以赴地去听了，我们给他们的回应才能被友好地接纳。
2、结构化倾听了解沟通对象的情绪，事实和期待，学会在头脑里画框框把对方的信息按照事实，情绪和期待来分理处理
3、在我们的团队中每个人的性格的不同，导致了沟通风格的不同有强势的老虎型有爱表现孔雀型有谨慎猫头鹰型有无存在感考拉型，我们得先判断清楚沟通风格，才能开展更有效的沟通。老虎型的人，喜欢干脆直接、有掌控感；孔雀型的人，喜欢被人看见；猫头鹰型的人喜欢流程、信息和规则；考拉型的人需要我们特别维护去关照。
4、在不那么友好的沟通氛围中，我们可以通过四个策略来积极回应：换口径、换时间、换场合、换角色。
5、开放性，不仅是态度，更是一种能力，我们要能做到与对方实现信息的互通，减少盲区、扩大共识区
6、目标感是一种将目标转换为方案的能力，在沟通中保持目标感其实是把我的目标转化成我们的方案，再给别人提出自己的目标时要把目标转化成具体可实行的方案给别人一个无法拒绝的理由。

付言东

1、        为什么我们和身边亲密的人沟通，更多的是情绪做主导？我们对亲密人的期待太多了；像期待自己一样，要保持这个人和人之间的适当边界，哪怕是亲密的人；我们才能更独立；
2、        听到了，听懂了，反馈回去告知对方自己听懂了；而不是简单的嗯，行行行，好的；要复述一遍；复述时复述行动；
3、        团队领导者一定要有老虎性格，干脆、坦诚、直入主题；
可以是复合型性格，但一定要有老虎性格；
商务沟通，对外交流需要孔雀性格：圆润、沟通拉近距离、快速和人沟通的能力、情感链接；
售卖员；
评价付言东：老虎加猫头鹰；
4、        沟通是无限工作，没有终点，像吃饭睡觉一样；今天的饭不好吃，明天还要吃；今天沟通不好，明天还要沟通；既然没有终点，就永远要积极应对，积极应对，不要当驼鸟；
5、        开放性标准：有没有从沟通对象那里拿到新的信息；
沟通场合不是独舞，不要为了自己闪耀，自己闪耀也是为了刺激别人更好的表达；让别人感觉你配得上别人拿出时间，拿出真知灼见跟你讲；(扩大共识+消除盲区)
6、        目标感，方案力，U型生产线；
（1）        关注原点；
（2）        工序间互相协调，单个工序能看全局能解决；
7、美团和王兴；

殷媛

1.通过沟通打破资源匮乏，借助外部力量把沟通当做工具，实现自我塑造，成为那个想要的自己
2.当对方给出的信息台少时，反向叙述的方式，按照相应情绪--确认事实--明确行动的顺序，获得更多信息，保证既听懂了隐含信息，也让对方明确我们听懂了
3.别人在表达时，总会有潜在隐藏信息，利用结构化倾听将听到的信息放在情绪、事实和期待三个框内分类处理，更有效的做好倾听
4.沟通模式四种类型：控制性、表现型、谨慎型和温和型，利用认知有效沟通
5.蛮尴尬或者不想回答，或者对方恶意找茬的沟通场景，通过换口径、换时间、换场合、换角色这四招拿回主动权应解决问题
6.开放性=扩大共识+消除盲区，乔哈里之窗；少说你多说我们，建立共同体，减少对方的压力变得更愿意和我们分享，扩大共识减少盲区；多征求对方意见，开启对方的开放性
7.目标感本质=方案力。我有一个目标，通过沟通让你知道，理由和替代方案也要给到对方变成我们共同的目标，我了这个蓝图大家一起干（质疑和反对的声音会模糊初始目标）

