《优势谈判》——罗杰·道森

左有超

1.“好人法坏人法”员工遇到难缠的顾客可以把责任往上面推“上面制定的规则就是这样的”
2.头脑努力强化它先前做出的决定，投注之前焦虑，投注之后释放；说服办300的卡不要害怕再推500，不同意的话在给币的时候再说最后一次，很划算可以升级
3.缩减让步幅度，不要一开始就让对方抱有很大希望，不要一次性打出自己的手牌（底牌）
4.让步的时机要比让步的多少重要；交易完成后不要自鸣得意，反之要祝贺对方，让他感觉自己赢了
5.永远不要贪小便宜，假如贪婪没有在当时那一刻让你付出代价，迟早会在人生中的某一天追上来让你还
6.学会装傻，人们总是倾向于帮助他们认为不如他们聪明的人，否则大多数人的好胜心都会相比较个高低，会较真
7.白纸黑字的效果；酒店打印12点退房，带来了潜移默化的效果，大部分顾客会默认这条信息；店内盒马小票领币，kt板没有写限制导致部分顾客分开打印小票（前台也可以打印类似标语）

殷媛

1.白脸黑脸策略，虚构的坏人更坚定立场，既施加压力，也不会招致对抗
2.蚕食法，把握好时机，可以在谈判快结束时再试一次提出一些微不足道的要求达到目的，一般都不会拒绝（升级）
3.缩减让步幅度切记要让的越来越少，让对方认为这是你能接受的极限了
4.在别人缠着你要更多利益时，(撤销提议法)可以撤销上次的议价或者其他让步条款，虚构一个更高权威人充当坏人，把自己定位在对方一边
5.如果遇到对谈判能力自豪的人，用易于接受处理法，在价格上没有让步，但可以其他方面做出让利例服务、安装、售后等，让步的时机比多少更重要，能让对方心情舒畅接受
6.诱饵法，有些人试图用诱饵法转移你的注意力，让你忽略真正的问题。保持专注，跳出挑出对方的反对意见，更不要让他们凭空制造的议题和不愿意做出让步联系起来。
7.作为买家，争取获得带有明细的价格，作为卖家，尽可能摸清竞争对手的情况，让客户没有必要浪费时间，因为你能清楚的讲出对方的各种产品特点让其相信你是最好的选择
8.得寸进尺规避技巧，提前商定所有细节，因为悬而未定的议题会导致对方得寸进尺，建立良好的个人关系；要求大额定金，提高退出难度。
9.一定要自己起草合同，虽然口头交谈事情很多，但难免有遗漏和对双方谈判结果的理解上存在差距，更避免对方增加条件和给自己弥补漏洞的机会。
10.让对方先表态更有利，即便价高也可以其他方式（哭穷、更高权威法、利用竞争对手等）设法修改变得对自己有利
11.聪明的学会装傻，可以消除对方的对立情绪，争取更多的思考时间，想透对方提议的危险，或找到提出额外要求的机会
12.大钱变小钱价格细分到最小单位，游戏币套餐划算一个币的单价三毛，听上去会便宜更容易进行购买。谈判时需要避免，还是用实际支

付言东

1、        我们有没有被用过好人、坏人人法？
2、        我们有没有被用过蚕食法？
3、        我们有没有被用过撤销提议法？
4、        让步时机是在什么时候？
5、        我们有没有被别人用过诱饵法？
6、        我们有没有被别人用过红鲱鱼法？
7、        暗布信息法；小道消息；
8、        装傻法与非装傻，不要在自己的专业领域装傻；
9、        谅解备忘录；

宋玉平

1，调解中的灵活性，调解员的中立
2，谈判中的让步应该是微小让步而不是重大让步，坚决不让对方在重要主张上得逞
3，解决冲突的艺术是让人们放弃原有立场，重新关注共同利益
时间，讨价还价
任何一方不作出让步，都很难推进
想办法将注意力关注共同利益
给出的条件不能是让我们有所损失的
4，谈判前信息的采集，利于了解对方的动向和意图
5，人在放松的环境下更容易分享信息，谈判场地的选择，缓和局势

殷媛

1.解决冲突；等待形式发展（没有危险发生也是个选择）/愿意做出微小让步谈判达成,重要主张不退让控制局势，以免事态恶化
2.量化问题才能解决问题，让对方表明立场，告诉你他想要什么，他要怎样才能解决问题，即便不作出任何让步也要这样做
3.谈判时你能想到最重要的事情不是我能让他们给我什么而是我能给他们什么，什么东西不会让我有损失有能对他们有价值，尽可能获得更多信息，将注意力转到共同利益上
4.预先敲定所有细节，不要我们以后再说这个是给自己埋雷留下隐患
5.谈判时不要透露你有最后期限，对方抓住时间压力大部分事情推迟到最后再谈，迫于压力会不得做出让步，强势方/弱势方为了避免就要尽早展开谈判。   不要屈服匆忙了事的诱惑，时间就是金钱。
6.坦承你不知道，承认你以为你知道的可能是错的，获得全面细致信息从开放式提问开始
7.利用同侪群体收集信息，建立密切联系后，更愿意分享信息
8.让对方知道随时准备退出，增加备选方案当拥有其他更多选项，谈判底气更足促使对方让步
9面对强硬没商量局面3种方式回应，争锋相对接受挑战；巧妙地尝试越级沟通过；替对方找到一种体面的让步方式

