《零售的哲学》——铃木敏文

付言东

1、7—eleven的经营方针:灵活应对变化、贯彻基本原则；

   保持核心、刺激基本；

   道生一，一生二，二生三，三生万物；

2、问题意识是指能主动研究现行的工作模式是不是最优状态；

   思维力代表了深层次挖掘事物本质的能力；

   保持对产品和服务进行变革创新的动力；

   威海店、日照店的机台配置：

3、超市规模大小适应与否，要适配当时的经济、社会环境；

   核心是产品的品质和服务的内容；

4、事业受阻时，怨天尤人最轻松，轻松的背后是停滞不前；只有自己努力改善，才能稳步成长；

   我们行业竞争对手的增加、价格战的开展、生育率的下滑，是归结于这种环境，抱怨环境，还是努力改善自己，寻找方向，向新目标发起挑战；

   王阳明心学，向内索求；

我们的文化内在，不是做电玩，不是做娱乐，我们的内在是面对困难时依然是要人的成长，要开拓新产品；这是我们的道；电玩、娱乐是一是二是三，是万物；

5、加盟美国的7-11,      给了27本运营手册，是初学者入门的运营知识，没有营销、物流等方面的核心技术。

   需要的是底层逻辑能力；

6、在我们眼中，真正的竞争对手不是其他品牌的便利店，而是不断变化的客户需求；

负责制定经营路线的高层具备坚定信念，会给公司员工工作热情带来正面影响；

同时所有人思想一致；

7、督导一职，来源美国，是监察各加盟店是否遵循总部的规则运作；

     日本是经营顾问，核心职能是帮助加盟店提升业绩，是加盟店的重要经营顾问；

全面质量管理的职责是什么？

8、单项沟通和双向沟通，面对面沟通和语音文字沟通，更好的传递信息；

9、（1）必须掌握每种产品的销售动向，建立假设并以真实的数据验证，提高订货的精准度；（2）门店和员工要根据顾客不断变化的需求做出改变；

    假设——验证——调整认知——再验证——

10、70%的岗位学习，20%的培训学习，10%的横向学习；10%的横向，我们有无开展？

11、为了成长，必须积极的应对变化；

我们道就是成长，我们要积极的应对变化；不能安逸的躺在舒适区内；

12、收集信息，运用信息，始终保持问题意识；但也不做自嗨废动作，适当减法；

13、不把演讲当作倾吐自身想法的时间，利用他整理思维，使想法系统化，作为启发创意的源泉；

14、连锁店事业的关键，不在门店总数的多少，最优先考虑的理应是提升每家店铺的品质。公开几年内要开几家店的做法，无疑会让经营陷入棋路；

做好存量才有增量；

使命是为顾客服务，不是好大喜功要开多少家店；

15、做不了基础工作的人也无力发起革新；我们的基础工作包含哪些？

16、日本的保龄球和我们今天的娃娃机店；

毫无实质内容的战略并不能长久的吸引顾客，更何况人内心的变化无常，一旦需求被过分满足转眼就会失去兴趣，达到饱和状态；口红机；

企业应该依靠自身的智慧，建立可持续发展的事业；

判断一向事业，是否具有可行性，更应该从消费者立场出发，以消费者的视点，深入考察，是否符合需求；

尊重常识、尊重规律，尊重人性；

17、理性的认识，并不代表情感上的接受；工作中出现阻碍、挫折，会出现负面想法，我也难以避免，也需要克服；

胡金生

1.坚持重复“假设—执行—验证”的过程；灵活应对变化，贯彻基本原则。
贯彻文化理念，作为某件事做与不做的评判标准。
2.密集型选址战略——品牌效应
济南的超意兴，以前的大玩家
都是做一个区域的客群的服务
3.真正的竞争对手是不断变化的“客户需求”。
(1)凡事只注重眼前，无法做出准确的判断。
(2)问题的突发性造成的紧迫感往往会迫使我们局限于现有的表面问题。
(3)需要用长远的眼光，探索更多、更合适的解决问题的可行性。
4.面对问题时，与其作出没有任何依据的主观臆测，不如思考为何会出现这个问题，尝试在时代的变化中挖掘更深层次的原因。
5.理念的渗透
(1)管理层重视，员工自然就会重视
(2)持续的面对面的灌输
6.保持发现问题的意识；危机意识
现有成果只是过去措施的结晶
7.做不了基础工作的人，也无力发起革新。
8.毫无实质内容的战略并不能长久的吸引顾客。
多数时候做的事只停留在了表面的吸引眼球，容易被表面的繁荣蒙蔽，而忽略了后续最重要的可持续性操作。
9.提升产品品质的同时，充实和完善服务的内容。
产品提供的体验是可量化的；服务提供的体验是非标的。