宋玉平

1，在沟通时学会快速在脑中分类处理信息         
2，沟通，不仅需要倾听，察觉对方真实含义，还需让对方明白我们有在重视并清晰。                    
3，如何分辨不同性格的人，掌握性格特质，快速找到切入点与之沟通                                
4，在未知事情发生时，想办法把沟通化被动为主动，做好充足准备                          
5，“真话不全说，假话绝不说”沟通有技巧                                                                    
6，保持开放，做方案或工作汇报时，需要与倾听者有沟通提问的机会，参与进来，才会产生好的效果 。长时间的交流会时更要保持开放性，多互动，多了解                                                                                                   
8，如果需要跟上级，客户沟通，或有求于人，在想要获得与对方沟通的机会时需要为对方考虑其他隐患并解决掉                                                                                                   
9，要达成一个目标，首先自己要坚定，提前做出准备，方案，并且用沟通，把它变成大家的目标

杜谦

1，        万事开头难；先去做才能推动其它齿轮，发现更多问题，再去解决。只觉着不行，没有去想如何行。想把这件事做好，只想到了弊端。而不是如何跨过去。
2，        在客观规律资源有限的情况下去展开行动。抱怨永远解决不了问题，还会降低自己在他人面前的信任度。公司安排工作，执行者就各种理由。
3，        提前准备“功课“会更快破冰，增加亲切感。投其所好的送礼，酒局谈论对方喜好。爱打高尔夫球就送卡。为对方提供所需，来达到自己的所需。
对方会因为你准备的功课多，而去给你个机会。
《奇迹笨小孩》拆手机零件，国外有成功经验，执着的跟上高铁。最后成功了。
4，        没有水平的夸人，其实会得罪人。
5，        发现和其他人差异化的亮点，并去赞美他，给予机会展示，书中说的在会上总结。提前说，有准备。没准备也会尴尬，下次就不敢表现了。
6，        面对领导的夸奖，可以虚心接受，在抬高领导。有时间帮忙指导，都是领导给的机会及平台等等
7，        可视化；照片冲击，对比。数据对比。
8，        阎王好见，小鬼难缠，尊重他的价值，他就不那么为难你。
内蒙执法大队，小兵找事，队长只要不影响他晋升就行。

褚灌

1.在做自我介绍时我们可以利用双线卡位来把我们个人信息传递给对方。经线是我是谁，纬线是我们之间的共同关系。
2.赞美有两种方式，一种是语言的赞美一种是行为的赞美，我们在赞美时要肯定对方的努力而不是天赋，让对方感知到他的行为对我们的产生了积极向上的影响。
3.我们希望对方保持什么样的状态或者保持什么样的行为我们就可以通过激励我们就可以通过激励引导他们去给自己的行为建模
4. 想让说话有分量，我们就要有准备让我们说的话有数据支持有切实可行的行动方案，当对方无论如何都不肯接受我们的一些观点时，我们就需要看看我们的观点是不是满足不了对方的需求。
5. 安慰一个人，需要的是同理心，而不是同情心。千万不要成为动不动就寻求安慰的人，这是弱者的表现，而人往往都会选择与强者合作

胡金生

1.没有人一开始就能想清楚，只有做起来，目标才会越来越清楚。
万事开头难，先做再完善，做完不等于做好，做完只是做好一件事的新的开始。
坦然面对不可控的因素，想得越多，顾虑越多，阻碍越大，不要什么事都还没开始做，自己先把自己吓个半死。
2.出发点是否功利，待人真诚还是刻意取决于是否追求回报。
做有心人，善意假设，发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别人的优势。
加微信：当面备注并且加上照片。
3.提高自己的人际容纳度。
利他即为利己，由衷的赞美，坦荡且落落大方，真诚的态度匹配动作、语言的技巧。
4.激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
“你做的真好”，“请问你是怎么做到的”，“你总结的真好，我跟你说说对我的启发”
传唱、流传，不仅升级了场合，还会穿越时间。
5.“职场溺爱”不利于个人发展。
6.当所有人都在说“海底捞的服务你学不会”时，海底捞就必须让别人学不会。
人设形成一定的自驱力。
7.成功的说服是不说服，不是单纯的做这件事，而是统一战线，解决对方的需求。
“冲动消费”=一次消费，如何转化二次消费，要让顾客消费后不会有后悔的情绪，就要围绕销售和体验去做。
8.不要拿我们所认为的对方的想法去评判对方，探究对方的坚持所在，尊重对方的价值就会得到对方的支持。