《影响力》-罗伯特·西奥迪尼

傅政

1.        用真实案例来举例子，更有说服力；

2.        价格决定产品，不要以低价为主导；卷价格时，用产品服务来突出不同；
3.        敢于挑战权威，专家的论点未必全部适用；经过事实的洗礼才经得起推敲；
4.        “互惠” 能给对方带来哪些利益？ 比如 异业合作，不是索求和剥夺；
5.        即时奖励；看到才相信的是大部分，及时的让大家看到成果，才能更有效的提起动力；
6.        快速改正，及时补救；客诉很多时候顾客想看到的是一个态度，快速处理优化，让其余顾客感受到认真重视的感觉；

左有超

1.我们在日常判断中会使用大量心理捷径，简化思维，专家说的就一定是对的吗，一定是适合自己的吗
2.互惠是人类行为的驱动力，在施恩行动完成之前，受惠者对施恩者最为感激；谈判优势的“让步”，随时间推移变淡
3.让你的帮助有价值，不要说没什么，我对谁都这样，这会削弱帮助价值，可以试试如果立场互换，你也会这样的
4.拒绝-后撤策略甚至会自愿履行进一步的要求，开始“狮子大开口”
5.明辨敌友：善意自然应当以善意回报，可对销售策略却没这个必要

傅政

枣庄店殷媛读书感悟
1.影响是一种行为，而“影响力”则是一种去影响他人行为方式的能力
2.每个人在各自的生活环境中，早已形成了自己的“固定行为模式”，而过往的经验，也早已在脑中形成属于自己
3.对专家论点自动化反应，大脑依赖捷径应对和解决问题，敢于突破尝试，做决策前全面细致考虑。用实践获得论点
4.相互退让是利用互惠原理来使他人答应自己的请求的另一种方式。先主动做出一个让步，以迫使对方也做出让步，从而达到自己的目的。在达成更大的目标前，先送出小恩惠
5.以柔克刚，通过对比原理，同一样东西的价格高低，取决于最先展示的物品价格

孙悦

1.互惠原则，简单来说就是你对我好，我忍不住要去报答你。比如上个月付总提到的异业合作，我们要真正的为合作商家做宣传，做事情，别人才会用心为我们宣传
2.不要经常依靠其他人的行为来决定自己应该怎么做。我们在做出承诺时需要谨慎考虑，一旦决定，应坚持去执行，同时也要保持开放的心态，适时调整策略。
3.在不确定的环境中，往往会通过观察他人的行为来指导自己的行动，俗话说就是“随大流”。既是群体智慧的体现，也是盲目从众的根源。书中通过多个案例，展示了如何巧妙地利用于广告营销，如上半个月我们开会提到增加最多顾客购买标识，就是利用了这一营销策略。
4.在享受影响力带来的便利和成功的同时，也要警惕其可能带来的负面影响，要更加关注自己的决策过程，努力保持独立思考和判断能力。

付言东

1、        只有人在既有欲望，也有能力的时候，才会深思熟虑的可控方式做出反应；
人的精力是有限的，我们把精力花在什么地方？另外一些地方如何省精力；
2、        另外一些地方，我们借助的力量，来省精力，是天生的基因，我们如何即利用这种天性，又调配；
3、        利用互惠原则，我们如何吸引顾客，我们的N次顾客的经营；利用互惠原则，我们如何给予团队薪资意外的互惠；
4、        喜欢影响力的来影响别人：外表、相似性、赞美、熟悉感、与积极的东西相关联；
我们学以致用，在操作层面，我们可以：
(1)、保持整洁着装、员工服，尤其秋冬款能否拉上拉链?
（2）、我们与团队成员的相似性？
(3)、我们是否赞美家人？
(4)我们能否克服陌生的恐惧感？
(5)我们能否在外在积极的方面寻找能量？国家富强、明星效应；

殷媛

1.利用喜好原则达成生意目的“特百惠家庭聚会”形式，由自己信任和喜欢的人更容易答应请求
2.增加影响力，外表魅力能形成光环效应，把好的印象延伸到多个方面
3.面对顾客，有相似、表达风格、身体姿态和兴趣，带来积极结果，使用大众 受众的语言更有利于建立联系
4赞美，不仅有助于获得他人好感和顺从；对于员工行为表现的称赞，可能将会表现更多同样的特质
5.流畅效应，相信接触多遍的信息，反复接触增强熟悉感，共同的目标会达到互助合作的效果
6.社会认同原则，不熟悉时，下意识会看到他人的行为判断该怎么做（景区店铺排队）

殷媛

济南店，左有超
1.“向朋友推荐”促销活动，友情关系不好意思拒绝，消费后推荐朋友购买套餐，本人额外赠送10%
2.赞美会产生自动的吸引力，客诉说好话会先消一半气“在谈判前握手”
3.“好人坏人法”管理团队也是红脸与黑脸
4.“午宴术”，美团和抖音平台，重新宣传口号，一提到周末就想到宝贝王
5.增强顾客熟悉感，店内类似“最多顾客选择”，除了标识还要介绍，增加类似的物料、标语

傅政

1.        以退为进，先有利于对方后更容易达成想要的结果；（必胜客异业合作）
2.        找差异，存在的意义，哪种更好；
3.        “赞扬比批评”更有力量；赞扬：自我暗示怎样做更好；批评：自我暗示不要那么做；主动和被动的关系；
4.        团队合作的力量；任务分配下去一起干，和一个人拼命干；
5.        两面性；对待客诉顾客，对待表现不好的成员；更容易走近对方，引导对方；
6.        产品关联；飞仔巡游联想到我们、独有机台或玩法，联想到我们、更多方面让顾客联想到我们，选择的机会就更多；

孙悦

1，互惠
先提大要求，后提小要求，拒绝：后撤效率更容易刺激人答应请求
2.喜好
利用相似点提高好感，同样真诚的赞美他人会让人产生大量的喜好反应，会更容易的进行销售。
3社会认同的影响力
通过案例和数据，说明我们在不同的情境下，会不自觉的受到外界的影响，文中提到给菜品贴上“最受欢迎的”标签，销售平均增长13%-20%。如现在店内突出500档标准，贴上“最多顾客购买”标识，也会直接影响到顾客心理
4社会认同的原则
现实如果一件事大多数人都在做，旁观者的潜意识里也觉得这件事是正确的，又如门口摆放刮刮卡摊位，一般只要有一个人停下来询问并刮奖，就会有三五个人随大流凑过来询问，这时，我们的工作人员可以提供顾客的积极反馈和评价，以此来影响顾客的心理

傅政

1.        不给错误找理由，拒绝当鸵鸟；
2.        抓住可以做引导的机会；犹豫不决时缺少一个引导；比如套餐展示“最多顾客选择”在顾客犹豫时给顾客一个引导；
3.        跟随多数人的安全感；管理者和被管理者的心理；是否敢于跳出来；
4.        紧急而重要的事情会优先处理，不重要不紧急的事情会被无限期拖后；让对方重视我们的问题后才会快速处理；
5.        以自身做对比；团队内一名成员晋升带动其他人员；