杜谦

1，        作者在实践中掌握了统计学和心理学；在是事中练，人生没有白走的路，重要的是路上的经验总结下来变成自己的见识和技能。
2，        处于成长期的企业，极度渴求具备统筹管理能力的人，任何地方都需要。
昨日维修动感飞车屏幕例子
在工作中锻炼统筹能力，未来道路有风和浪也可以从容面对。
3，        招聘的新人会带来不受制于行业的固有思维。左，权益卡签到送奖励
4，        不在意对手做什么，在意顾客为什么选择我们，或者为什么选择对手的逻辑，满足顾客的痛点，决定我们的生存。
5，        廉价=畅销的时代已经远去。需要挖掘差异特点。电玩，淘气堡，达人，线上随时玩，氛围。
6，        谈判需要打动对方，让对方感受到有利可图，心动的筹码在。就愿意去合作。

7，        在一定区域内的品牌效应，密集型选址策略，打响口碑，在推到全国
万达最近2家八点半便利店，
之前倒闭的蜂窝便利店。
史玉柱的脑白金在无锡打开的市场。
8，        管理层的经营思路和下面共享，员工才会更快贯彻落实，明白为什么这么做，明白这么做的逻辑是什么，才会成长的更快。
9，        会议不是单方面传达，更要看听众的反映。
10，        管理层坚持坚决的态度，（作者40年反复强调，管理者观点就会和作者一致）员工自然会认识其中的重要性。
领导跟进什么员工的重点才会在什么上面。
11，        如何擅长思考新点子——置身信息中。
对海量信息筛选，通过联想把方法加以实践，新点子就出来了。
坐在办公室全是问题，出去看看全是方法。
12，        一旦需求被过分满足转眼就会失去兴趣。
娃娃机店，2年时间把顾客10年抓娃娃的需求都满足了，顾客也就不再愿意玩了。
为什么充气城堡的生意要比海洋球好？淘气堡哪里都可以玩，充气城堡只有这段时间可以。不是哪里都有，哪里都可以玩。
13，        团队领导者在前进道路遇到阻碍和挫折也会有负面情绪。优秀人才和平庸之辈的区别在于怨天尤人的抱怨，或鼓舞团队信心并找到解决困难的方法。

宋玉平

1，轻松的背后即是停滞不前
2，市场的变化
价廉=畅销的时代已经过去
关注市场，关注消费者，关注本身
3,“”真正的竞争对手并不是其他品牌的便利店，而是不断变化的客户需求“”
4，员工沟通，经营理念的渗透
   面对面，双向反馈，理解
5，尝试在时代的变化中挖掘更深层次的原因
      底层逻辑，认知
6，凡事只关注眼前，就无法做出准确的判断
     信息的处理，眼界，过往，现在，未来
7，“” 判断一项事业是否具有可行性，更应该从消费者立场出发，以消费者的视点，深入考察是否符合需求“”
        明确受众是谁，理解人性，避免自嗨
8，“”成员们如果由衷地理解这项事业的意义，即使途中产生了迷茫，最后也能自我调整、转换心情，摆脱负面的影响“
          理念的传递，信念，自我管理

殷媛

1.工作的真谛，无论发生什么都要认真对待，踏实做好本职工作，只要不轻言放弃总会出现支持自己的人
2.市场竞争对手越少越对自己有利?只会止步不前，正视自身弱点，努力改善不断向新目标发起挑战，才能脚踏实地前进 稳步成长。（拥抱变化，动态看问题，日本老龄化加剧，不方便出门的也有忙碌的年轻人，铃木敏文提前预测送到家业务，虽然受到当时管理层的质疑，社会发展印证结果是对的）
3.我们要盯住“客户”而不是竞争对手，核心是不断变化的“客户需求（时代丰富，物美比价廉更吸引顾客，追求品质而不是低价，洞察消费者需求增加代缴费服务，设立ATM取款机）
4.信息共享 双向沟通，由上至下传递经营思路和方针，避免不能接收和完全理解，直接沟通的必要性，员工也会觉得自己被重视。
5.多次重复是有效的，铃木采用多次开会重复使员工明白，一是管理者对这个事情的执着态度，二是员工认识到对他们的重要性，进而很好的贯彻执行下去
6.日常生活中保持发现问题的意识，有效的信息自然就会出现，随时代变化而变化，应对客户层出不穷的需求(网络电商的兴起，抖音直播卖货）
7.所有人都支持的事业未必正确，好做的商业市场已过分饱和，所有人都反对的事也未必是错的，有时候方向比努力重要
8.、尽自己最大的可能给顾客提供便利，购物习惯就可以培养。

傅政

1.        0到1到1.1的道路上是困难的，不认命，不妥协，持续发起挑战；
前行的道路上总会碰到各种阻碍，接受失败有改进才能进步，不自封，不放弃，要有敢于去拼抢的精神；
2.        竞争核心是产品和服务；
内功的修炼是否达标，真正能长期吸引顾客到店的是氛围和产品，并不是低价；
3.        如何能为顾客做的更好；
顾客想得到的是什么？是否可以帮助顾客扩大成就感； 达人机比赛增加满足感；
4.        盯住顾客，而不是紧盯竞争对手；
并不是竞争对手做了什么，我们就要跟着做什么，不然只会搞的身心疲惫，效果还不好；更要思考的是自己如何改进，来提升顾客满意度；
5.        沟通是双向的信息传达；
单方面的输出是不知道思考是否一致；例如面试应聘者，根据面对面沟通可以在心理快速做出评价；
6.        意志力；敢于做第一个吃螃蟹的人；
7.        跳出思维固定的圈子；不要急于否定，通过实践才能得到真实结果；

