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一、运营 1. 扩大N次顾客的基数。 (1) 可以分层为消费5千以上，1千到5千，5百到1千，5百以下或者其他的定位分层。 (2) 重点维护大客户，小客户轻量维护，定期的或者针对性的会员活动、抽奖、免费券等等：例如对于多次购买抖音套餐或者住址距离商场近的客户进行限期免费券引流。 2. 细化管理。 (1) 开会内容增加思考性：为了什么目标（控制成本，为顾客提供更好的服务等）做了什么事情或者改善，成果如何，推广的可行性等；分享听到的顾客反馈，讨论有无可调整的措施等。 (2) 培养持续改善、高效的工作氛围：以身作则，树立榜样，对于主动改善了流程中某一环节的行为进行鼓励，有成效的进行采纳推广及奖励等。 3. 机台创新。 (1) 快速尝试，有想法就试，先收集顾客反馈或机台数据（收币、掉货、出票等），再做调整或更换。 (2) 周期性的更换（玩法、礼品、机台活动等），保持顾客新鲜感。 二、营销 1. 抖音等平台上架套餐4个以上：1个引流套餐，其他辅助。 2. 维护好评率，保持综合评分4.0以上。 3. 小程序发放限时赠币券引流，筛选一定周期（1个月）未到店，卡内余币不多的会员进行发放。 4. N次顾客维护。 (1) 针对达人机顾客推出专属套餐。 (2) 不定时给达人机顾客举办活动、比赛：规定投币数量（1000币），规定时间（1小时），最终得分最高者获得茅台1瓶。 三、团队 1. 对于新员工，加深第一次的沟通程度，表明期望、要求等等，并保持后续的关注程度。 2. 由KPI转变为OKR考核。 (1) 设定好关键性指标（1万活跃会员）及完成成果的奖惩。 (2) 天天讲，复盘每个人为此付出的或做的事情。
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发表于 2024-5-19 22:59:02