杜谦

1，        调解员的作用是促进双方解决问题。
2，        仲裁是有赢家，有输家，不到万不得已不使用。
3，        解决冲突是让人放弃原有立场，重新关注共同利益。发生矛盾的调节。
4，        优势谈判者不是让他们额外给我什么，而是我给他们什么，不让我有损失还让对方感觉有价值。
5，        预先敲定细节，不要以后在决定埋下隐患。不拖延。
6，        人在时间压力下会更灵活，风险也更大
7，        知己知彼不要全部光靠对方给到的信息。招商，客流数据，忽悠。
8，        隐晦告知对方，我可能退出交易。让对方付出最大诚意。
9，        既成事实法；济南为让万达检查就开业。
10，        最后通牒法；核弹未爆炸前威胁最大。

胡金生

1.小决定导致大决定。
做事时要先定准方向，但落实的时候是在每个小项上开始的。
2.好人/坏人法。
处理顾客问题、员工问题时扮的红脸、黑脸角色；奖惩制度。
3.在决定之前，我们的大脑一直在抵制下赌注的想法；一旦决心已下，我们的大脑又会予以强力支持。
更多的时候出现在我们不擅长、不经常做的事上；要么是零次，要么是无数次。
4.不要提前把让利牌一次性全打光。
5.专注于谈判中的真正问题，明确要实现的目标，掌控谈判的规则、节奏。
6.提前商定所有的细节，把丑话讲在前面，你所认为的人情很容易败给对方想要的利益。
7.我们倾向于相信我们暗地里获得的信息，信息来源要广，从多方面校正信息的准确性。
8.优势谈判者要从总金额是多少出发来思考；销售会将价格细分至最小单位。
销售一般从消费者更容易接受的角度去介绍产品；线上商品的无息分期。
9.相比于掏真钱消费，更喜欢数字货币消费，而且花得更多。
10.白纸黑字更令人信服。
11.寻求帮助是为了更好地解决问题，不会显得自己能力不行。
12.量化问题有利于更好的解决问题。
把模糊的问题、感官的问题数字化，更容易找到解决问题的抓手。
13.谈判时你能想到的最重要的事情不是“我能让他们给我什么”，而是“我能给他们什么，什么东西不会让我有所损失又可能对他有价值”。
可以附赠的东西一步一步的给，甚至完成交易之后再给一点，满足对方货品交易需求的同时，给与对方更高的情绪价值。
14.劝架的时候要先把人分开，给他宣泄、倾诉的渠道，冷静后处理问题。
15.在付出了一些东西后，如果发现继续毫无意义，不要舍不得叫停。
16.坦诚你不知道，并承认你以为自己知道的可能是错的。
17.敢于提问，目的是了解更多自己不知道的信息，不问，别人不会主动给你讲；同时，获得别人的好感往往源于你求知的态度。
18.解决问题不是做判断题，要么对，要么错，关键是能不能发现双方真实的需求，有很多方式可以达到双赢的目的。

傅政

1.        “调解员”中间人，公平、公正、双方信任；
街道办事处、法院等，公信力强，具有权威性；互相协调时更具有权威性；狮子大张口的顾客更容易接受对方的提意；
2.        沟通重要，但同时要做两手准备；
谈有谈的结果，闹也有闹的处理方式；不能单纯示弱求谈判，容易被对方拿捏，表示除强硬态度；
3.        接受与预期不同的结果；
筛选出培养的人员也可能因不同原因流失；
4.        将问题或需要解决的问题罗列出来；
去分配做销项，也能传授给团队成员利用工具发现问题和解决问题的能力；
5.        收集更多的信息；做好随时走开的准备；
比如：货比三家，了解想要购买物品的大约的价格；不合适时敢于推翻价格，小时候买东西，不便宜就不买；
6.        引入更高职权的人员进行谈判；
顾客办理年卡，找店长申请多送一百枚游戏币；
7.        “既成事实”先斩后奏，做成事实后再进行谈判；
海洋球实际面积会更大一些，后期谈判预付租金方式解决；
8.        别人的问题回传给对方；
商管会有各种检查要求门店配合整改；类似消防通道占用，要求对方想办法给提供地点；

左有超

1.调解与仲裁
调节可能会双方都做出让步，获得一个中间的结果；仲裁一定有输有赢，但是比诉讼更快更便宜
2.让气头上的人有机会发泄怒火，员工和顾客有情绪的时候先倾听他们的发泄，再站在他们的角度，让他们能感觉到是以他们的角度思考问题；愤怒总是伴随着伤害，寻找伤害的根源
3.谈判时最重要的事情不是“我能让他们给我什么”而是“我能给他们什么，什么东西不会让我有所损失有可能对他们有价值”
4.搜集信息以应对突发情况、变化;承认自己不知道，别怕提问；不要只是从谈判对手那里获得信息
5.“烫手山芋”当对方将一个棘手的问题抛给你来推脱责任，先判断对方是使诈还是真的有背后支撑的证据

付言东

1、        一个愤怒的顾客想取消订单，类似于自杀威胁、劫持人质等的谈判的共通点；
2、能给对方要什么？自己要有明细；也就是立场；
枣庄排他协议，我们提前去看多经点位，去要点位，去要采购游戏币；
2、        谈判中的时间的概念，对谁有利？
3、        和商场的谈判，匆忙了事的诱惑；
其实我们和商场无时无刻不在博弈，不能有谈完了的想法，不能有如释重负的感觉；
总是要像拔河一样来回拉扯；
这也是我们为自己争取一个好的经营环境；
4、        优势谈判者，总是主动对谈判中发生的事情承担全部责任，糟糕的谈判者则习惯指责对方行事不当；我们目前的各类谈判，在指责对方吗？好像是的，所以我们目前的谈判不好；需要进步；