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2024年5月8日—12日广州学习后思考店面可改善方案

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发表于 2024-5-19 22:59:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、运营
1. 扩大N次顾客的基数。
(1) 可以分层为消费5千以上,1千到5千,5百到1千,5百以下或者其他的定位分层。
(2) 重点维护大客户,小客户轻量维护,定期的或者针对性的会员活动、抽奖、免费券等等:例如对于多次购买抖音套餐或者住址距离商场近的客户进行限期免费券引流。
2. 细化管理。
(1) 开会内容增加思考性:为了什么目标(控制成本,为顾客提供更好的服务等)做了什么事情或者改善,成果如何,推广的可行性等;分享听到的顾客反馈,讨论有无可调整的措施等。
(2) 培养持续改善、高效的工作氛围:以身作则,树立榜样,对于主动改善了流程中某一环节的行为进行鼓励,有成效的进行采纳推广及奖励等。
3. 机台创新。
(1) 快速尝试,有想法就试,先收集顾客反馈或机台数据(收币、掉货、出票等),再做调整或更换。
(2) 周期性的更换(玩法、礼品、机台活动等),保持顾客新鲜感。
二、营销
1. 抖音等平台上架套餐4个以上:1个引流套餐,其他辅助。
2. 维护好评率,保持综合评分4.0以上。
3. 小程序发放限时赠币券引流,筛选一定周期(1个月)未到店,卡内余币不多的会员进行发放。
4. N次顾客维护。
(1) 针对达人机顾客推出专属套餐。
(2) 不定时给达人机顾客举办活动、比赛:规定投币数量(1000币),规定时间(1小时),最终得分最高者获得茅台1瓶。
三、团队
1. 对于新员工,加深第一次的沟通程度,表明期望、要求等等,并保持后续的关注程度。
2. KPI转变为OKR考核。
(1) 设定好关键性指标(1万活跃会员)及完成成果的奖惩。
(2) 天天讲,复盘每个人为此付出的或做的事情。

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发表于 2024-5-21 12:01:14 | 显示全部楼层
一,        营销
1,        线上好评,要求前台,淘气堡人员,要求每日好评具体数量,写在工作汇报内。
2,        抖音直播,找嘻游帮学习直播及视频拍摄内容,要求每日一个视频,一周人员上镜直播2次。
3,        达人专属活动,增加内部游戏币流通。计划5月
4,        充值赠送延期币使用系统赠币券尝试。
二,        营运
1,        兑奖台礼品使用条形码,减少搜索时间流程
2,        8寸娃娃回收,减少成本。
考核8寸娃娃每日回收兑换量。
存娃娃送游戏币,第二天生效
存10个娃娃送1个娃娃积分等。
3,        针对工程家族,星际宝珠兑换礼品。等机器礼品持续更换新礼品,保持顾客新鲜度。
三,        团队
1,        考核okr
对齐上级
自我总结
协同他人
2,        持续招聘更多人才,做一个构建者。
有新项目时,有人用,放心交给他,快速做起来。
3,        管理每天说,每天要求的企业文化,制度,才是管用的,才不是挂在墙上的。
要求值班经理晨会,晚班会对考核数据下发,总结。

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发表于 2024-5-25 20:24:33 | 显示全部楼层
一,营销
(1)团购好评,制作展架评价有奖展架,要求前台给购买团购的顾客进行宣导
(2)达人推广质量,与嘻游邦对接
(3)公域内容,抖音,小红书发布内容,有图片,有质量
(4)私域内容,朋友圈,每日更新,加好友后破冰
二,机台运营
(1)彩票机多做活动,出票率同时调高,引导顾客游玩彩票机
(2)礼品机8寸公仔回收,考核回收率,机台增加以小换大提示,同时可兑换全礼品(含京东)
(3)礼品机增加多样玩法,减少8寸消耗,降低成本
(4)机台礼品及兑换定期更换
(5)机台活动每月要有,尤其是彩票机
三,达人机
(1)线下达人机要不断纳新,不定期组织群体比赛
(2)线上达人机多渠道推广(抖音及私域)
(3)达人机会员维护
四,团队
(1)考核方案重新调整(要求员工做到目标对齐上级,自我总结,协同他人)
(2)考核方案目标分解
(3)持续招聘,筛选
(4)团队内部优胜劣汰
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