《商业秀》斯科特 麦克凯恩

杜谦

1，         顾客个性化需求，就是和其它同业与众不同的地方。买槟榔，可乐。

顾客为什么愿意来你这的原因。习惯，感情动力，烟灰桶，币便宜，比大玩家不压抑。为什么不来我这，也有他们独特依赖。

做好就有个狂热的追随者，济宁达人机顾客背头哥，1年冲12万。

故达人机顾客为什么不好挖墙脚。

2，         销售增长会掩盖许多问题，淡季会蹦出来，不发现并修补床就会一点点漏水。

机器问题，冰封侠水

员工情绪问题

卫生问题

机器完好度，淘气堡完好度。

3，         回头客生意是关键，只有拉新没有留存很可怕。

淘气堡顾客说出来一次玩具多一次，看到了我们的上进，他们也会更大胆消费。顾客期待也会更高，也可以提频。

4，         感情留存；适当小恩惠，路过聊几句话就可以多几次生意。没有后就不大想去了。过桥缘米线，小吃街烤面筋。

5，         硬件提升是刚性，软件能为东西提高层次。高级餐厅菜上的装饰物，苹果手机的siri。店里的创可贴，消毒液，掏耳勺。

6，         失败的4个月延期币；顾客在意的是时间。不想付出4个月成本来领取这些游戏币，更多顾客会把延期币减半直接使用。

7，         标题党；脑白金，盒马鲜生，今日头条的小编，都是成功的

胡金生

1.供需关系：供小于求，第一目标是获得；供大于求，有选择，有比较，有要求，第一目标是感受。
2.创造一种客户和员工都想重复的体验；不仅想在这里消费，还想在这里工作。
3.长坡厚雪，护城河——感情联系
机台品质管理是能看得到的，是最容易被关注的，也是最容易模仿的，我们学习的同时也在被学习。
服务是容易被忽视的，是短时间内看不清的，同时关联到企业文化，组织架构，团队管理等等太多的东西，也是短时间内无法模仿的。
4.双向选择，平等关系：公司、员工、客户。
5.创造客户价值并进行创新；拉新，留存，提频，裂变。
6.产品：易于上手，重复游玩；服务：硬件；体验：感官。
7.想人所想，急人所急；不要把客户当傻子，不要算计客户。

付言东

1、        我们希望顾客买了币就走吗？
2、        股东、顾客、员工排先后顺序
3、        钱都让股东赚了，顾客和员工谁想着
4、        算清的帐，和算不清的账，不可量化的工作，数字化未能全部深入到所有的运营环节，不可数字化的体验，情感等；
5、        处于经济增长阶段时，企业的发展可以掩盖对待客户方面犯下的大量错误；我们的经济，我们的这个行业还是爆发阶段吗？
6、        要创造客户和员工都想重复的体验；
7、        推销和升级的区别；推销是说服你购买更过多的东西，升级是说服你在购买一件东西后，持续对这件东西投入更多钱，IP的衍生品等；
8、        比时间更重要的是体验好，才能让顾客花时间在我们这里；
9、        现有产品才有体验；服务只是体验中的一部分；
10、        主旨和一句话广告语和使命^………………
      要传递什么
11、如果只是看看而已，不去真正实践去拟定一个主旨，那么你所做的，就只是摆脱了思维定式，不是摆脱了行为定式；

宋玉平

商业秀--读书感悟
1，旧世纪到当今社会消费者的观念转变，商品演变成情感的载物，消费者的西非是在体验一种服务和环境，如何超出预期，如何感到自己被尊重。
2，满足需求的过程，情感链接，重复体验
3，跟上客户变化的步伐，顾客关心的是什么，是否有为顾客去考虑，还是希望顾客按照商家思想去做
4，如何有效与顾客，员工沟通
5，企业的主旨思想，我们要为员工和顾客带来什么，不是单纯的做营销消费顾客

张灿宇

1.建立关系，打动你的顾客，让顾客欣赏你的产品，从而使顾客经常光顾
2.时间是目前消费者的关注点，给顾客满足的速度越快，他们就越高兴
3.给顾客创造难忘的体验，要求产品质量过硬，好的服务，体验过后非常满足，才能使顾客难忘
4.创造一个简洁的主旨口号，抓住重点，才能使顾客挺进心里，就比如发券时说，二楼东侧宝贝王，免费抓娃娃