左有超

1.市场上的竞争对手并不是越少越对自己有利，一旦没了竞争对手，就会失去对产品和服务进行变革创新的动力。只有正视自身的弱点，努力做出改善，并不断向新目标挑战才能脚踏实地的前进
2.不能只注重眼前，在获得信息后研究对未来的影响，及时调整战略来满足消费者日新月异的需求
3.真正的竞争对手不是其他品牌，而是不断变化的客户需求
4.经营思路应及时与员工分享，同时保证所有人都可以快速且正确的了解
5.会议不只是单方向的传达，要把握听众的反应，进行双向的沟通，才能让会议时间变得更有价值
6.需要培养员工自主建立假设，挑战创新的能力，给予他们核心思想，试着自己找到最优解；在日常生活中保持发现问题的意识

傅政

1.        提升产品价值；顾客是寻求更快乐，而不仅仅是更便宜，便宜可能只是让部分顾客尝新，吸引住顾客的还是产品；
2.        理性的寻找差异；不能因是同行就恶意贬低和不承认对方的优点；通过别人的优势反思自己的不足，找出差距才能改进；宝马与奔驰的竞争，更多的是突破自身而不互相贬低；
3.        “小疏忽可导致顾客流失”习以为常的小问题可能是顾客关注的点，一次不好的体验就会让顾客丧失兴趣；只有做的特别好才能让顾客记住，但只有一点不好顾客会轻易留下印象；
4.        独特性；与同业态竞争是保持独特性；努力将服务作为加分项，对N次顾客的活动、一对一个性化服务（某个顾客输的厉害，单独补币或告诉哪个好打）
5.        关联销售；客群的消费习惯，增加可选择性，减少顾客的犹豫时间，让顾客达到既要又要才能增加耗币；
6.        商场从城市化到区域化的转变，关注便利性；N次顾客大部分都住在附近；本性追求方便；周边是否存在成熟社区，城市人口密集度等都更利于选址经营；
7.        主动出击；风口度过，不会再恢复过去游艺行业的高峰时刻，更需要门店员工走出去，气模发券、抖音活动，来多频次出现顾客面前，吸引顾客兴趣，增加空闲时期的选择性；

付言东

1、        开拓新事业时，关键要具备认清核心重点的能力，起步之初，没必要追求完美主义；
通过实验验证，快速找到底层逻辑、核心能力；先入局，才有选手资格；
2、        经营过程中，出奇制胜或乘虚而入，都是无法长久的，只有顺应变化思考，应对人们不断改变的生活模式；才能持久；不被历史经验束缚；
3、        便利店的SKU不是扩充，是更换；同样我们的产品也不是仅仅增加机台数量，增加游乐项目数量，而是更换；研发产品的不只是设备厂商，我们针对机台产品周边的构建运营也是产品的研发；
4、        不满足既有技术，应对变化，发起新挑战，才能有所收获；主动开拓新市场，以源源不断的产品提案满足消费者潜在需求；等待型经营战略到进攻性经营战略；
我们的企业文化中的：下一代游乐者；
5、        造成产品滞销、生意萧条的原因只有一个，就是现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化；
不要从市场找原因，而是从自身找原因；我们应该怎么改变
6、        单品管理，我们的单机台，单礼品；例如蛋仔卡、绘本大陆等；应对消费者未来需求；
SKU不是扩充，而是替换；
7、        消费不是多样性，而是统一化；随着经济发展，社会分工进一步细化，细化的专业性更强，同时消费也进一步统一化；
8、        站在消费者角度，产品过剩、消费饱和时代，相比价格的高低，产品是否具有新的价值才是购买的关键；
华立的卡片机；
9、        无论组织的规模如何庞大，只要全体成员认准同一目标，就能凝聚成一股巨大的力量开拓前进的路；
真的能统一目标吗？能统一多少？
10、        身为企业领导者，更需要及时发现细微变化，并有能力随时将计划调整为最优状态；经营也需要朝令夕改；

左有超

1.开拓新事业时，关键要具备认清核心重点的能力，起步之初没有必要遵循完美主义
2.转移顾客单一的关注点。排队买币领币，尤其存彩票的时候可能比较枯燥，吸引顾客的物料
3.让顾客冲动性消费不是长久之计，结合近期的内卷严重，令人瞠目结舌的低价、突出新奇产品（网红产品）并不一定会让顾客进行二次消费，要做好品质，稳步成长
4.不要被历史经验所束缚，大环境在变，及时顺应消费者需求的变化，不断的假设-执行-验证
5.不要“贪图便捷”，也许是顺手捡起来个垃圾，顺手擦个玻璃，从细节做好，区分暂时性解决问题和长久解决问题
6.揣摩顾客心理，捕捉产品需求，要有经常发现问题的意识。前台顾客会经常看哪里，盯什么东西时间会久一点
7.站在顾客的立场建立假设，而不是以店家的角度去想为了顾客我能做什么