《参与感》——黎万强

褚灌

1.口碑传播是小米成功的关键
再好的广告也比不客户的口碑，要把客户的口碑放在最重要的位置上来维护。
产品过硬、性价比高
  2.小米能从众多手机产品中脱颖而出，靠的是过硬的产品和极致性价比。同理给客户过硬的服务和极致的游玩体验，才能给我们带来更好的口碑。了解客户的需求让客户有种超出预期的游玩体验。
服务要走心
  3.在客户提出问题或者是有什么要求时用他们听得懂得话和他们交流，在不同的场景要用不同的语言话术来和客户交流，要让他们感觉到你是在认真解决问题而不是在敷衍逃避责任。
专业高效的团队
  4.高效的团队对要达到的目标有清楚的理解，清楚地知道他们应该做什么工作，并且明确如何工作才能实现目标。而且具备实现目标所必须的技术和能力，成员的能力可以优势互补，让每个成员在团队中体现他的价值。
创造极致参与感的产品
  5.小米通过互动论坛、开放产品开发的需求、测试和发布让用户参与其中并提出意见对自己的产品不断改进。我们也可以通过我们的会员群客服电话微信了解客户需求让他们参与我们的礼品、每周活动的选择或者了解一下他们的游玩需求和意见。让每个玩家都参与其中以玩家为中心加强和客户之间的互动提高会员活力。