殷媛

1.任何可能在生活中发生是事情都是为了获得快乐，建立超越产品和服务的感情上的联系
，人际关系比单纯的销售更有利可图，顾客变死粉
2.“五步法”建立和发展与客户和员工之间的积极感情体验：
锁定这种体验------目标客户理解顾客感情需求
扩展这种体验---让顾客能持续关注我们能提供啥
重复这种体验---拉住回头客
升级这种体验---让顾客做出我们预期（购买、微信关注）对此愿意投入更多
更新这种体验---不断突破重塑自我，带来更新的体验
3.人们重视产品和服务，不光是经济原因，还有产品或服务在节省时间和建立感情联系方面的感受和能力。便捷，时间节省、愿意花时间等的产品~美食 值得
4.给消费者制造良好体验的另一种好处，消费者会不由自主的和其他人分享这种体验。一个是产品本身，二是服务要跟上，三体验，好的感情体验会和顾客紧密一起
5.必须学会创造强有力的感情纽带
6.如何把你的信息传递给你的客户和员工
1.拟一个主旨，简短而有震撼力，说明你的业务特性。
2.讲一个令人深刻的故事。故事应来源于这个主旨，并可以在你的客户和同事间产生一种感情上的联系。
3.创造某种终极用户体验


  

傅政

1. 解决顾客最期盼的便能给顾客留下深刻印象，顾客甚至会从他的口中帮你做宣传；更好的游玩，参与活动的体验，中奖的万众瞩目等等方式都可达到顾客的期盼；
2. 认清适合自己的客群，拓展经营范围，增加机台可玩性，以及潮流创新，都是要努力的方向；
3. 团队中不仅给员工提供平台机会，在恶劣天气，下晚班时的善意提醒，都是对员工的情感关怀，让员工对待店面有是自己的感觉时更有助于担当；
4. 打败方便面的是外卖，打败银行取款的微信支付宝，打败你的可能不是竞品店而是跨行业产品，所以更应该关注新鲜事物，紧跟时代潮流；
5. 情感也是护城河，如何维护顾客的情感？我们用了与顾客相互认识，主动服务，常来的顾客偶尔赠送饮料，节假日信息祝福等等，给顾客留下念想，才能增加顾客到店频率；
6. “让你的观众感到有趣并参与其中”比如我们做活动，不仅仅是以促销的形式开展，更要有让顾客参与的环节，让顾客有回味比让顾客仅仅购买低价商品更有意义；

胡金生

读书感悟——杜谦
1，讲故事，阿里，米哈游创业故事。饭后闲谈的故事。刮彩票，售卖人员讲故事，谁中大奖。
2，热爱可以让别人信服，同事眼中的褚灌，杜谦朋友让杜谦推荐电脑配置等。
3，重点在哪里，我们以为的重点是对的，还是解决问题的重点才是对的。
4，酒香不怕巷子深，是因为得到过终极体验，后面才会想去。
5，标准是会随着顾客一直升级的。不升级顾客也腻。
6，让顾客知道在乎的是顾客，而不是顾客的钱。顾客知道在乎他，他自然就愿意花钱。张灿宇处理客诉，第一时间退款，顾客肯定不愿意。
7，践行文化，宗旨的员工，需要奖励，他们会感觉是荣誉，有意义，让人向往。
8，去体验，要自己玩，自己亲自去试。以顾客的身份上手，为什么不玩这个机器，是因为不好玩，还是不卫生，还是不好使。
9，乐于改变，柳州顾客拿充电器在墙上充电，一开始制止，后选用共享充电宝。
10，职责分工过细会很影响顾客体验，技术员，场地，前台。顾客找，让找别人。

宋玉平

商业秀--第二部分读书感悟
1，追求顾客与员工满意度与体验的落地步骤：主旨，故事和终极客户体验
2，顾客进店即是体验的开始，细节会影响顾客的购买欲望，应时刻关注并打造店里的环境氛围
3，对于顾客来说，满意度是结果，站在商家角度，与顾客建造情感纽带的过程是至关重要的
4，客户思想占有率优于市场占有率，提炼客户需求，吸引顾客注意力，就能在顾客心中占有分量
5，卖产品思维→传播生活方式，（小众品牌的出圈），（city walk ，coffee walk走红的本质）

胡金生

1.虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。
思想是独立的，是不会被剥夺的；心态；认知定位。
2.自我剖析的过程：有铺垫，有戏剧性，有苦难，有学习和成长，有成果。
3.享受成功，自己的或者别人的。
4.多条腿走路；一个中心，几个基本点：管理，产品，信息，革新，策略，人等等。
5.我们大多从制度的角度出发，客户却是从感情的观点出发。
与客户讨论对与错是没有意义的。
6.终极还表示本质的或者基础的东西。
7.了解客户：调研；熟客闲聊等
了解客户的想法并给予重视或者采纳汲取。
8.定制能力
微度假