1. 想要做到优秀只关注自己负责的一亩三分地,不知己知彼是达不到的;就如书中“宝马销售不仅全方面的了解自己家的产品还了解对手的产品,进行比较”而我们的员工是否做到全面了解自己家的产品?想要做到优秀,不仅需要外力更多的需要自驱; 2. 将公司的发展像故事一样讲出来也是对过去进行总结和反思的过程,这样可清晰的发现弱点,补救的同时也能避免出现同样的错误,回顾过去的坎坷也能给予勇气克服困难继续前行; 3. “将重心放在了链扣而不是衬衫上”不要只把聚焦点放到了问题上,为了避免问题,我们做了哪些工作?比如面对的业绩压力,可为了业绩提升做了什么,反而这是更应该思考的问题; 4. 顾客的需求在提高,我们也不能只用过去的标准来要求,面对的新挑战要及时做出调整并归纳到自己的武器库,以便后期使用; 5. 说到做到,一旦让顾客失去信任,往往就失去了这名顾客,甚至还会出现负面宣传;失信于人不足为友,不论是顾客还是团队,都应真诚对待; 6. “容易做到的事情,人们也很容易不去做它”很多情况下的终极客户体验就是能切身的站在顾客的角度来为顾客着想和处理问题,一些小小的举动也能给顾客带来大的感触;
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